サービス概要

ヘルプドッグは、無人対応から有人対応までのサポート業務をひとつの管理画面で運用できるAIカスタマーサポートシステムです。

利用者の疑問は、AI検索つきのFAQサイトとAIチャットボットが24時間365日その場で解決します。それでも問い合わせが必要な場合は、フォームやメールで受け付けた内容をチケットとして一元管理し、担当者が対応漏れを防ぎながら返信できます。ライブチャットやLINEなど、利用者が普段使う窓口からの問い合わせも同じ画面で対応できるため、ツールごとに顧客情報や対応履歴が分散しません。

料金は、無料プランを含む4つのプランです。ユーザー数とフォーム作成数はすべてのプランで無制限のため、運用に関わる人数が増えても月額料金は変わりません。無料プランはクレジットカードの登録が不要で、期間の制限なく0円で利用可能です。ISMS（ISO/IEC 27001:2022）認証を取得し、SAML認証やIPアドレス制限にも対応するため、上場企業や大規模組織の導入要件にも応えられます。

FAQシステム、チャットボット、問い合わせ管理を別々に契約する必要がなくなり、コストの削減とサポート品質の向上を同時に実現します。

主なポイント

• 無料プランで、FAQサイトからAIチャットボットまで今日からはじめられる

無料プランでは、FAQサイト、AI検索、AIチャットボット、フォーム、サポートウィジェット、分析レポート、AIサイト診断を利用できます。有料プランのお試し期間ではなく、主要な機能を期間の制限なく0円で使える設計です。登録は1分ほどで完了し、クレジットカードの登録は必要ありません。

有料プランは月額4,000円（税別）のエントリープランからで、FAQサイトの記事数や対応できる担当者数（エージェント数）にあわせて段階的に切り替えられます。他社ツールからの乗り換えは、専任チームが記事データの移行を代行するオプションがあるため、社内の作業負担を抑えられます。

• 言い換えや表記のゆれに強いAI検索で、利用者の自己解決率を高める

AI検索は、入力した言葉に言い換えや表記のゆれ、誤入力があっても、知りたい意図を予測して答えの記事を表示します。たとえば「オーダー」と検索すれば、注文の変更やキャンセルに関する記事がヒットします。

FAQサイトは専門知識がなくてもノーコードで公開でき、ビジネスプランでは業種や自社製品にあわせたカスタム辞書の登録と独自ドメインでの公開に対応します。サポートウィジェットを使えば、FAQサイト・AIチャットボット・フォームをWebサイトやアプリの画面上にひとつの窓口として設置でき、利用者は画面を離れずに解決まで進めます。

• シナリオ作成のいらないAIチャットボットで、一次対応を自動化

AIチャットボットは、シナリオを組む作業なしに、FAQサイトの記事だけで質問への回答を自動化します。回答の根拠が記事にあるため、内容の更新は記事を編集するだけで完了し、運用担当者の手間を抑えながら24時間365日の一次対応を任せられます。

回答方式は「生成AI型」と「AI検索型」の2種類です。生成AI型の会話数を使い切った場合も自動的にAI検索型に切り替わり、追加料金なしにそのまま利用できます。会話数の上限に達してチャットボットが止まる心配がなく、月額料金の範囲で安定して運用できます。

• メール・チャット・LINEの問い合わせを、ひとつの画面で対応漏れなく返信

メール問い合わせ管理は、GmailやOutlookで受信したメールと、フォームの回答をチケットとして一元管理します。対応状況をチームで共有できるため、複数人で対応しても返信の重複や対応漏れを防げます。ライブチャットではWebサイト上の利用者とリアルタイムに会話でき、LINEなど利用者が普段使う連絡手段からの問い合わせにも順次対応します。

対応できる担当者数（エージェント数）はプランごとに設定し、ビジネスプランでは1名単位で追加できます。無人対応と有人対応を同じ仕組みで運用するため、問い合わせの傾向をそのままFAQサイトやAIチャットボットの改善に活かせます。

料金

※表示価格はすべて税別です

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