チャットボットを導入したいけれど、「サービスが多すぎて違いがわからない」「自社に合うツールを知りたい」とお悩みの方へ。チャットボットを「カスタマーサポート向け」「社内問い合わせ向け」「マーケティング向け」など目的別に分類。回答方式や生成AIの活用範囲、価格、運用支援などの比較ポイントとともに、タイプ別のおすすめサービスを紹介します。
| 目的・要望 | 適したタイプ |
|---|---|
| 費用を抑えながら、顧客からの問い合わせ対応を自動化したい | カスタマーサポート向け×価格設定に強み |
| 初期設定や導入後の改善について支援を受けたい | カスタマーサポート向け×伴走支援に強み |
| チャットボットとFAQサイトを一元的に運用したい | カスタマーサポート向け×FAQページにも対応 |
| 人事・経理・情シスなどへの社内問い合わせを効率化したい | 社内問い合わせ向け |
| Webサイト上の接客やフォーム入力を改善したい | マーケティング向け |
各タイプの詳しい資料はこちらからダウンロードいただけます。
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チャットボットとは、テキストや音声を通じて利用者と会話し、質問への回答や情報提供、手続きの案内などを自動化する仕組みです。Webサイトやアプリ、社内ポータル、ビジネスチャットなどに設置され、カスタマーサポートや社内問い合わせ、Web接客をはじめとする幅広い用途で利用されています。
従来のチャットボットは、あらかじめ設定したシナリオやFAQに沿って回答する方式が中心でした。近年は、自然言語処理や機械学習を用いて質問の意図を判断するAI型に加え、生成AIを利用して自社のFAQやマニュアルなどをもとに回答文を作成するタイプも増えています。
ただし、生成AIを搭載していれば、必ず高い効果が得られるわけではありません。回答時に参照させるFAQやマニュアルの準備・更新方法、誤回答を抑える仕組み、有人対応への切り替え、導入後の改善体制まで確認する必要があります。
カスタマーサポートやヘルプデスクでは、よくある質問への回答を自動化することで、電話やメールでの対応にかかる担当者の負担を軽減できます。チャットボットだけでは解決できない問い合わせをオペレーターへ引き継げるサービスを選べば、定型的な質問は自動化しながら、個別対応が必要な相談にも対応できます。
社内向けでは、規程やマニュアルを参照して回答する窓口として設置することで、人事・経理・情報システム部門などへの問い合わせ削減に役立ちます。従業員が必要な情報を自分で探しやすくなるため、問い合わせる側の待ち時間も短縮できます。
マーケティング用途では、Webサイトを訪れたユーザーに質問を提示して、ニーズに合うページや商品へ案内できます。また、会員登録や資料請求などのフォーム入力をチャット形式で支援することで、入力の負担を軽減し、途中離脱の防止やCVR向上に活用できます。
チャットボットの料金は、回答方式や利用量、設置するチャネル、AI・生成AIの利用範囲、導入・運用支援の内容によって異なります。
本記事掲載サービスの公開料金を目安にすると、シンプルなプランは月額1,500～15,000円程度、AI・生成AIを利用するプランは月額9,800～80,000円程度です。利用量や機能を拡張した上位プランでは、月額13万円前後になる例もあります。大規模な問い合わせ対応や個別のシステム連携、手厚い運用支援が必要な場合は、見積もりが必要です。
比較する際は月額料金だけでなく、初期費用、契約期間、利用できるID・チャットボット数、AIの回答数や登録データ量による追加料金、外部システムとの連携費用、シナリオ・FAQの作成支援費用なども確認しましょう。
コスト重視の方は、本記事後半に安価に利用できるツールも紹介していますので、そちらも参考にしてください。そのほか、別途「無料で使えるチャットボット11選」をご覧ください。
チャットボットツールによって強みとする部分は異なり、「実現したいこと（用途）」によって以下のようにタイプ分けできます。
なお、記事後半にはタイプ別に詳細なサービス紹介も行っています。「すぐにツール選定に移りたい」という方は、以下のリンクをご参照ください。
選ぶうえで「何を重視すべきかわからない」「優先順位をつけられない」という方は、記事を読み進めてください。チャットボットツールの種類・タイプや自社に合った選び方、比較ポイントなどをわかりやすくご紹介していきます。
チャットボットをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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チャットボットには、代表的な回答方式として、以下の3つがあります。
| 回答方式 | 仕組み | 向いているケース |
|---|---|---|
| AI型 | AIが質問の意図を判断し、登録済みの回答を提示したり、参照情報をもとに回答文を生成したりする | 表記ゆれや多様な質問表現に対応したい場合 |
| シナリオ型 | 事前に設定した選択肢や会話の流れに沿って案内する | 手続きや診断など、決められた順序で案内したい場合 |
