AIチャットボットは、Webサイトやアプリ、コールセンター、社内ヘルプデスクなどで、顧客・従業員からの問い合わせ対応を自動化する法人向けツールです。利用目的によって適したサービスが異なるため、自社に合ったツールを選ぶ必要があります。
手早く候補を絞り込みたい場合は、以下より確認してみましょう。
| 課題・目的 | おすすめのタイプ | 主なサービス |
|---|---|---|
| 「顧客の問い合わせ対応を自動化したい」 | FAQ・問い合わせ対応型 | チャットプラス、Zendesk、Agentforce Serviceなど |
| 「FAQやマニュアル、商品情報、問い合わせ履歴をもとに、生成AIで回答を作成したい」 | 生成AI・RAG対応型 | DECA カスタマーサポート、Helpfeelなど |
| 「WebサイトやECサイト上で、購入・会員登録などのCVRを改善したい」 | Web接客・CV改善型 | Sinclo、BOTCHAN AI、Tebot、zeals、Chapなど |
| 「人事・総務・経理・情シスなど、社内問い合わせ対応を効率化したい」 | 社内ヘルプデスク型 | OfficeBot、PKSHA AI ヘルプデスク、WisTalkなど |
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AIチャットボットとは、ユーザーから問い合わせがあった場合、AIを用いて適切な回答を自動で提示できるサービスのことです。Webサイトやアプリ、コールセンター、社内ヘルプデスクなどに設置し、顧客や従業員からの問い合わせ対応を効率化する目的で導入されています。
従来のチャットボットは、あらかじめFAQやシナリオを用意しておいて、それに基づいて回答するのが主流でした。AIチャットボットは自然言語処理や機械学習によって、質問の意図を読み取り可能。ユーザーごとの表記ゆれや言い回しの違いにも、柔軟に対応できるのが特徴です。
近年はChatGPTなどの大規模言語モデルを活用した生成AI型のチャットボットも増えており、FAQだけでなく、マニュアルや社内文書、商品情報、過去の問い合わせ履歴などをもとに回答を生成できるサービスも登場しています。
法人向けAIチャットボットの主な用途は、大きく以下の3つに分けられます。
AIチャットボットは、単に自動で会話するツールではなく、顧客対応、Web接客、社内業務の効率化を支援する法人向けの業務システムとして活用が広がっています。導入時は、利用目的に応じて、生成AI対応の有無、FAQやナレッジとの連携、有人対応への切り替え、セキュリティ、分析機能などを比較することが重要です。
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AIチャットボットを導入すると、単に問い合わせに自動回答するだけでなく、問い合わせ内容の分類、必要情報の提示、有人対応への引き継ぎ、ユーザー行動に応じた案内なども行えるようになります。ここでは、法人向けAIチャットボットで実現できることを3つに分けて紹介します。
AIチャットボットをWebサイトやアプリ、問い合わせ窓口に設置すると、よくある質問への回答を自動化できます。
たとえば、「料金を知りたい」「ログインできない」「返品方法を確認したい」といった問い合わせに対して、FAQやマニュアル、過去の問い合わせ履歴などをもとに適切な回答を提示できます。
AIチャットボットは、ユーザーごとの言い回しの違いや表記ゆれにも対応しやすいため、完全一致のキーワードが入力されなくても、質問の意図に近い回答を返せるのが強みです。問い合わせが集中する時間帯や営業時間外でも一次対応ができるため、オペレーターの対応件数削減や、ユーザーの待ち時間短縮につながります。
また、AIだけで解決できない問い合わせについては、内容を整理したうえで有人チャットや担当部署へ引き継げます。あらかじめ問い合わせ内容や顧客情報を把握した状態で対応を始められるため、有人対応の効率化にも役立ちます。
AIチャットボットは、聞かれたことに答える「受動的」な役割だけでなく、WebサイトやECサイト上でユーザーの疑問をその場で解消し、資料請求や購入、会員登録などのコンバージョンを後押しする「積極的」な用途でも活用できます。
