おもてなしSuiteCX

株式会社ショーケース

オンラインで企業と顧客が円滑にコミュニケーションできるチャットサービス。タグの設置のみですぐに利用できます。チャットボットと有人チャットの切り替えや、LINEなどとの連携も可能。

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サービス概要

おもてなしSuiteCXは、円滑なテキストコミュニケーションを通じて、「企業と顧客をつなぐ」ことのできるサービスです。

既存のサービスページにJavaScriptのタグを挿入するだけで利用可能。今まで電話で対応していた問い合わせをチャットに置き換えることで、顧客対応の質とスピードの向上、コストや作業負荷の軽減、顧客の離脱防止を実現できるようになります。

チャットを受け付ける曜日・時間を設定可能。ボットと連携することにより、チャット時間外はボット で対応することもできます。チャットボットと有人チャットは自由に切り替えることができ、オペレーターごとに担当する問い合わせ種別 を設定することも可能です。

オペレーターのステータス状況は常に把握することができ、様々な角度からレポートのデータ出力も可能。
導入後にデータを蓄積し分析することで、WebサイトとチャットのPDCAサイクルを回すことができるようになります。

おもてなしSuite CX 画面イメージ

 

主なポイント

  • 顧客とのコミュニケーションの幅を拡大可能

有人チャットだけでなく、チャットボットと連携することもでき、有人チャットとボットを自由に切り替えてのハイブリッド運用も可能。
また、ブラウザ上のチャットだけでなく、「LINE」や「+メッセージ」といったメッセージアプリとの連携も可能です。
顧客とのコミュニケーションの幅を広げることができるようになります。

  • 操作は簡単で誰でもスムーズにチャット運用が可能

わかりやすい管理画面で、使いやすい機能も豊富。オペレーターは事前に定型文を登録することができ、顧客とスピーディーなコミュニケーションが可能です。定型文は分類やフリーワードから検索も可能。
エスカレーション機能によって他のオペレーターがチャットに入り込んでサポートを行うこともでき、チャット内で顧客に知られずオペレーター同士だけでやりとりできる「Whisperチャット機能」も備えています。
誰でもすぐにチャットを使いこなすことができるようになります。

  • 豊富な出力項目で詳細な分析が可能

出力できるレポートは大きく分けて、以下の4種類があります。

  • チャットルームごとの様々な属性データを出力できる「Chat Report」
  • エージェント(オペレーター)ごとの稼働実績データを出力できる「Agent Report」
  • 指定された到達ページURLに対する顧客のアクセス結果を出力できる「Conversion Report」
  • おもてなしSuiteCX の統計情報を指定時間単位で出力できる「Access Report」
    すべてCSVファイルで出力でき、様々な項目で詳細な分析が可能です。

豊富な出力項目で詳細な分析が可能

 

料金

  • お問い合わせください。

 

会社概要

会社名 株式会社ショーケース
代表者名 永田 豊志
資本金 9億5,356万円
所在地 〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14F

 

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