| 一問一答型 | 入力されたキーワードなどから、登録済みのFAQを検索して表示する | 既存のFAQを活用して、よくある質問に回答したい場合 |
AI型には、自然言語処理や機械学習によって質問の意図を判断し、あらかじめ登録した回答を提示するタイプに加えて、生成AIを利用してFAQやマニュアルなどをもとに回答文を作成するタイプがあります。
ただし、実際のサービスには、AI型とシナリオ型、AI型と一問一答型など、複数の回答方式を組み合わせたハイブリッド型もあります。「AI型」などの名称だけで判断せず、どの回答方式に対応しているか、自社の用途に応じて使い分けられるかを確認しましょう。
AI型チャットボットについては「AIチャットボットのおすすめ17選」で、シナリオ型については「シナリオ型チャットボットとは？」でそれぞれより詳しく紹介していますので、理解を深めたい方はご参照ください。
ここからは、導入目的別にチャットボットの選び方と、各タイプに該当する主なサービスを紹介します。冒頭の早見表で自社に近いタイプを確認したら、各タイプの特徴や料金、必要な運用体制を詳しく見ていきましょう。
冒頭でもご紹介しましたが、重要なのは「チャットボットを利用して、何を実現したいか」です。考えられる目的としては、以下の3つが挙げられます。
それぞれについて「どういったケースが当てはまるのか」「どういった機能があると便利なのか」を具体的なツールを交えながら紹介していきます。自社で導入するとしたらどこに当てはまるのか考えてみましょう。
自社のサービスについて寄せられる顧客の問い合わせを、チャットボットを用いてより効率的に対応したい場合におすすめのタイプです。このタイプは、各々の特徴・強みとするところによって、更に以下の3つに分けられます。
コストを抑えつつ、自動回答を行いたい場合におすすめのタイプです。月額1万円前後と安価な価格帯のチャットボットがそろっています。ただし、その分、手厚いサポートなどは期待できないため注意が必要。自身である程度、チャットボットの初期設定からWebサイトへの組み込みまで進められる場合に向いています。
| 主なサービス名 | 特徴 | 標準価格 |
|---|---|---|
| チャットプラス | 導入実績2万社以上。状況に応じた6種の料金プランから選べる。シナリオ型なら安価 | 月額9,800円 |
| Zendesk | 月額8,000円という安価で、AIチャットボットに加えて、FAQシステムを利用可能 | 月額約8,000円/ID |
| PecoChat | ファイルをアップロードするだけで、自動回答してくれるAIを作成できる | 月額9,800円 |
| FirstContact | 有人対応のみなら月額2,980円、AI型（シナリオ含む）なら月額15,000円、生成AIなら月額80,000円 | 月額15,000円（AI利用のプレミアムプランの場合） |
上記とは逆に、使いこなすための導入・運用支援を望む場合におすすめのタイプです。多くは専門のカスタマーサクセスチームが付いて、手厚い伴走支援を提供。たとえば、チャットボットに読み込ませるためのQ&A集やシナリオ設定、AIによるQ&Aや文書の学習などの初期設定作業などについて支援を受けられます。
| 主なサービス名 | 特徴 | 標準価格 |
|---|---|---|
| PKSHA ChatAgent | 個社ごとの支援の他、導入企業向けに定期的なセミナーやトレーニングも開催。更なる活用が望める | 要問い合わせ |
| MOBI BOT GenAI | エキスパートが導入後もシナリオの離脱率や正答率をチェックして定着支援 | 要問い合わせ |
| Tebot | Q&Aやシナリオ作成、各種テンプレートやボットデザインの設定まで対応してくれる | 月額45,000円（Q&Aプラン・年間契約の場合） |
| GMO即レスAI | FAQや問い合わせ履歴を活用し、CS出身の担当者運用改善まで伴走支援 | 要問い合わせ |
チャットボット以外にも、顧客向けにFAQサイトを利用したい場合におすすめのタイプです。別途用意しようとすると、「運用管理の手間が2倍かかる」「データの活用が進まない」など様々な問題がありますが、共通のプラットフォームであれば効率的に作成・運用可能。チャットボットとFAQ双方で問い合わせ対応を効率化できます。
| 主なサービス名 | 特徴 | 標準価格 |
|---|---|---|
| DECA カスタマー サポート |
問い合わせ履歴などを読み込ませるだけでFAQを自動生成可能 | 要問い合わせ |
| Fastdesk | サイトや資料の読み込みに加え、回答評価を学習してQ&A生成する仕組みも搭載 | 月額40,000円〜 |
| KARAKURI chatbot | チャットボットとFAQのデータを一元管理。補完させることで自動回答を推進できる | 要問い合わせ |
人事や経理部門、情報システム部門に寄せられる、社内問い合わせに自動対応したい場合におすすめのタイプです。上記の顧客向けの中にも対応できるのもありますが、社内向けに特化したタイプの場合、社内規定やマニュアルなどをアップロードするだけでチャットボットが自動回答してくれる、使いやすさが魅力です。