たとえば、料金ページを見ているユーザーにプランの違いを案内したり、商品ページで迷っているユーザーに条件に合う商品を提案したり、申し込みフォームで離脱しそうなユーザーに入力方法を案内したり。ユーザーが疑問を抱いたタイミングで回答できるため、問い合わせ前の離脱や、比較検討中の機会損失を減らせます。
また、チャット上でヒアリングした内容をもとに、適したサービス資料やキャンペーン、問い合わせ窓口へ誘導することも可能です。ユーザーの関心や検討状況に応じた案内ができるため、単なるFAQ対応にとどまらず、Web接客ツールとしてCVR改善に貢献します。
AIチャットボットは、顧客向けだけでなく、社内の問い合わせ対応やナレッジ共有にも活用できます。人事・総務・経理・情報システム部門などに寄せられる定型的な質問に対して、社内規程やマニュアル、申請ルールなどをもとに自動回答できます。
たとえば、「経費精算の締め日はいつか」「有給休暇の申請方法を知りたい」「PCの初期設定手順を確認したい」といった質問に、チャット上で即時回答可能。同じ質問に何度も対応する手間を減らせるため、バックオフィスや情報システム部門の業務負荷軽減につながります。
近年は、社内文書やFAQをアップロードするだけで、生成AIが関連情報を検索して回答するRAG対応のAIチャットボットも増えています。社内に分散したナレッジを探しやすくすることで、従業員の自己解決を促進し、問い合わせ対応の効率化だけでなく、情報共有の質向上にも役立ちます。
AIチャットボットは、導入目的や利用シーンによって適したサービスが異なります。主な種類としては、「FAQ・問い合わせ対応型」「生成AI・RAG対応型」「Web接客・CV改善型」「社内ヘルプデスク型」の4つに分けられます。
以下、それぞれのタイプについて「どういう特徴があるのか」「どういう場合におすすめなのか」を紹介します。自社が解決したい課題に近いタイプから候補を絞り込むと、比較しやすくなります。
FAQ・問い合わせ対応型は、Webサイトやアプリ、コールセンターなどで、顧客からの問い合わせ対応を自動化するタイプです。よくある質問への回答、問い合わせ内容の一次切り分け、有人チャットへの引き継ぎなどに対応し、カスタマーサポート部門の業務負荷軽減に役立ちます。
たとえば、料金や契約内容、操作方法、配送状況、トラブル時の対処法など、定型的な問い合わせが多い企業に適しています。AIが質問の意図を読み取り、FAQやナレッジから適切な回答を提示できるため、ユーザーの自己解決を促進できます。
具体的にどんなサービスがあるのか知りたい方は「おすすめのAIチャットボット（FAQ・問い合わせ対応型）」を参照ください。
ChatGPTなどの大規模言語モデルやRAGの活用に強みがあるタイプです。FAQ、マニュアル、商品情報、過去の問い合わせ履歴など、様々な既存ドキュメントやナレッジを活用して、精度の高い回答を生成可能。商品仕様やサポート履歴をもとにFAQを自動生成したい場合や、複数の資料に分散した情報をもとに回答を提示したい場合に向いています。
なお、RAGとは、社内外の指定された情報源を検索し、その内容をもとに回答を生成する仕組みです。一般的な生成AIのように学習済みデータだけで回答するのではなく、自社の最新情報や業務ルールを参照できるため、より実務に即した回答が期待できます。
具体的にどんなサービスがあるのか知りたい方は「おすすめのAIチャットボット（生成AI・RAG対応型）」を参照ください。
WebサイトやECサイト上で「積極的」にユーザーに話しかけ、疑問解消や商品・サービス選びを支援するタイプです。問い合わせ対応だけでなく、資料請求、購入、会員登録、予約などのコンバージョンにつなげることを目的に活用されます。
たとえば、料金ページを閲覧しているユーザーにプランの違いを案内したり、商品ページで迷っているユーザーにおすすめの商品を提案したり、フォーム入力中のユーザーに必要項目を案内したりできます。ユーザーの検討状況に応じて適切な情報を提示できるため、離脱防止やCVR改善に効果が期待できます。
