自社データ×ChatGPTで顧客対応を自動化するカスタマーサポートツール。FAQ自動生成機能やAIチャットボットを搭載。業務効率化と顧客満足度向上を支援します。
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DECA カスタマーサポートは、「自社データ×ChatGPT」で顧客対応を自動化できるカスタマーサポートツールです。
AIが読み込んだ自社データからFAQを自動生成し、「よくある質問ページ」として表示、またはチャットボットによる一問一答形式での回答が可能。チャットボットは、LINEやInstagramなど、マルチチャネルに対応しており、ユーザーに合わせたUIで、疑問の解消や自己解決率を高めます。自動応答で対応できない複雑な問い合わせに対しては、有人チャットやビデオ通話への切り替えも可能。AIによる自動化と有人対応を組み合わせることで、業務の効率化・接客品質の向上が可能です。
FAQの管理・運用も簡単。シンプルで使いやすい管理画面で、FAQページ・チャットボットの一元管理を実現します。FAQ作成と同時に検索タグの自動付与や改善の必要なQ＆Aの提示など、悩むことなくFAQページやチャットボットをリリースし、運用から改善までスムーズに行えます。
FAQ作成や問い合わせ対応の工数削減、UX・顧客満足度の向上を目指す企業にぴったりのカスタマーサポートツールです。
ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能を搭載し、Q&A作成の工数を大幅に削減。問い合わせ履歴や商品情報、在庫情報など、自社で保有する顧客対応に必要なデータをChatGPTに読み込ませることでQ&Aを自動作成します。テキストだけでなく、PDF、画像データ、音声などあらゆる種類のデータを読み込み可能。作成後は人間が文章の加筆・修正することも可能なため、機械的な文章でなく、自然な文章を作成することができます。
生成したQ&Aは「よくある質問ページ」として表示し、文章で検索せず単語から知りたい情報を探せるタグ検索や、入力された質問に関連するFAQのサジェストに対応。ユーザーの自己解決率を上げて業務効率化ができるだけでなく、目当てのFAQにたどり着く時間を短縮して顧客体験の向上にも貢献します。
ユーザーがキーワードを入力するとAIが関連性の高い質問を即提示するので、ストレスなく求める回答へすぐにたどり着けます。
ノンプログラミングで、本格的なAIチャットボットを簡単に運用可能。チャット形式で誘導できる「シナリオ回答」や、自由入力された質問に即時応対できる「一問一答回答」に対応しています。
チャットボットはマルチチャネル対応で、FAQページをはじめ、Webサイト、LINE、Instagramなどへ設置可能です。
高精度な自然言語処理により、表記揺れ吸収や回答後サジェストにも対応し、ユーザーの自己解決率アップをサポート。ギブリーが提供する法人GAIとも連携できるため、自動回答機能の追加や回答精度向上も可能です。
AIの自動応答では対応が難しいユーザーに対しては、「有人チャット」や「ビデオ通話」といった有人対応への切り替えも可能。曜日や時間を自由に設定できるので、リソースに余裕がある時だけ有人対応にすることもできます。担当者の割り振り機能、ビデオ通話の予約機能、URLクリックでビデオ通話が開始できる機能もあり、ユーザーの状況やニーズに合わせた接客支援で、顧客満足度の向上に貢献します。
※有人チャットとビデオ通話はオプションサービスとなっています。
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
| 代表者名 | 井手 高志 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル 8F |
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