MOBI AGENT

MOBI AGENT

AIによる回答支援やきめ細やかな有人対応ができるチャットシステム。チャットボット「MOBI BOT」と連携可能。オペレーターの業務を効率化し、応対品質向上を支援します。

サービス概要

MOBI AGENTは、受付・問い合わせの効率化を目的とした有人チャットシステムです。独自AIによる回答支援や着信の自動割当（ACD）などの支援機能を用いて、チームでの効率的なチャットサポートを実現します。
チャットボット「MOBI BOT」とも連携可能で、有人対応前のプリヒアリングや、対応履歴の保存・有人への切り替え時の引き渡しなど、顧客対応を自動化。オペレーターの業務負担の軽減や教育コスト削減も期待できます。
応対画面の自動キャプチャ機能やグループチャット、ISMS認証などによるセキュリティ体制など、在宅業務をサポートする機能も充実。勤務場所を問わない業務品質の維持・向上を支援します。

更に、ダッシュボードではグループやセンターの応対状況が一目でわかるだけでなく、顧客応対に関する統計データのグラフ表示が可能。モニタリング評価とレポーティング機能で、業界分析やPDCA改善もサポートします。

また、Webサイトのチャット小窓やLINEなど、多様なインタフェースで導入できるだけでなく、人工知能やFAQ、CRMシステムとの連携も可能。チャット着信時に既存の顧客データベースを呼び出し、個別対応に活用することもできます。

 

主なポイント

• 受け答えの効率化をサポートする、オペレーター支援機能

サジェスト補完や検索で活用できるオペレーター支援機能を搭載。あいさつなどの定型文やよくある回答を登録しておけば、いつでも簡単に呼び出せます。検索機能を使えば、経験の浅い担当者でも蓄積されたナレッジをもとに即座に回答できるため、教育コストの削減にも役立ちます。
チャット引継/転送機能を使えば、専門性の高い質問やクレームなど応対が難しいシーンでもSVや経験豊富なオペレーターにスムーズな引継ぎが可能。社内の人材を適材適所に配置することで、高効率かつ高品質の受け答えを実現します。
更に、BPC対策に最適な在宅サポート向け機能も充実。SV・オペレーター間のチャット機能や、応対画面の自動キャプチャなどで、品質管理やセキュリティをサポートします。

• MOBI BOTや外部システムとの連携で応対の自動化を促進

チャットボット「MOBI BOT」との連携により、質問への回答や申請・手続きの対応などを自動化。よくある質問に自動回答する「サポート応答」、手続きの自動受付等の処理を自動化する「プロセス応答」を設定できます。「送料はいくらですか？」など、誰に対しても同じ回答になる質問はAIに任せて、より高度かつ複雑な質問は人間が応対するといった割り当てが可能です。
また、IBMワトソンやBEDOREなどのバックエンドエンジンやSalesforce、inspirXといったCRMとも連携可能。既存の顧客データベースに基づいた、より高度な応対業務を実現します。

• モニタリング・統計機能を用いて、業務の現状や改善事項を容易に把握

モニタリング機能でオペレーション状況を把握し、チームフォローの効率化やオペレーター評価の最適化を実現。ダッシュボートでは、待機中のログインオペレーター、現在対応しているチャット数、問い合わせ顧客の待ち状況、最大待ち時間などを一目で把握できます。SVやチームメンバーが現状をリアルタイムで共有することで、イレギュラーやトラブルなど突発的な事態にもスムーズな対応が可能です。
オペレーターの評価や業務改善に役立つKPI・統計レポート機能も搭載。問い合わせ件数、ゲスト評価、対応処理時間などをグラフ表示して可視化することで、定量的な視点で課題の抽出や協議ができます。取得した統計データはCSV形式でダウンロードできるので、ExcelやBIツールを用いて自由に分析することも可能です。

 

料金

• お問い合わせください。

 

会社概要

会社名	モビルス株式会社
代表者名	石井 智宏
資本金	4億3,882万7,039円
所在地	〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F