具体的にどんなサービスがあるのか知りたい方は「おすすめのAIチャットボット（Web接客・CV改善型）」を参照ください。
一般ユーザー（顧客）ではなく、従業員からの問い合わせ対応や、社内ナレッジ検索を効率化するタイプです。人事・総務・経理・情報システム部門などに寄せられる定型的な質問に対して、社内規程やマニュアル、申請ルールなどをもとに自動回答できます。
たとえば、「経費精算の方法を知りたい」「有給休暇の申請ルールを確認したい」「PCの設定手順を調べたい」といった質問に、チャット上で即時回答できます。担当者が同じ質問に繰り返し対応する手間を減らせるほか、従業員が必要な情報を自分で探しやすくなるため、社内の問い合わせ対応や情報共有の効率化につながります。
具体的にどんなサービスがあるのか知りたい方は「おすすめのAIチャットボット（社内ヘルプデスク型）」を参照ください。
AIチャットボットを選ぶ際は、まず「何のために導入するのか」を明確にすることが重要です。問い合わせ対応の効率化、WebサイトでのCV改善、社内問い合わせの削減など、目的によって必要な機能や重視すべき比較ポイントは異なります。
ここでは、法人向けAIチャットボットを比較する際に確認しておきたい主なポイントを紹介します。
まず確認したいのは、自社の導入目的に合ったタイプかどうかです。
顧客からの問い合わせを減らしたい場合は「FAQ・問い合わせ対応型」や「生成AI・RAG対応型」が候補になります。Webサイト上で資料請求や購入を増やしたい場合は、「Web接客・CV改善型」が向いています。社内の問い合わせ対応を効率化したい場合は「社内ヘルプデスク型」を中心に検討するとよいでしょう。
同じAIチャットボットでも、カスタマーサポートに強いもの、Web接客に強いもの、社内ナレッジ検索に強いものなど、得意領域は異なります。導入後に「期待した用途に合わなかった」とならないよう、まずは利用シーンを具体化してから比較することが大切です。
生成AI対応のチャットボットであれば、ユーザーの質問に対して自然な文章で回答を生成できます。また、RAGに対応していれば、事前にFAQや対応マニュアルなどのドキュメントを整備しなくても、様々なナレッジやドキュメントを参照し、その内容に基づいて回答可能。業務ルールや最新情報を反映しやすくなります。
FAQだけでは対応しきれない場合や、マニュアル・社内文書・商品情報などをもとに回答させたい場合は、生成AIやRAGに対応しているかを確認しましょう。
ただし、生成AIは便利な一方で、誤回答や情報の取り違えが起こる可能性もあります。回答根拠の表示、参照元の制御、NGワード設定、有人確認フローなど、回答品質を管理する機能があるかもあわせて確認しておくと安心です。
AIチャットボットの回答精度は、どのような情報をもとに回答できるかによって大きく変わります。そのため、FAQ、マニュアル、商品情報、社内規程、過去の問い合わせ履歴など、自社が保有するナレッジをどのように取り込めるかを確認しましょう。
CSVやExcelでFAQを登録するタイプもあれば、PDFやWord、Webページ、社内ポータル、クラウドストレージなどと連携できるタイプもあります。ナレッジの更新頻度が高い場合は、手動アップロードだけでなく、外部システムとの自動同期に対応しているかも重要です。
サービスによって、有人チャットやメール、チケット管理システム、担当部署へスムーズに引き継げるかは異なります。契約内容に関する個別確認、クレーム対応、本人確認が必要な手続き、複雑な相談など、AIチャットボットではなく、人による対応が必要になるケースがある場合は有人対応へ切り替えの有無を確認しておきましょう。
引き継ぎ時に、ユーザーの入力内容や会話履歴、顧客情報が共有される仕組みがあると、同じ説明を繰り返してもらう必要がなくなり、顧客体験の向上にもつながります。
また、カスタマーサポート用途で導入する場合は、有人チャット機能の有無だけでなく、対応時間の設定、担当者の振り分け、チケット化、CRM連携なども比較しておくとよいでしょう。
AIチャットボットをどこで利用できるかも重要な比較ポイントです。Webサイトやアプリに設置するだけでなく、LINE公式アカウント、Instagram、Slack、Microsoft Teams、社内ポータルなど、サービスによって対応チャネルは異なります。