| 主なサービス名 | 特徴 | 標準価格 |
|---|---|---|
| OfficeBot | 生成AIを利用した検索機能（RAG）を搭載。高度な問い合わせ対応と情報管理を実現 | 要問い合わせ |
| ミンクスプラス生成AI | RAG技術で独自データから根拠付きの回答を生成。プロンプトのテンプレート化やLGWAN利用に対応 | 月額14万円～、初期費用10万円 |
| OPTiM AIRES | FAQ・生成AIの複合型で高精度かつ柔軟な回答が可能。用途ごとに複数のチャットボットを作成・併用できる | 月額50,000円 （ライトプランの場合） |
| 社内問い合わせ さくらさん |
SlackやTeamsと連携可能。日常利用するビジネスチャットツール上で質問回答できる | 要問い合わせ |
社内問い合わせ対応に特化したツールを詳しく知りたい方は、「社内向けチャットボットおすすめ12選」をご覧ください。
Webサイトを訪問した顧客の申込率や問い合わせ数などを増やしたい場合におすすめのタイプです。「初回訪問者にはこのメッセージを表示」「閲覧時間が5分を超えたらこちらから声掛け」など訪問者の状況に合わせたオンライン接客や、購入・申し込みフォームの最適化など、Webマーケティングに強みを持つツールがそろっています。
| 主なサービス名 | 特徴 | 標準価格 |
|---|---|---|
| sinclo | サイト訪問者の訪問回数や滞在時間、閲覧ページなど、属性・状況に合わせた最適なWeb接客を自動で実行 | 月額9,440円 |
| GENIEE CHAT | 購入・申し込みフォームに設置して、一問一答で入力を補助。離脱防止・CVRアップにおすすめ | 要問い合わせ |
Web接客に特化したツールについて、詳しく知りたい方は「Web接客ツール比較16選」をご覧ください。
ある程度、自社に合ったチャットボットのタイプが把握できたら、続いては個々のツールを具体的に比較検討していく番です。ポイントとしては以下の7つが挙げられます。
| ①チャットボットの種類 | AI型・シナリオ型・一問一答型、ハイブリッド型のどれを選択するか |
|---|---|
| ②データの反映方法 | 手動登録、ファイル読み込み、システム連携など、どの方法でデータを反映させるか |
| ③運用負担の程度 | シナリオ作成・チューニングを自社で行うか、ベンダーに依頼するか |
| ④設置場所・方法 | FAQ、Webサイト、申込みフォーム、社内ツールなど、どこに設置するか |
| ⑤有人対応・補完機能の有無 | オペレーターへのスムーズな切り替えや、Web接客対応ができるか |
| ⑥フォロー体制の有無 | 初期設定や回答精度向上のために人的サポートを提供してくれるか |
| ⑦生成AI活用の有無 | FAQコンテンツの作成、質問への回答、オペレーターの回答支援、問い合わせ分析など、生成AIをどこまで利用できるか |
以下、一つずつ詳細に説明していきます。ただし、すべてを考慮する必要はありません。自社の要件に照らし合わせ、優先順位をつけて確認するようにしましょう。
既にご紹介したように、チャットボットの代表的な回答方式は「AI型」「シナリオ型」「一問一答型」の3つです。AI型には、質問の意図を判断して登録済みの回答を提示するタイプに加えて、FAQやマニュアルなどを参照して回答文を生成するタイプもあります。それぞれ得意分野が異なりますので、自社の導入目的にはどの種類が合いそうか、しっかり確認するようにしましょう。
たとえば「チャットプラス」なら、AI型・シナリオ型・一問一答型に加えて、複数の種類を組み合わせて利用できるハイブリッド型や、必要に応じて有人チャットも選択可能。簡単な自動応答から数百名のコンタクトセンターでの運用まで、様々な業種・規模で活用できます。
チャットボットを利用するにあたっては、まず「どのデータを、どのようにチャットボットへ反映させるか」を整理しておく必要があります。FAQやマニュアル、社内規程など、チャットボットが参照する情報はツールによって反映方法が異なります。
たとえば、管理画面から手動で登録する方法のほか、「PecoChat」のようにPDFやWordなどのファイルやWebサイトの情報を取り込めるタイプ、「OfficeBot」のように社内規程やマニュアルなどの既存資料を活用できるタイプがあります。また、「KARAKURI chatbot」のように基幹システムやCRMと連携し、顧客情報を活用できるタイプもあります。
情報の更新頻度が高い場合や、複数部署でナレッジを管理している場合などは、「手動更新が必要か」「自動的に同期できるか」といった違いが、導入後の手間に大きく影響します。
チャットボットは、導入後も回答精度を維持・向上させるために、参照データの更新や回答ログの確認、シナリオの見直しなどが必要です。運用方法や作業量は、回答方式やツールによって異なります。自社でどこまで対応するのか、ベンダーからどのような支援を受けられるのかを確認しておきましょう。
従来型のAIチャットボットでは、質問と回答のデータを追加したり、正しく回答できたかを判定してチューニングしたりする作業が必要です。生成AI型では、回答時に参照させるFAQやマニュアルの追加・更新に加えて、回答できなかった質問や誤回答の確認も欠かせません。
