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MOBI BOT

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シナリオ型・一問一答型・対話型AIなど、用途・状況に応じた最適なチャットボットを利用可能。よくある質問だけでなく、申請・変更など手続きの受付まで自動化できます。

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サービス概要

MOBI BOTは、よくある質問への回答だけでなく、顧客満足度の維持向上も期待できるチャットボットです。金融、メーカー、ECから自治体まで500社を超える多くの企業・団体で利用されています。

問い合わせの応対法(シナリオ)は管理画面から簡単作成可能。GUIの直感的な操作のため、プログラミングなどの専門知識は必要ありません。テキストだけでなく、画像・イメージマップ・動画・PDFなどを活用できるため、わかりやすいシナリオを作成できます。
顧客要望や質問が多岐にわたるなど、シナリオ応答では対応が難しい場合には、対話型AIによるユーザーの意図解釈を活用した自動応答も利用可能。更に顧客情報が格納された基幹システムと連携すれば、チャットボット上から顧客の本人確認を行い、顧客情報の受付・変更などの手続きまで自動化することもできます。

有人対応ともスムーズな連携が可能で、エスカレーション対応に限らず、プリヒアリングや担当者への振り分けなど一次受付にも役立ちます。

 

主なポイント

  • LINE上でもチャットボットを手間なく運用可能

MOBI BOTは、LINE公式アカウント上にチャットボットを設置することも可能。基本的なLINEのリッチメッセージタイプである「ボタン」「確認」「カルーセル」「イメージカルーセル」「イメージマップ」「ボタンテンプレート」などを利用できます。顧客の利便性を高めるだけでなく、ファン化も期待できます。
また、シナリオは一元的に作成・管理できるため、運用・管理の手間もかかりません。シナリオを修正すれば、LINE・Web双方のシナリオに即時反映されるため安心です。

  • 国内外の最先端の人工知能の中から最適なAIを選べる

シナリオ応答では対応が難しい場合、顧客の意図を解釈して自動応答できる対話型AIを利用することになりますが、AIによって得意とする領域は異なります。MOBI BOTは国内外の最先端の人工知能に対応しており、国内の対話型AI、海外の対話型AI、FAQエンジンとの連携など、用途・状況に合わせて最適なAIを選べます(AIのご利用には別途契約、利用料金のお支払いが必要となります)。

国内外の最先端の人工知能の中から最適なAIを選べる 図解
なお、AI学習には通常専門的なノウハウが必要ですが、MOBI BOTコンソールを利用すれば、専門家に頼らず、チャットボットの精度向上を支援・効率化することができます(オプション)。

  • 問い合わせ対応だけでなく、手続きの自動受付まで

MOBI BOTは外部システムと連携することで、よくある質問に回答するだけではなく、申請・変更などの手続きに関しても自動で受け付けることができます。たとえば、顧客管理システムと連携することで、チャットボット上で顧客の本人確認を実施。顧客特定を行った上で、顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などを自動で行うことができます。
実際、MOBI BOTを導入した保険会社はそれまで郵送を介して行っていた住所変更、書類申請、申込み手続きなどをLINE上のチャットボットで自動受付。更にRPAと連携することで、顧客管理システムへの入力という後処理まで自動化することに成功しています。

  • 有人対応とスムーズに連携させることで、様々な利用法が可能

チャットボットでは対応が難しい場合のエスカレーション対応だけでなく、オペレーターが有人対応する前のプリヒアリングに利用したり(問い合わせ対応で必ず聞くような内容をボットでヒアリング)、その他、製品やコールリーズンに応じて適切な担当者へ振り分け着信させたり、使い方は様々。逆に、有人オペレーターが定型の処理を行う際にチャットボットを呼び出して対応させる、ということも可能です。

有人対応とスムーズに連携させることで、様々な利用法が可能 イメージ図

 

料金

  • お問い合わせください。

 

会社概要

会社名 モビルス株式会社
代表者名 石井 智宏
資本金 4億2,857万3,614円
所在地 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F

 

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