顧客向けであれば、Webサイト、ECサイト、アプリ、LINEなど、ユーザーとの接点に設置できるかを確認しましょう。社内向けであれば、従業員が普段使っているSlackやMicrosoft Teamsから質問できると、利用率を高めやすくなります。
複数チャネルで利用する場合は、チャネルごとにFAQやシナリオを別々に管理する必要があるのか、共通のナレッジを使い回せるのかも確認しておくと、運用負荷を抑えられます。
AIチャットボットは、導入して終わりではなく、運用しながら回答精度やCVRを改善していくことが大切です。そのため、会話ログや未解決の質問、クリック率、離脱率、CV数などを確認できる分析機能があるかをチェックしましょう。
問い合わせ対応向けであれば、解決率、有人対応への引き継ぎ率、未回答の質問、よく聞かれる質問などを分析できると、FAQ改善やサポート体制の見直しに役立ちます。Web接客・CV改善向けであれば、チャット経由のCV数やCVR、シナリオごとの成果を確認できると、改善施策を進めやすくなります。
中には、AIがFAQ候補を提案したり、回答精度の低い質問を抽出したりできるサービスも。こういったサービスを利用すると、改善作業の手間を減らしながら運用できます。
AIチャットボットでは、顧客情報、問い合わせ履歴、社内規程、業務マニュアルなど、機密性の高い情報を扱うことがあります。特に生成AIやRAGを活用する場合は、入力データや参照データがどのように管理されるのかを確認しておく必要があります。
自社でセキュリティ要件を定めている場合は、データの保管場所、通信の暗号化、アクセス権限の設定、ログ管理、外部AIモデルへのデータ送信の有無、学習利用の可否などを確認しておきましょう。社内向けに利用する場合は、部署や役職ごとに閲覧できる情報を制御できるかも重要です。
金融、医療、自治体、大企業など、特にセキュリティ要件が厳しい環境で利用する場合は、ISMSやプライバシーマークなどの認証取得状況、監査ログ、IP制限、シングルサインオン対応なども確認しておくとよいでしょう。
ここまで紹介したポイントに沿って、主なAIチャットボットについて比較表を作成しました。自社に合ったAIチャットボットを選ぶ際の参考にしてください。
| サービス名 | 主なタイプ | 生成AI・RAG対応 | FAQ・ナレッジ連携 | 有人対応への切り替え | 主な設置・利用場所 | 向いている用途 | 料金 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| チャットプラス | FAQ・問い合わせ対応型 | ○ | ○ | ○ | Webサイト、アプリ、LINE、Slackなど | 問い合わせ対応、有人チャット併用、幅広い用途 | 月額10,800円/2ID〜 |
| Zendesk | ○ | ○ | ○ | Webサイト、メール、チャット、Slackなど | カスタマーサポート、チケット管理、多チャネル対応 | 月額約8,000円/ID〜 | |
| Agentforce Service | ○ | ○ | ○ | Webサイト、SNS、CRM連携など | CRMと連携した顧客対応、サポート業務高度化 | 月額18,000円/ID〜 | |
| MOBI BOT | ○ | ○ | ○ | Webサイト、LINE、FAQエンジンなど | コールセンター、顧客対応自動化、CRM連携 | 要問い合わせ | |
| GMO 即レスAI | ○ | ○ | 要確認 | Webサイト、ECサイトなど | 顧客対応、自治体・ECサイトでの問い合わせ対応 | 要問い合わせ | |
| Fastdesk | ○ | ○ | - | Webサイト、Microsoft Teamsなど | EC・物流・SaaSの問い合わせ一次対応 | 月額40,000円〜 | |
| Support Chatbot | ○ | ○ | 要確認 | Webサイト、社内外の問い合わせ窓口 | FAQ対応、RAG活用、Q&A自動生成 | 要問い合わせ | |