ファイルを登録するだけで利用を始められるサービスもありますが、導入後のメンテナンスが不要になるわけではありません。社内に運用担当者を置くのが難しい場合は、「MOBI BOT GenAI」のように、導入から運用改善まで支援を受けられるサービスを検討しましょう。
シナリオ型は、管理画面上で選択肢や分岐を組み合わせて会話を作成するものが一般的です。専門的な開発知識を必要としないサービスも多い一方、利用者が迷わず目的の回答へたどり着けるように、会話の流れを設計する必要があります。どういう流れで進めていけばいいかわからない場合は、シナリオ作成・構築を支援してくれるチャットボットベンダーを選びましょう。
中には、導入後もKPIの設定やKPI達成に向けた効率的な運用方法・改善の提案まで行ってくれるサービスもあります。社内に専用担当者がいない場合でも安心して利用できます。
チャットボットの設置場所には、Webサイトのほか、FAQページ、問い合わせフォーム、社内ポータル、ビジネスチャット、LINEなどがあります。導入目的によって適した場所やチャネルが異なるため、自社が利用したい環境に対応しているか確認しましょう。
顧客向けに利用する場合は、Webサイトへの設置方法やLINEなどとの連携に加えて、スマホでも使いやすいかが重要です。社内向けに利用する場合は、従業員が普段利用する環境からアクセスできるか、認証方法や部署・利用者ごとの権限を設定できるかも確認しておきましょう。
また、「ミンクスプラス生成AI」のように、行政専用ネットワークであるLGWANに対応しており、セキュリティ要件が厳しい官公庁や自治体でも利用できるタイプもあります。なお、LGWAN経由での利用には別途オプションの申し込みが必要です。
顧客対応を行う場合、状況によってチャットボットから有人対応に切り替える必要があります。同じチャット画面のままオペレーターへ切り替えられるか、チャットボットとの会話履歴を引き継げるかを確認しましょう。問い合わせ内容に応じた担当者への振り分けや、営業時間外の受付、チケット管理などに対応していると、更に効率的です。
そのほか、Webサイトでマーケティングに利用する場合は、「sinclo」のように、訪問回数や滞在時間、閲覧ページなどに応じてチャットを表示するWeb接客機能があると便利です。自社の利用目的に合わせて、チャットボットによる自動回答を補完できる機能を選びましょう。
チャットボットの導入時には、FAQやマニュアルなどのデータ整備、シナリオの作成、Webサイトへの設置、権限設定などの作業が必要です。生成AI型では、回答時に参照させるデータの選定や登録方法についても検討しなければなりません。どの作業を自社で行い、どこからベンダーの支援を受けられるのか、追加費用の有無とあわせて確認しましょう。
また、チャットボットは導入後も、回答ログや利用状況を確認しながら改善を続ける必要があります。従来型AIのチューニング、シナリオの見直し、未回答・誤回答の分析、参照データの更新など、必要な作業は回答方式によって異なります。自社に運用ノウハウや担当者がいない場合は、定期的な分析や改善提案まで受けられるかを確認しておきましょう。
近年では、ChatGPTなど生成AIを活用したチャットボットも増えています。生成AIを活用すると、以下のようなことができるようになります（ツールによって異なる）。
生成AIと連携可能なチャットボットとしては以下のようなものがあります。「生成AIを利用するなら、どこまで対応させたいか」確認しておきましょう。
| サービス名 | 生成AIの利用範囲 |
|---|---|
| チャットプラス | 質問に自動回答、有人対応の回答支援 |
| Zendesk | FAQコンテンツの作成支援、質問への自動回答、問い合わせ傾向の分析、有人対応の回答支援 |
| PecoChat | 質問に自動回答 |
| GMO 即レスAI | FAQコンテンツの作成支援、質問に自動回答、問い合わせ傾向の分析 |
| DECA カスタマーサポート | FAQコンテンツの作成支援 |
| KARAKURI chatbot | FAQコンテンツの作成支援、質問に自動回答 |
| ミンクスプラス生成AI | 質問に自動回答、プロンプト等のテンプレート共有 |
| OfficeBot | 質問に自動回答 |
| OPTiM AIRES | 質問に自動回答 ナレッジデータの自動更新（Webサイト登録やストレージサービス連携の場合） |
| 社内問い合わせさくらさん | FAQコンテンツの作成支援、問い合わせ傾向の分析と回答改善の支援 |
ここまで、導入目的別のタイプと、チャットボットを比較する際のポイントを紹介してきました。サービスによっては、カスタマーサポート、社内問い合わせ、Web接客など、複数の用途に対応できるものもあります。
以下の表では、主な利用用途、回答方式、問い合わせ対応・コンバージョン促進に役立つ機能、月額料金を比較しています。機能の提供範囲はプランやオプションによって異なるため、自社で利用したい機能が契約予定のプランに含まれるかも確認してください。
＜おすすめ12サービスの機能比較表＞
