Fastdesk（ファストデスク）とは？料金や機能・特徴を解説

株式会社コマースロボティクス

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールです。窓口をデスク単位で分けられ、顧客対応は利用者数で課金されません。

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Table of Contents

サービス概要

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化するAIお問い合わせ対応ツールです。本ページでは、顧客からの問い合わせ対応（社外向け）について紹介します。社内向けのデスクは別の契約になります。

特徴は2つです。
①問い合わせ窓口を「デスク」という単位で複数に分けられること。
顧客ごと・サービスごと・案件ごとに別のデスクを立て、それぞれに違う資料を読み込ませられます。受託開発やシステム導入支援のように、顧客によって仕様が違い、顧客別の手順書が必要になる現場を想定した設計です。
②問い合わせる人の数で課金されないこと。
顧客対応（社外向け）では利用者数に上限がなく、デスク数に応じてプランを選べます。デスクは追加も可能で、デスクやAI使用量の追加には、別途料金がかかります。

提供元の株式会社コマースロボティクスは、EC・物流向けのSaaSを複数運営しており、自社のカスタマーサポートでFastdeskを日常的に使っています。マニュアルや社内規定に答えが書いてある質問のうち、AIだけで完結した割合は、運用開始時の13%から10週目には40.4%になりました（40.4%は2026年8月28日〜9月3日の1週間に評価した57件の結果）。
手持ちのマニュアル・FAQ・社内規定をそのまま読み込ませられるため、Q&A形式に書き直す必要はありません。30日間の無料トライアル（クレジットカード不要）があり、最短5日で利用を開始できます。

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を学習したAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化する AIお問い合わせ対応ツールです。

主なポイント

窓口を分けられる。問い合わせる人の数では課金されない

Fastdeskは、問い合わせ窓口を「デスク」という単位で複数に分けられます。顧客A向け・顧客B向け・サービス別と分けて立て、それぞれに別のマニュアルや仕様書を読み込ませられるため、回答が混ざりません。

料金はデスク数に応じてプランを選べ、問い合わせる人の数に上限はありません。顧客対応では、問い合わせてくる人の数を自社で決められません。席数やユーザー数で課金される仕組みだと、問い合わせが増えたときに費用が読めなくなります。Fastdeskは利用者数では課金しないため、窓口をいくつ持つかだけで費用が決まります。

顧客ごとに納品物の仕様が違い、そのたびに手順書を書き起こしている。そういう現場では、ひとつのFAQにまとめること自体が難しくなります。分けたまま読み込ませられて、使う人数を気にしなくていい。これがこの製品の設計の中心です。

提供元の自社カスタマーサポートで、毎週計測しています

提供元の株式会社コマースロボティクスは、自社のカスタマーサポートでFastdeskを日常的に使い、AIだけで完結した割合をCSチームが毎週計測しています。
マニュアルや社内規定に答えが書いてある質問のうち、AIだけで完結した割合は、導入時の13%から10週目には40.4%になりました（40.4%は2026年8月28日〜9月3日の1週間に評価した57件の結果）。
使い始めるまでが5日、この割合が上がっていくまでが10週。この2つは別の時間です。

答えられない質問は、設定したフォームへ案内する

AIが答えられない質問は、設定したお問い合わせフォームやページ（Teamsフォーム・Googleフォームなど）へ案内します。すべてをAIに任せる設計ではありません。
チャット履歴はCSVで書き出せるため、どんな質問が繰り返されているかをExcelなどで集計できます。

登録した資料とやり取りは、AIモデルの学習に使わない

データは日本国内（AWS 東京リージョン）に保管します。登録したデータとAIとのやり取りは、当社・外部LLMプロバイダともAIモデルの学習に使いません。
通信・保存データの暗号化、WAF、最小権限のアクセス制御に対応。提供元の株式会社コマースロボティクスは、ISMS（ISO/IEC 27001）とプライバシーマークを取得しています。

料金

＜スターター（デスク数上限：5）＞

月額40,000円／初期費用40,000円

＜スタンダード（デスク数上限：10）＞

月額70,000円／初期費用70,000円

＜エンタープライズ（デスク数無制限）＞

お問合せください

※顧客対応（社外向け）の通常料金です。社内向けの利用には別契約が必要です。
※デスク（問い合わせ窓口）は追加できます。デスクの追加やAI使用量の追加には、別途料金がかかります。
※利用者数による課金はありません。
※30日間の無料トライアル（クレジットカード不要）を用意しています。トライアルは30日で自動終了し、有料プランへ自動で切り替わることはありません。
※最低利用期間は、利用開始日から3カ月を経過する日の属する月の月末までです。

会社概要

会社名	株式会社コマースロボティクス
代表者名	伊藤彰弘
資本金	6億6,592万円（資本準備金含む）
所在地	〒105-0004 東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4F