| DECA カスタマーサポート | 生成AI・RAG対応型 | ○ | ○ | 要確認 | Webサイト、LINE、Instagramなど | FAQ自動生成、問い合わせ対応、Web接客 | 要問い合わせ |
| Helpfeel | ○ | ○ | ○ | Webサイト、FAQページなど | FAQ検索、問い合わせ対応、社内外のナレッジ活用 | 要問い合わせ | |
| Sinclo | Web接客・CV改善型 | △ | 要確認 | ○ | Webサイト | Web接客、離脱防止、問い合わせ対応 | 月額10,000円〜 |
| BOTCHAN AI | ○ | ○ | 要確認 | Webサイト、LPなど | ユーザーごとの提案、CVR改善、コンテンツ誘導 | 要問い合わせ | |
| Tebot | ○ | ○ | ○ | Webサイト | 問い合わせ対応、シナリオ接客、低価格導入 | 月額45,000円〜 | |
| zeals | ○ | 要確認 | 要確認 | LINE、Instagramなど | 購入・会員登録・リード獲得のCV改善 | 要問い合わせ | |
| Chap | 要確認 | 要確認 | 要確認 | ECサイト、購入フォームなど | EC通販の購入フォーム改善、離脱防止 | 要問い合わせ | |
| OfficeBot | 社内ヘルプデスク型 | ○ | ○ | ○ | 社内ポータル、ビジネスチャットなど | 社内問い合わせ対応、ナレッジ検索、RAG活用 | 要問い合わせ |
| PKSHA AI ヘルプデスク | ○ | ○ | ○ | Microsoft Teamsなど | 社内ヘルプデスク、FAQ自動化、有人連携 | 要問い合わせ | |
| WisTalk | ○ | ○ | ○ | Webサイト、Microsoft Teams、SharePointなど | 社内問い合わせ対応、ナレッジ検索、複数部門での運用 | 要問い合わせ |
「手元でしっかり確認したい」という方は以下より比較表をダウンロードください。編集可能な形式でお渡しします。社内稟議などにも有用です。今なら、人気のサービス資料もまとめて受け取れます。
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こちらではカスタマーサポートなどでの活用に適した、問い合わせ対応向けのサービスを紹介します。
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（出所：チャットプラス公式Webサイト）
20,000社以上で導入されている、生成AI対応のチャットボット・チャットサポートシステム。運用目的や用途にあわせて、生成AI型・AI型・シナリオ型のチャットボットを選べるほか、有人・無人・ハイブリッドなどの対応方法も細かく設定できる。
誰でも使いやすいユーザーインターフェースで簡単にチャットボットを設置可能。導入の負担を軽減し、高精度な運用を支援する機能も充実している。また、Q&Aや検索ワードの生成機能をはじめ、オペレーターの回答時に役立つQ&A予測表示機能を搭載。チャットボットとのやり取りから、顧客の課題や関心を引き出し、適切なサービスやソリューションへの誘導も可能だ。
（出所：Zendesk公式Webサイト）
世界10万社の導入実績を誇るカスタマーサポートツール。海外の大手レビューサイトでベストソフトウェアに選ばれている。数十億件にも及ぶ実際のカスタマーサービスデータを学習したデータを使うことで、事前準備の負担を減らしながら一定の応答精度を実現する。
各問い合わせはチケットとして管理され、それぞれ目的・言語・印象のラベル付けをすることで、手動での優先順位付けの手間を削減。ルーティング機能によって、自動的に最適な担当者を見つけ、チケットを割り振り。対話履歴とともにスムーズに引き継ぐことができる。Webサイトやチャット、メッセージング、メール、Slackなど様々なチャネルで機能するため、ツールの組み合わせも自由自在だ。
（出所：Agentforce Service公式Webサイト）
