サービス概要

Admina AIヘルプデスクは、単なる「回答」に留まらず、AIが実務の「実行」まで担う情シス向けAIエージェントです。

日常的に利用するSlackやTeamsなど既存のチャットツールに組み込み、新しいシステムへの移行や使い方の説明を省略して、スムーズな導入・定着を実現。また、運用の手間を最小化する「自律学習機能」を搭載。 社内ナレッジの読み込みに加え、日々の会話ログからFAQやマニュアルを自動で生成・更新し、ナレッジの陳腐化を防ぎます。

最適な回答・手順の提案だけでなく、問い合わせ管理～対応まで一連のフローも一元化が可能。SaaS・デバイス管理プラットフォーム「マネーフォワード Admina」と連携すれば、パスワードリセットやアカウント操作なども自律的にタスクを実行できます。AI活用したヘルプデスクで、情シス担当者の工数削減と従業員満足度の向上を同時に実現します。

主なポイント

• 使い慣れたチャットツールへの組み込みで、すぐ使える環境を整備

SlackやMicrosoft Teams、LINE WORKSなど、社内で使っているチャットツールに直接AIヘルプデスクを組み込んで運用できます。データ提出から最短2週間で運用を開始でき、FAQがない状態からでも過去の問い合わせ履歴をもとにチャットボットの構築が可能。専用アプリのインストールや新しいUIの習得が不要なため、「導入したのに使われない」というありがちな定着の課題も解決します。

問い合わせ管理機能も標準で内包しており、チケット管理ツールを別途導入する必要がありません。従業員とのやり取りから対応履歴の管理まで1プランで完結して、複数ツールを掛け持ちする手間とコストを削減できます。

• 「マネーフォワード Admina」連携により、問い合わせへの回答～処理の実行までAIが対応

SaaS管理・デバイス管理・従業員台帳を一元管理する「マネーフォワード Admina」と連携することで、AIエージェントがIT資産データを直接参照しながらタスクを実行できます。たとえば、SaaSアカウントの発行・権限変更といった定型業務は、AIが処理まで完了。担当者が個別対応していた作業の大幅な削減と対応までのスピードアップを実現します。

また、企業のセキュリティポリシーに配慮しており、外部システムとの連携も安全です。AIによる自動処理とIT資産管理をシームレスにつなげて、ガバナンスを強化しながら利便性を向上します。

• 会話ログからナレッジを自動生成でき、使うほど賢くなる仕組みで運用を効率化

AIが従業員の問い合わせ内容を自律的に理解し、的確な回答を提供します。AIだけで対応が困難な複雑な案件は、担当者へシームレスにエスカレーションが可能。管理画面からAIと従業員の会話を可視化し、必要に応じて担当者が直接会話に介入することもできます。ダッシュボードでAIの回答率・解決率をリアルタイムに確認しつつ、月次レポートで改善の進捗を定期的に振り返ることができます。

また、日々の対話データから情報の不足をAIが自動で検知し、ナレッジの更新案を管理者に提案します 。管理者が手動でFAQやマニュアルを更新し続ける負担をなくし、運用を重ねるほどに回答精度が向上し続ける「自走型」のヘルプデスク体制を実現します 。属人化しがちな対応ノウハウをシステムが自動的に資産化して、問い合わせ対応の継続的な効率化を実現します。

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