チャットボットとは、チャット(会話)をロボット化すること。あたかも人が話しているかのように自動で会話する技術のことを指します。
チャットボットを選ぶ際は「チャットボットを利用して何を実現したいか」が重要に。カスタマーサポートやマーケティング活動の強化、インバウンド対応、社内問い合わせの効率化など、導入目的を整理しておきましょう。
更に、AI型・シナリオ型・一問一答型、もしくはハイブリッド型のどれを選択するかも検討が必要に。シナリオの作成・チューニングは自社で行うか、ベンダーに依頼するかもポイントです。そのほか、チャットボットの設置場所や、有人オペレーターへの切り替え有無、フォロー体制なども優先順位をつけて確認しましょう。
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