Salesforceで有名な同社が提供する、カスタマーサービスに特化したサービスプラットフォーム。WebサイトやSNSといったチャネルに設置すれば、カスタマーサービスに特化したAIが問い合わせに自動で応対する。
問い合わせ内容をリアルタイムで分析し、CRM（顧客管理情報）と連携して顧客属性・これまでの行動・選択肢などからパーソナライズされた対話を実行。ユーザーが「どのような回答を求めているのか」を推測して、最適な回答に導くのはもちろん、必要に応じて担当部署に引き継ぐこともできる。
（出所：MOBI BOT公式Webサイト）
国内外の最先端の人工知能に対応したチャットボット。国産の対話型AI、海外製の対話型AI、FAQエンジンとの連携など、用途・状況にあわせて最適なAIを選べるのが特徴。オプション機能の「MOBI BOTコンソール」を使えば、AI教師データ管理や継続的な学習の効率化も実現する。
高度な顧客対応自動化に強みを持ち、顧客情報が格納されたCRMといった基幹システムと連携すれば、チャットボット上から顧客の本人確認や住所変更などの顧客情報登録まで完結させられる。よくある質問の自己解決だけでなく、顧客満足度の向上まで目指したいという場合におすすめだ。
（出所：GMO 即レスAI公式Webサイト）
GMOペパボが提供する、高品質な顧客対応と効率的な業務プロセスを実現するAIチャットボット。ECサイトから自治体まで、幅広い導入実績を持つ。
導入段階で企業ごとにヒアリングし、独自の技術とノウハウを踏まえて検証を行い、より自然で正確性を高めたAIチャットボットを提供。生成AIを用いた回答はもちろん、非AI型のチャットボットのシナリオを組むこともでき、解決率を高めることで更なる顧客体験の向上につなげている。
英語や中国語をはじめとする80以上の多言語にも対応。インバウンドといった海外からの問い合わせもカバーする。
（出所：Fastdesk公式Webサイト）
登録資料から関連情報を検索し、質問の意図に沿った回答を生成するAIお問い合わせ対応ツール。FAQやPDF・Word・Excel・PowerPointのマニュアルを読み込ませて、顧客向けの対話窓口を構築できる。質問と回答の組み合わせをイチから作り込む必要がなく、既存資料を活用して問い合わせ対応を始めやすいのが特徴だ。回答には参照したマニュアルのファイル名とページを表示し、利用者が元の資料を開いて内容を確かめられる。顧客ごと・サービスごとにデスクを分け、窓口別に異なる資料を登録する運用にも対応。AIが答えられない質問は、設定したお問い合わせフォームやページへ案内する。資料の読み込みから回答の根拠確認まで、既存のナレッジを顧客対応に活かしたい場合に便利。
（出所：Support Chatbot公式Webサイト）
60億件以上のSNS解析ノウハウを持つ同社が開発した、生成AI搭載型チャットボット。独自AIが表記ゆれを自動吸収し、平均95％の高い回答精度を実現。「選択肢」と「自由入力」を組み合わせたハイブリッドUIで、ユーザーを迷わせず解決へと導く。
ChatGPTを活用したQ&A自動生成や、社内文書から回答を導くRAG機能を搭載し、質の高い回答を維持しながら運用工数を削減。また、ユーザー側で生成AIモードの利用を選択すれば、一般情報をもとに生成AIが回答を行う。また、専任チームによる無償サポートが充実しており、操作に慣れていないユーザーでもスムーズに使いこなせる。
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（出所：DECA カスタマーサポート公式Webサイト）
問い合わせ履歴や商品情報などの自社データとChatGPTを掛け合わせて、FAQを自動生成するCSツール。生成したFAQは「よくある質問ページ」として公開でき、検索欄にキーワードを打ち込むと、AIがサジェストやタグで候補を表示。ユーザーの自己解決を促し、顧客対応の負荷軽減を実現する。生成したFAQをAIチャットボットと連携させ、WebサイトやLINE、Instagramなど、マルチチャネルに設置することも可能。自社サイトや顧客・業務向けアプリにFAQ機能を付与して問い合わせ対応を自動化できる。
オプションでWeb接客機能の追加も可能。ユーザーの行動や属性にあわせたポップアップ表示やシナリオ・トリガーに応じたメッセージ配信に対応しているため、売上促進にも役立つ。
