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チャットプラス(ChatPlus)|インタビュー掲載

チャットプラス(ChatPlus)|インタビュー掲載

月額1,500円から利用できる、生成AI対応のチャットボット/チャットサポートシステム。20,000社以上が導入し、カスタマーサポートや社内ヘルプデスク、マーケティング等、様々な目的に対応します。

4.3
3件の口コミ・評判

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使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

IT管理者

投稿日:2023/12/21

氏名:非公開

会社名:非公開

従業員規模:1〜30人

5.0

使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

 

Chat GPTの対応が自然でよい

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか? どのような効果・メリットがありましたか?

以前利用していたチャットボットシステムはボットの応答がやや不安定で、結局有人対応をそこまで減らすことができなかったのですが、チャットプラスはChat GPTが連携して質問に応答するので自然な会話で的確な返答ができ、有人対応業務を半減することができました。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか? 5段階評価で良い評価をした理由はなんですか?

チャットボットのデザインを比較的自由に変更でき、自社サイトのページの雰囲気にあわせることができました。
シナリオの設定も、時間は掛かりましたがそこまで難しいと思う部分は無く、ヘルプも充実していたので一つずつ進められました。

Q3. このサービスの改善点はなんですか? 5段階評価で減点になった理由はなんですか?

サービス全体で使いやすいのですが、外部アプリとの連携性があまり良いとは言えないので、簡単にAPI連携できるアプリが増えると利便性が高まると思います。

ユーザー

投稿日:2023/12/21

氏名:非公開

会社名:非公開

従業員規模:1〜30人

4.0

使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

 

ハイコスパのチャットボット

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか? どのような効果・メリットがありましたか?

サイト訪問者向けのQAチャットボットを探していたのですが、コーディングなしにQA登録ができるわかりやすいUIが良かったです。
また価格も安く、リクエスト数で課金、のようなわかりづらさもありませんでした。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか? 5段階評価で良い評価をした理由はなんですか?

継続的に使う事を考えると、こうした明解なUIが必要不可欠だと感じます。
公開情報も充実していて、大抵のことは自力で解決ができました。

Q3. このサービスの改善点はなんですか? 5段階評価で減点になった理由はなんですか?

QAの階層が深くなっていくと、登録したQAの相関関係が見えづらくなっていきます。
マップ機能のようなものが増えると便利なのになと感じています。

IT管理者

投稿日:2022/12/20

氏名:非公開

会社名:非公開

従業員規模:101〜500人

4.0

使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

 

業務改善に役立っています!

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか? どのような効果・メリットがありましたか?

顧客からの問合せの窓口として利用しています。今までは顧客の曖昧な質問に対し再度状況を確認する手間が発生していましたが、チャットボットを導入することで状況の確認が容易になりました。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか? 5段階評価で良い評価をした理由はなんですか?

顧客サポートをチャットボットで行うことでログが残るのがよい点です。今までメールや電話等での問い合わせはログの集計が困難だったのですが、チャットボットを使うことで容易になりました。ログが残ることによって、PDCAを回しやすい環境になると思います。

Q3. このサービスの改善点はなんですか? 5段階評価で減点になった理由はなんですか?

フォーム機能がありフォームから提出された情報をメールで送付して使っているのですが、フォームとメールの情報の連携がいまいちです。今まで選んできた選択肢などは管理者画面にログインしないと確認ができないので、メールだけで完結できるような情報の連携がされてほしいです。
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