サービス概要

OPTiM AIRES（オプティム アイレス）は、ドキュメントやURLなどの登録だけで手軽に導入・運用をはじめられるAIエージェント型チャットボットです。

シンプルな画面で直感的に操作でき、最短5分でチャットボットを作成可能。登録データを即時にナレッジ化して、規定や業務に応じたチャットボットの運用を可能にします。AIとFAQを組み合わせたハイブリッド型のため、柔軟な回答と誤回答のリスク低減の両方を実現できるのが強みです。AIの慎重さを設定する機能もあり、正確性が求められる顧客応対などでも利用できます。更に、Webサイトやストレージサービスとの連携によるナレッジデータの自動更新機能もあり、管理工数も削減可能です。

また、社内情報の検索や顧客からの問い合わせなど、複数のチャットボットを用途別に作成可能。多様な業務の生産性向上を強力に支援します。

主なポイント

• 最短5分、複雑な設定や事前準備なしですぐに運用可能

AIやITの専門知識がなくても、直感的な操作でチャットボットを構築・運用できます。既存ドキュメントやWebサイトのURLを登録するだけでナレッジデータ化が可能。PDFやCSV、テキストファイルといった多様な形式のアップロードに対応し、Q&Aデータはもちろん、問い合わせ履歴やマニュアル、社内規定など幅広く登録できます。特にWebサイトは、トップページのURLを登録するだけでドメイン配下にある全ページの情報を自動取り込み。サイトの掲載情報に伴ってナレッジデータを自動更新するため、階層の深い複雑なサイトにも対応できます。

ストレージサービスとの連携機能を利用すれば、アップロードデータの自動反映も可能。導入から運用・メンテナンスまで、効率的な仕組みを手軽に構築できます。

• 複合型で柔軟な回答とリスク低減を両立

高精度な回答が可能なFAQ型と生成AIの柔軟な回答能力の「いいとこどり」をした複合型で、リスクを抑えながらユーザーの意向を理解した回答ができます。Q&Aデータから検索を始める仕組みで、よくある質問や間違えやすいポイントをFAQ登録すれば、誤回答リスクを低減。該当情報が見つからない場合は、生成AIがQ&A以外のナレッジも含めて適切な回答を生成するため、柔軟に運用できます。いずれも回答には情報参照元が明示されるため、根拠の確認もスムーズです。

更に、回答の正確性（AIの信頼度）の閾値を設定でき、用途や提供サービスなどに応じて、回答の慎重度合いの調整が可能。注文・返品といった金銭が絡むECサイトや、多様な質問が寄せられる自治体など、正確性が求められるシーンでも安心して利用できます。

• 多様な用途で並行して利用でき、全社の生産性向上をサポート

用途に合わせて複数のチャットボットを作成でき、社内外問わず並行して運用できます。社内では例えば、規定・手続き方法や業務ノウハウなどの情報検索、管理部門への問い合わせ、新入社員の教育ツールとして展開可能。社外向けには、ヘルプデスクの問い合わせ対応やWebサイトでの情報検索サポートなどに利用でき、社内担当者の負荷を減らしながら、顧客体験やユーザーの自己解決率の向上が図れます。

また、ユーザーからの質問履歴はダッシュボードで確認できるため、ニーズ把握やトレンド分析などが可能。マーケティングデータの収集ツールとして、Webサイトの情報更新や新たなコンテンツ企画などに活用できます。

料金

＜ライトプラン＞

• 月額50,000円、初期費用なし

＜スタンダードプラン＞

• 月額10万円、初期費用なし

※導入支援パッケージやカスタマイズプランなどの提供もあります。詳細はお問合せください。

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