（出所：Helpfeel公式Webサイト）
独自の検索技術と生成AIを組み合わせ、問い合わせ対応の効率化を支援するAIナレッジプラットフォーム。特許取得済みの「意図予測検索」技術を活用し、ユーザーの曖昧な質問や多様な言い回しから意図を読み取り、適切な回答へと導く。
対話型AIエージェント機能「Helpfeel Agent Mode（オプション）」では、FAQだけでなく、Webサイトや社内文書などのナレッジを横断的に検索し、生成AIが回答を作成。回答には参照元を明示できるため、情報の信頼性を確認しやすい。また、チャット形式で質問を重ねながらユーザーの疑問を深掘りし、複雑な問い合わせにも柔軟に対応する。検索傾向の分析をもとにナレッジを継続的に改善できるほか、専属チームによる導入支援や運用開始後の改善提案も受けられる。
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（出所：Sinclo公式Webサイト）
CVR改善にも問い合わせ対応の改善にも活用できるチャットボット。ユーザーの利便性を追求した多彩な機能が特徴で、訪問者の“今”にあわせて話しかける「オートメッセージ機能」や、メールの署名をコピペするだけでAIが自動で解析し、必要な項目に振り分けてくれる「一括ヒアリング（署名整形）機能」を搭載。そのほか、ユーザーのページ離脱時にキャンペーン情報や有人チャットへの案内を出して、視覚的に再アプローチする「離脱防止機能」も備えている。
管理画面は、マニュアルを見ずに直感的な操作が可能。ノーコードで運用の手間を軽減する。
（出所：BOTCHAN AI公式Webサイト）
累計600社以上で導入されているAIを用いた「提案するチャットボット」。生成AIと企業の持つデータを掛け合わせ、独自のプロンプトチューニングを実施することで、専任の接客コンシェルジュのような振る舞いを実現。コンテンツの特徴とユーザーの嗜好の両方を把握できる。
ユーザー情報や会話ログをもとに、一人ひとりのユーザーにあわせて最適なコンテンツをレコメンド。レコメンド情報を活用することで、ユーザーが求める情報を高精度に提供可能だ。「サイトのコンテンツが多くてユーザーがたどり着けない」といった課題の解決に役立つ。
（出所：Tebot公式Webサイト）
初期費用なし、月額45,000円と安価に利用できるAI搭載型のチャットボット接客ツール。安価ながらもシナリオ作成・Q＆A対話登録、フォーム挿入、画像添付といった機能を標準搭載しており、シナリオ登録の分岐数・Q&A登録数が無制限なのも心強い。
Webシステム開発の実績を持つ同社のノウハウを凝縮した、シンプルで見やすいUIが特徴で、Q&A登録やシナリオ作成、ボットデザインも簡単。AIは事前学習済みとなり、独自のQ&Aデータを登録するだけで完了するため、導入もしやすい。加えて、Q&Aの登録・シナリオ作成などの無料サポートもあるため、IT初心者でも安心だ。
（出所：zeals公式Webサイト）
CV改善に特化したAIチャットボットサービス。商品購入時や会員登録時に必要な情報をチャットボットが1問1問自動ヒアリング。専属のコミュニケーションデザイナーが最適な会話を設計してくれるため、離脱率改善はもちろん、企業の運用負担も最小限に抑えられる。完全報酬型のため、無駄な料金がかからないのもポイント。過去の購入履歴などを用いたメッセージ配信も可能で、使い方によってはアップセル・クロスセルなども期待できる。
RPA機能も搭載しており、LINE、Instagramなどで収集した情報を特別な作業の必要なく、自動でCRMやCDPにも連携。転記する手間やミスを防げる。
（出所：Chap公式Webサイト）
EC通販に特化したCVR向上支援チャットボット。購入フォームをチャットUIに置き換え、住所や氏名などの入力を対話形式でガイドすることで、ユーザーの入力ストレスを軽減。また、離脱する直前にユーザーごとに適したメッセージをポップアップ表示させて呼び戻す機能「Lip」と連携し、離脱の防止を強力にサポート。導入サイトの平均CVRを約2倍に引き上げた実績をもつ。