| サービス名 | 適用分野 | 回答方式 | 問い合わせ対応 | コンバージョン促進 | 料金（月額） | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| カスタマーサポート | 社内問い合わせ | 販売促進（Web接客） | AIによる自動回答 | シナリオ形式 | FAQ・Q&A活用 | 有人チャット | 問い合わせチケット管理 | 訪問者情報の獲得（リード） | 訪問者ごとの出し分け | ||
| チャットプラス | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | 9,800円/ID〜 |
| Zendesk | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | ◯ | 55ドル/ID〜 |
| PecoChat | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | ◯ | - | 9,800円〜 |
| MOBI BOT GenAI | ◯ | - | - | ◯ | ◯ | ◯ | 連携可 | - | - | - | 要問合せ |
| Tebot | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | ◯ | - | 45,000円 |
| GMO 即レスAI | ◯ | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | - | - | 要問合せ |
| DECA カスタマーサポート | ◯ | - | オプション | ◯ | ◯ | ◯ | オプション | - | - | オプション | 要問合せ |
| Fastdesk | ◯ | ◯ | - | ◯ | - | ◯ | 連携可 | - | - | - | 40,000円〜 |
| OfficeBot | ◯ | ◯ | - | ◯ | - | ◯ | ◯ | - | - | - | 要問合せ |
| OPTiM AIRES | ◯ | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | - | - | - | - | 50,000円〜 |
| sinclo | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | - | ◯ | ◯ | 10,000円～ |
| GENIEE CHAT | ◯ | - | ◯ | - | ◯ | ◯ | ◯ | - | ◯ | ◯ | 要問合せ |
サービス紹介資料は、こちらからダウンロードいただけます。
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また、「チャットボットの選び方ガイド」では、機能をより詳細に比較できるようにしています（主要13サービスを対象に計31項目で調査）。機能要件の解説とともに、比較表が掲載されていますので、「徹底的に比較検討したい」「稟議を通すために有効な資料が欲しい」といった際にお役立てください。
チャットボットの選び方ガイド(比較表付き)
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（出所：チャットプラス公式Webサイト）
最小月額1,500円からスタートできるチャットボット。目的やフローにあわせて選べる6つの料金プランが特徴。「コストを抑えてまずは自分でシナリオを作成したい」という場合には、月額9,800円で使えるビジネスライトプランがおすすめ。その後、対応量や求める精度に応じてAI型・生成AI型、有人・無人・ハイブリッド型チャットなど各種、拡張利用していける。
導入件数2万件以上の実績で培われた、誰でも使いやすいインターフェースもポイント。LINEやSlack、Teamsなどのコミュニケーションツールをはじめ、多様な外部システムとの連携にも対応できるのも心強い。
（出所：Zendesk公式Webサイト）
世界10万社の導入実績を誇るカスタマーサポートツール。海外の大手レビューサイトでベストソフトウェアに選出されている。月額55ドル/IDの標準料金内で、問い合わせ管理やFAQ、CTI等も利用可能。コストを抑えながら、チャットボットだけでなく問い合わせ対応の仕組みを一緒にそろえたい場合におすすめ。マルチチャネルにも対応しており、Webサイト・Email・Slack・SNSなど様々なチャネルと連携できる。
「ページの滞在時間」「画面静止」などを条件としてチャットを自動で立ち上げ。数十億件にもおよぶ実際のカスタマーサービスデータでトレーニングされた独自AIを活用し、問い合わせに対して自然な流れで自動返信する。内容に応じて、目的・言語・印象のラベルを貼ることで、優先順位付けやルーティングを効率化することもできる。質問に答えられないときには有人対応のチャットに切り替えて利用できるので安心だ。日本語、中国語、韓国語、ロシア語など80以上の言語に対応。
（出所：PecoChat公式Webサイト）
