問い合わせ管理システムとは、顧客・ユーザーからの問い合わせを一元的に管理し、迅速・的確に対応するためのツールです。返信漏れや重複対応を防止し、対応負荷を軽減するとともに、顧客満足度の向上が期待できます。
問い合わせ管理システムを選ぶ際は「どの業務に課題を感じているか」が重要に。複数チャネルからの問い合わせを効率化したい、メールやチャットでの問い合わせ工数を減らしたい、顧客管理にも力を入れたいなど、導入目的を明確にしてタイプを絞り込むとよいでしょう。顧客情報や対応履歴の確認がしやすいか、問い合わせを自動振り分けできるか、ミス防止への対策やナレッジ共有のための機能は十分かなどもシステム選びのポイントになります。
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14 件のサービスがあります。
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アワード受賞
OrangeOne株式会社
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モビルス株式会社
AI活用でコンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI。音声認識や対話要約生成、音声からのFAQ生成などの機能で、応対率と...
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FAQデータゼロから運用を始められるナレッジマネジメントプラットフォーム。AI活用によるFAQの自動生成や問合せ対応の自動化が可能。すぐに、正確に、生成AIが社...
株式会社RightTouch
問い合わせ前のデータを活用したWebチャット。パーソナライズによるノンボイス比率の向上とデータ還元によるオペレーターの顧客対応品質/生産性向上を実現できます。...
株式会社クレオ
自社のシステム運用業務、サービスデスク業務をベースにノーコードでITIL®︎に準拠したシステムを構築・導入できるITサービス管理ツール。柔軟で豊富な機能が、展開...
株式会社野村総合研究所
問い合わせ対応の負荷軽減やITサービスの品質を向上する、ITIL準拠のサービスデスクツール。各担当者のナレッジや対応プロセスを一元管理。ユーザーの満足度向上に貢...
ゾーホージャパン株式会社
国際的なフレームワークに沿ってITサービス運営を統合管理できるITSMツール。ポータルとワークフローの整備で情報共有/連携を強化し、迅速な問題解決を実現します。...
株式会社ベーシック
ノーコードでデザイン性の高さが特徴のフォーム作成ツール。決済や日程調整、アンケート機能も利用でき、様々なビジネスシーンで利用が可能です。...
日本電気株式会社
NECの知見を活かして作られたITSMツール。インシデント管理/リクエスト管理などを中心にITILに準拠した使いやすい安全・安心なシステムで、業務標準化と効率化...
Onebox株式会社
複数人でのメール対応を効率化し、対応漏れや二重対応をなくすクラウド型のメール共有システムです。月額1,980円/ユーザーから利用できます。...
アワード受賞
株式会社インゲージ
2019年度グッドデザイン賞受賞、導入実績5,000社以上のメール共有システムです。チームで共有する受信箱で、メール、チャット、電話などのビジネスコミュニケーシ...
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