オンラインで企業と顧客が円滑にコミュニケーションできるチャットサービス。タグの設置のみですぐに利用できます。チャットボットと有人チャットの切り替えや、LINEなどとの連携も可能。
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おもてなしSuiteCXは、円滑なテキストコミュニケーションを通じて、「企業と顧客をつなぐ」ことのできるサービスです。
既存のサービスページにJavaScriptのタグを挿入するだけで利用可能。今まで電話で対応していた問い合わせをチャットに置き換えることで、顧客対応の質とスピードの向上、コストや作業負荷の軽減、顧客の離脱防止を実現できるようになります。
チャットを受け付ける曜日・時間を設定可能。ボットと連携することにより、チャット時間外はボット で対応することもできます。チャットボットと有人チャットは自由に切り替えることができ、オペレーターごとに担当する問い合わせ種別 を設定することも可能です。
オペレーターのステータス状況は常に把握することができ、様々な角度からレポートのデータ出力も可能。
導入後にデータを蓄積し分析することで、WebサイトとチャットのPDCAサイクルを回すことができるようになります。
有人チャットだけでなく、チャットボットと連携することもでき、有人チャットとボットを自由に切り替えてのハイブリッド運用も可能。
また、ブラウザ上のチャットだけでなく、「LINE」や「＋メッセージ」といったメッセージアプリとの連携も可能です。
顧客とのコミュニケーションの幅を広げることができるようになります。
わかりやすい管理画面で、使いやすい機能も豊富。オペレーターは事前に定型文を登録することができ、顧客とスピーディーなコミュニケーションが可能です。定型文は分類やフリーワードから検索も可能。
エスカレーション機能によって他のオペレーターがチャットに入り込んでサポートを行うこともでき、チャット内で顧客に知られずオペレーター同士だけでやりとりできる「Whisperチャット機能」も備えています。
誰でもすぐにチャットを使いこなすことができるようになります。
出力できるレポートは大きく分けて、以下の4種類があります。
| 会社名 | 株式会社ショーケース |
| 代表者名 | 松本 高一 |
| 資本金 | 389,047千円（2024年12月31日時点） |
| 所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木1-9-9 六本木ファーストビル14F |
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