複雑な設定や専門知識不要で運用できる、カスタマーサポートに特化したAIチャットボット。ExcelやWord、PDFなど様々な形式のデータをアップロードするだけでAIが学習し、最短1分でチャットボットの作成が完了。チャットボットを導入したいWebサイトへコードを埋め込むだけで利用を開始できる手軽さが魅力。料金は月額9,800円～、初期費用や月の縛りもなく、必要な期間だけ自由に利用できる。
ChatGPTを基盤とした高度な自然言語処理による安定した回答精度にも強み。従来の機械学習モデルのような長時間の学習不要で、スピーディーに正確な結果を提供する。必要に応じて、有人オペレーターに切り替えられるほか、50カ国語以上の言語に対応し、グローバルな顧客対応・サポートも可能だ。
（出所：FirstContact公式Webサイト）
シナリオ型なら月額2,980円、AI型なら月額15,000円、生成AI型でも月額80,000円と、安価な価格体系が魅力のチャットボット。シナリオ型では自らシナリオを作成しなければならないが、Excelフォーマットで作成できるためExcelを使い慣れた人にとっては安心。なお、作成したチャットボットは自社のWebサイトはもとより、LINE、Facebook、Chatwork、Slack等にも設置可能。顧客・サービスの特性に合わせて設置できる。生成AIではChatGPTと連携することで、社内にある既存のマニュアルや社内規定、FAQなどを読み込ませて自動で回答させることもできる。
「まずは最小限のスモールスタート」で、その後、問い合わせが増えたり、運用に難しさを感じたりした場合は、AIや生成AIへと切り替えるなど、柔軟な対応を望む場合におすすめ。
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（出所：PKSHA ChatAgent公式Webサイト）
ビッグデータを活用した辞書データと自社開発AIエンジンに強みを持つAIチャットボット。会話の土台がある状態で運用を開始できるため、少ない学習データで高い精度の日本語回答を実現できる。わかりやすいユーザーインターフェースのため、専門的な知識がなくてもWeb管理画面から簡単に分析・改善を行えるのも特徴。
また、問い合わせへの自動回答に加えて、未解決となった問い合わせの要因分析から改善施策の提案まで、AIエージェントが自律的に実行。生成AIと独自アルゴリズムを組み合わせ、複数の回答候補から適切な回答を選択するほか、曖昧な質問には聞き返しを行い、誤回答や会話の脱線を防ぐ。
（出所：MOBI BOT GenAI公式Webサイト）
問い合わせ対応の効率化だけでなく、顧客満足度の維持向上も期待できるチャットボットツール。シナリオは管理画面からGUIの直感的な操作で簡単作成でき、テキスト以外にも画像・イメージマップ・動画・PDFなどを活用可能。シナリオ型だけでなく、国内外の有数のAIと連携することで対話型、一問一答型など用途・状況に合ったものを選択できるのもポイント。
外部システムとの連携にも優れており、CRMシステムと連携することでチャットボット上から顧客の本人確認、更に顧客情報の受付・変更などの手続きまで自動化可能。また有人対応とのスムーズな連携にも強みを持ち、エスカレーション対応に限らず、プリヒアリングや担当者への振り分けなど一次受付にも活用できる。
（出所：Tebot公式Webサイト）
コストパフォーマンスに優れた高性能AIチャットボット。初期費用0円、月額定額45,000円で利用でき、共通アカウントを利用する形態のためユーザー数にもしばりなし。業界最安水準の料金設定ながらも、AIマッチングによるQ&A回答、シナリオ登録、Q&A対話登録、フォーム挿入、画像添付などの機能を搭載。シナリオ登録の分岐数・Q&A登録数も無制限なので、追加費用の心配もなく利用できる。
手間のかかるQ&A登録は、企業独自のQ&Aデータを登録するだけ。不明な場合は、シナリオ作成も含めて専属スタッフが無料でサポート。更に、各種テンプレートの用意やボットデザインの設定まで伴走してくれる。専門知識や技術は必要ないので、運用負荷がかからないのも魅力だ。
（出所：GMO 即レスAI公式Webサイト）
生成AIを活用し、顧客からの問い合わせ対応を効率化するAIチャットボットサービス。FAQやマニュアル、Webサイト、過去の問い合わせ履歴などの情報をもとにAIが自然な対話形式で回答し、24時間365日の自動対応を実現する。AIで解決できない問い合わせはオペレーターへスムーズに引き継げるため、顧客満足度を維持しながらサポート業務の負担を軽減できる。
また、回答内容の改善やFAQの整備、運用設計など、導入から運用・改善まで専門スタッフによる伴走支援を受けられる点も特徴。「GMO即レスAI for CS」では、FAQの自動生成や回答精度の分析機能なども備え、継続的な品質向上と問い合わせ対応の最適化を支援する。
“チャットボット”の 一括資料ダウンロードする（無料）
（出所：DECA カスタマーサポート公式Webサイト）
自社データ×ChatGPTで顧客対応を自動化するカスタマーサポートツール。最大の特徴は、チャットボットを作るために必須のFAQデータを、過去の問い合わせ履歴などの自社データを取り込ませるだけで自動生成できるところ。取り込むデータ形式もExcel/Wordはもちろん、メール、PDF、画像など多様な種類に対応可能。導入後も継続してデータを読み込ませられるため、チューニングの負担もかからない。
