Fastdeskとは？料金や機能・特徴を解説

株式会社コマースロボティクス

継続運用しやすい国産のAIヘルプデスクサービス。複数デスクを設置でき、問い合わせの一次対応に加え、回答の継続改善、ナレッジ化が可能で、効率的な運用を実現します。

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Table of Contents

サービス概要

Fastdeskは、問い合わせの一次対応を担い、運用を継続的に支援する国産のAIヘルプデスクサービスです。

マニュアルや過去の対応履歴などを学習したAIが、顧客の問い合わせに24時間365日で自動回答して、早期解決をサポート。顧客は情報を探さずに質問するだけで回答を得られるため、体験価値の向上につながります。ユーザー数に上限がなく、複数デスクを設置できるのも特長で、スタータープランでは最大5デスクを利用可能。エスカレーション機能も備え、状況に応じて有人対応に切り替えできます。

ECや物流など問い合わせが多い現場でのSaaS運用ノウハウを活かして設計した使いやすさも強みです。既存資料でAI学習ができ、プロンプトの作成支援や継続的な回答の改善、ナレッジ化、ログ活用などが可能。マニュアルサイトを不要にして、運用負荷の削減と顧客対応の品質向上を支援します。

継続運用しやすい国産のAIヘルプデスクサービス

主なポイント

対話形式で顧客の自己解決を促し、一次対応を自動化して運用効率を向上

質問事項を入力するだけで簡単に使える対話型UIで、業種やサービス内容を問わず、24時間365日で一次対応を自動化できます。顧客の問い合わせ内容から、AIがキーワードや文脈・意図を捉えて数秒で回答を生成。単語検索による単なる情報提示ではなく、状況に応じたやり取りや要点を押さえた回答ができ、追加質問にも対応して顧客の自己解決をサポートします。

AIでは対応が難しい質問は、Microsoft Teamsなどの業務ツールへリアルタイムでエスカレーションして、有人対応につなぎます。人が対応すべき案件にリソースを充てられるため、生産性向上や組織運営の効率化も図れます。
また、入力された情報はAIの学習に使わないよう制御し、プライバシーや機密情報などを保護しているため、安心して利用できます。

始めやすく継続運用しやすい設計で、対応のナレッジ化も手軽に実現

既存のマニュアルやFAQ、過去の対応履歴を活用して、自社専用のAIヘルプデスクを手軽に構築できます。運用のためのプロンプト作成を支援するAI機能も搭載。実行タスクの内容や背景情報などの記入で最適なプロンプトを生成でき、専門知識がなくてもスムーズに運用を始められます。社内外はもちろん、サービス・案件・工程別でデスクを複数に分けることも可能。公開範囲を設定したり、利用者を限定して招待制にしたりと用途に応じて柔軟に活用できます。

継続運用をサポートする機能も備えています。AIが回答ごとに良し悪しを自動で評価し、フィードバックを基にQ&Aを生成して対応ナレッジを資産化。それを再学習に活用して継続的に自己学習します。自動的なナレッジ化で効率的に運用でき、使うほど精度向上が図れます。

対話ログから顧客ニーズや課題分析ができ、運用改善・強化をサポート

自動蓄積する対話ログのデータを活用して、課題分析や運用改善ができます。顧客ごとにAIとの対話内容を確認でき、「何に困っているか」や「どんなニーズがあるか」などを把握可能。有人対応に切り替える際の事前情報としても利用でき、AIの案内状況を踏まえたスムーズな応対につなげます。小さな疑問や不満といった、従来の問い合わせではキャッチしづらかった声を可視化するのもメリットです。

ログデータはCSV出力できるため、任意の形に集計・加工して、運用課題や顧客ニーズの分析を深めることが可能。社内共有や経営資料のベースデータとしても利用でき、実データによる状況把握や意思決定を可能にして、組織運営をサポートします。

料金

＜スターター（デスク数上限：5）＞

月額40,000円～、初期費用40,000円

＜スタンダード（デスク数上限：10）＞

月額70,000円～、初期費用70,000円

※デスク数は追加可能で、デスク数無制限の「エンタープライズ」も提供しています。詳細はお問合せください。

会社概要

会社名	株式会社コマースロボティクス
代表者名	伊藤彰弘
資本金	6億6,592万円（資本準備金含む）
所在地	〒105-0004 東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4F