更に、業界に先駆けて動画チャットボット機能を搭載。オペレーターの動画と音声ガイドにより、テキスト型のチャットボット以上のCVR改善効果が見込める。導入・運用までにかかる期間は最短で3日ほど。ユーザー体験を高めながら継続的にCVを伸ばす仕組みを短期間で実装できる点も魅力だ。
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ナレッジマネジメントや問い合わせ対応など、バックオフィス業務に特化したRAGチャットボット。今まで社内で蓄積してきたあらゆる資料を管理画面からアップロードするだけで、すぐに企業専用のAIアシスタントの導入を実現する。
RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）により拡張されたChatGPTを用いることで、標準のChatGPTでは一般的な情報をソースとした回答のみだったところ、企業内部の知識をもとにした回答を得られるように。グラフやイラスト、写真なども解析可能。また、検索エンジンに「Azure AI Search」を採用し、より高い精度での情報検索も行える。業界や業種、規模を問わずに多くの企業、自治体、官公庁で取り入れられ、業務の効率化や社内DXに成功している。
（出所：PKSHA AI ヘルプデスク公式Webサイト）
社内外の問い合わせをTeams内で一元化するナレッジマネジメントプラットフォーム。独自AIとChatGPTを連携させることで、対話ログや各種ドキュメントから回答の生成・自動対応が可能。「FAQによる自動応答」「社内ドキュメント検索による自動応答」「有人応対への連携」など、質問に対して適切な解決方法につなげられるため、ヘルプデスク業務負荷の削減にも貢献する。
導入時にFAQデータを準備する必要がないため、導入の手間がかからないのもうれしい。更に、頻出している問い合わせをAIが分析し、「よくある質問」としてFAQ化を提案。メンテナンスにかかる手間を削減し、効率的な運用を実現する。
（出所：WisTalk公式Webサイト）
パナソニックグループが提供する、社内問い合わせ対応やナレッジ共有に特化したAIチャットボット。人事・総務・経理・情報システム部門などの問い合わせ対応を自動化し、従業員の自己解決を促進する。独自開発の言語認識AIによるFAQ検索と、生成AIを活用したドキュメントからの回答生成を組み合わせたハイブリッド型が特徴。独自にチューニングしたRAG技術により、図表を含むマニュアルや社内文書からも必要な情報を検索・回答できる。Microsoft TeamsやSharePointとの連携、有人チャットへの引き継ぎにも対応。部門別・事業別にチャットボットを管理できるため、複数部署での運用や全社展開にも適している。
ご紹介してきたように、AIチャットボットの利用は基本的には有料であることがほとんどですが、一部、一定の条件や期間内であれば無料で利用できるツールも提供されています。また、中には、ChatGPT連携などでAPIを利用しない限りは、自動応答、音声認識、外部サイト・アプリ連携といった基本的な機能を制限なく使い続けられるツールもあります。
無料で利用できるAIチャットボットについては、「無料で使えるチャットボット11選。利用条件や選び方を紹介」で詳しくご紹介していますので、あわせてご覧ください。（一部、非AI型のチャットボットも含んでいます）
AI技術の進歩によって、今回ご紹介したAIチャットボットのように、手軽に利用できるAIサービスも急速に増加しています。AIチャットボットはこれまであったシナリオ型に比べて、回答精度が上がっており、ユーザーが求めている回答にたどり着きやすくなっています。そのため、ユーザーの顧客満足度の向上や、コンバージョンの改善といった効果が期待できます。
また、有人対応を合理化し、本当に必要な対応にしっかりと人員を割くことで、経営の最適化にもつながります。現在、自社で抱えている顧客接点や社内問い合わせの課題に対して、どのようなAIチャットボットが適しているのか、本記事を参考に吟味してみてください。
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