生成したFAQはよくある質問ページに利用するほか、AIチャットボットに学習させれば顧客と会話形式で自動回答が可能。Webサイトに限らず、LINEやInstagramなどマルチチャネルでbotを設置できるのもポイント。オプションで、「有人チャット」や「ビデオ通話」といった有人対応への切り替えも可能だ。
（出所：Fastdesk公式Webサイト）
既存のFAQやマニュアル、過去の対応履歴を読み込ませるだけで、AIが24時間365日自動回答するAIヘルプデスクサービス。使いやすい対話型UIが特徴。顧客の自然な質問意図を理解し、最適な回答を生成して一次対応の自動化を実現。AIで解決できない複雑な問い合わせは、Teams・Slack・Webフォームなど、あらかじめ設定した外部の窓口へ案内でき、担当者はFastdesk上で、それまでの会話内容を確認可能。回答への評価やフィードバックを蓄積し、Q&Aとしてナレッジに反映できるため、回答品質を継続的に改善可能。蓄積した対話ログから顧客のリアルな困りごとを分析すれば、運用負担の軽減はもちろんサポート品質の向上にも役立つ。
（出所：KARAKURI chatbot公式Webサイト）
カスタマーサポート領域に特化した独自AIを持つサービス。ChatbotのほかにもFAQ、有人チャット、Web接客などの広範な機能を備える。FAQページはチャットボットに登録したQ&Aデータを使って自動生成可能。一方を修正すれば、もう一方にも自動反映されるためデータの二重管理が不要に。また、FAQでは対応できない質問があると、AIが判別して関連性が高いQ&Aを表示させるなど、相互に補完することで高精度の回答が期待できる。
「非技術者でも利用できるように」というコンセプトのもと開発されたため、管理画面がシンプルでわかりやすいのも特徴。導入後もAIの学習など細かなチューニングが必要だが、初心者でもスムーズな改善・運用が期待できる。
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（出所：OfficeBot公式Webサイト）
検索アルゴリズムと対話プロンプト技術を駆使し、社内の情報資産を有効活用しながら求める回答にたどり着けるRAGチャットボット。標準のChatGPTでは一般の情報をソースとして回答するところ、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）によって拡張したChatGPTにより、企業内部に保有する知識に基づいて回答できるように。実践的なベストプラクティスをRAGに反映することで、高度な問い合わせにも対応可能だ。また、検索エンジンに「Azure AI Search」を採用することで、より精度の高い情報検索も実現する。
企業をはじめ、自治体や官公庁などでの導入実績も多数。社内の各部署への問い合わせ削減から、規定・ルールの周知、成功事例の共有や知識力の向上など、幅広い場面で役立つ。
（出所：ミンクスプラス生成AI公式Webサイト）
自治体や企業が保有する独自データを安全に活用し、社内の問い合わせ対応を効率化する法人向け生成AIツール。RAG技術を搭載し、マニュアルや社内規定などの独自データから必要な情報を検索・抽出して根拠付きで回答を提示。ユースケースごとにプロンプトや参照情報をテンプレート化して組織内で共有でき、知識のばらつきが出やすい業務の標準化や属人化の解消に役立つ。
通信事業者ならではの信頼性により、禁止ワード設定や利用状況のレポート化といった管理機能に優れる。
更に、行政専用ネットワークであるLGWAN経由での利用にもオプションで対応しており、セキュリティ要件が厳格な官公庁や自治体の現場でも安心して導入可能だ。
（出所：OPTiM AIRES公式Webサイト）
ドキュメントやURLなどの登録だけで手軽に導入・運用をはじめられるAIエージェント型チャットボット。PDFやCSV、テキストファイルといった多様な形式のデータアップロードに対応し、直感的な操作でチャットボットを最短5分で作成できる。特にWebサイトはトップページのURLを登録するだけで、全ページを自動取り込みしてくれるのが便利だ。
生成AI・FAQを組み合わせたハイブリッド型で、柔軟な回答と誤回答のリスク低減の両方を実現できるのが強み。登録されたQ&Aデータから検索をはじめ、ヒットしなければ登録ナレッジ全体から回答を自動生成が可能だ。回答時に参照元表示もでき、スムーズに根拠を確認できる。
複数のチャットボットを用途別に作成・運用することも可能。社内問い合わせはもちろん、カスタマーサポートなど、社内外の様々なシーンで一次窓口として活用できる。
（出所：社内問い合わせさくらさん公式Webサイト）
生成AIを搭載した社内向けAIチャットボット。既存マニュアルをAIが自動学習し、生成AIでFAQコンテンツを自動生成。FAQに限らず、「◯◯についてまとめて」など指示することで、新たな文書を生成することも可能。Word/Excelはもちろん、PDF、動画、画像など様々な形式に対応できるため、埋もれているナレッジの活用にもつながる。
