業界シェアNo.1の問い合わせ管理システムです。導入実績8,000社以上。メールや電話、チャット、LINEなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。
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メールディーラー（MailDealer）は、業界シェアNo.1*の問い合わせ管理システムです。メールや電話、チャット、LINEなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。導入実績8,000社以上。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。
*出典：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）
メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。また、メールごとに担当者を設定できるため、誰が対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。
よく使う返信文をひな形として登録・共有でき、返信メールの質を平準化できます。
また、社内QA機能を活用すれば、よくある質問への対応方法や事務処理方法などをまとめておくことができるため、教育コストの削減や返答者のストレス軽減にもつながります。
個人単位だけでなく、メールアドレスのドメイン単位でも過去の対応履歴をワンクリックで検索することが可能。急な代理対応や代理対応してもらった後のフォローも効率的に行えます。
更に、応対後の履歴記入漏れを防ぐことで、適切な顧客コミュニケーションを実現することができます。
8,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例などを含めた最適な提案をします。サポート体制が整っているため、「機械操作が苦手」「メール共有システムを利用したことがない」といった従業員でも安心です。
【主な機能】
＜対応状況管理・担当者振り分け機能＞
メールは未対応・対応中など、ステータスごとのタブに自動で整理されます。担当者は、チームリーダーが内容を確認して設定したり、件名やFromのアドレスから自動で振り分けたりすることも可能です。
＜対応履歴確認機能＞
顧客ごとに、ほかの担当者を含むすべてのやりとりを時系列で一覧表示できます。本文一括表示も可能なので、1件1件メールを開かなくても内容を確認できます。
＜外部システム連携＞
受注管理システムやCRM、CTIシステムと連携できます。他システムの情報とメールを紐づけて管理できるため、検索の手間がなくなります。
| 会社名 | 株式会社ラクス |
| 代表者名 | 中村 崇則 |
| 資本金 | 3億7,837万8,000円 |
| 所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 |
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全体評価
★★★★★ 3
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2024/04/22
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
チーム共有のアドレスを作成した結果、メールの管理・チェックのフローが改善され、管理者が休んだとしても代理で対応できるようになりました。
対応状況の確認を漏れなくしたり、「承認機能」を活用することでメール確認作業の効率化が可能となり、問い合わせにかかる作業を削減しました。
メールディーラーを導入したことで、社員みんなの「コミュニケーション」の品質を高められるようになったと回答があり、返信漏れや返信遅れ、重複対応といった問題を解消できたと評判が良いです。
少し導入過程で難しいとの意見もあり、パソコン入力が苦手な方も分かりやすい初心者マニュアルが欲しいです。
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