また、「各部署でどういった傾向で質問をされているか」など問い合わせ状況もAIが分析可能。「この問い合わせが多いのに、回答に対する評価が低い」など課題の発見をAIが支援。ユーザーからのフィードバックや利用状況をもとに、運用担当者やカスタマーサクセスが回答内容・学習データを継続的に改善する。
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（出所：sinclo公式Webサイト）
CVR改善・問い合わせ改善に活用できるチャットボット。料金は月額定額制で、設置するサイト数が増えても変わらない。サイト訪問者に対して、訪問回数や滞在時間、閲覧ページなど、状況に合わせた最適なアクションを実行できる。
メールの署名をコピペするだけでAIが自動で解析し、必要な項目に振り分けてくれる「一括ヒアリング（署名整形）」機能のほか、サイト訪問者が対象のページから離脱しようとする際に、画面上にキャンペーン情報や有人チャットへの案内を出して再度視覚的にアプローチできる「離脱防止」機能もオプションで選択可能。また、サイト訪問者が閲覧しているページの画面共有や、カタログや個別の提案書などのサイトには載っていない資料の共有（特許取得）など、CVRの改善に貢献する機能がそろう。
（出所：GENIEE CHAT公式Webサイト）
マーケティング支援に特化したチャットボット。特に入力アシスト機能や入力補助機能を利用した購入・申込フォームの最適化に強みを持つ。ユーザーは対話形式で質問に答えていくだけで必要事項が入力できるため、フォーム入力中の離脱率の低減に効果的。
また、チャット内にユーザーの属性データに応じておすすめ商品・サービスなどを表示可能。無理にページ遷移させる必要がないため、アップセルやクロスセルによるLTVアップも期待できる。
導入も簡単でタグを設置するだけで実装完了。専属のカスタマーサポートが、企業ごとの最適なシナリオ構築や変更、CVR改善案を提案してくれるのも心強い。
チャットボットは、問い合わせ対応の効率化や業務負担の軽減、CVR向上など、様々な目的で活用できるツールです。ただし、どのチャットボットでも同じ成果が得られるわけではなく、「何を実現したいのか」「どのように運用していきたいのか」によって、適したタイプやサービスは大きく異なります。
本記事では、チャットボットを次のようにタイプ分けし、価格帯やサポート体制、機能面の違いを踏まえてご紹介しました。
まずは自社の利用シーンを整理し、どのタイプが合っていそうかを見極めることが、スムーズなツール選定につながります。
また、選定の際は、初期費用や月額料金だけでなく、導入後の運用負担にも目を向けることが重要です。FAQやマニュアルなどの情報をどのように反映・更新できるのか、会話シナリオの作成や回答精度の調整を自社でどこまで対応する必要があるのかによって、運用にかかる手間や求められる体制は変わってきます。無理なく継続できる運用イメージを描いたうえで、サービスを比較検討しましょう。
近年は、生成AIの活用やナレッジ連携など、チャットボットの機能も進化しています。一方で、高度な機能が必ずしもすべての企業に必要とは限りません。まずは小さく始め、運用しながら改善していけるツールを選ぶことも、有効な選択肢の一つです。
チャットボットをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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また、選び方ガイドはこちらからダウンロードいただけます。
チャットボットの選び方ガイド(比較表付き)
チャットプラス株式会社
【インタビュー掲載】月額1,500円から利用できる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステムを提供。24,000社以上が導入し、カスタマーサポート...
株式会社PKSHA Technology
高精度なアルゴリズムと高い拡張性を備え、テクニカル知識不要でメンテナンス可能なAIチャットボット。有人チャットや外部データベースと連携し、Webチャンネルで高度...
株式会社アノテテ
Tebotは、必要な機能を厳選した圧倒的に使いやすく低価格なAIチャットボットです。低コストだけでなく、使いやすさと機能性も兼ね備えていて、ユーザーの自己解決率...
株式会社ギブリー
自社データ×ChatGPTで顧客対応を自動化するカスタマーサポートツール。FAQ自動生成機能やAIチャットボットを搭載。業務効率化と顧客満足度向上を支援します。...
NTT東日本株式会社
ミンクスプラス生成AI（AIチャットボット）は、庁内・社内の独自データを参照しながら活用できる法人向け生成AIです。問い合わせ対応や調べ物の負担を軽減し、活用定...
株式会社エフ・コード
誰でも簡単にノーコードで作成・運用できるチャットボット型のWeb接客ツール。料金はサイト設置数無制限の完全定額制。豊富な機能でCVRの改善やカスタマーサポートの...
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