メールディーラー（Mail Dealer）｜インタビュー掲載

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業界シェアNo.1の問い合わせ管理システムです。導入実績8,000社以上。メールや電話、チャット、LINEなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。

★★★★★ 3.0
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サービス概要

メールディーラー（MailDealer）は、業界シェアNo.1*の問い合わせ管理システムです。メールや電話、チャット、LINEなど様々なチャネルに対応し、すべての問い合わせを一元管理できます。導入実績8,000社以上。継続利用率は99.9%。チームで情報共有することで、問い合わせの対応漏れを防ぎ、迅速で丁寧な対応を実現します。
*出典：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）

主なポイント

• メールの対応状況を見える化し、返信漏れを防止

メールが「未対応」「対応中」「対応完了」といった対応状況ごとのタブに自動で整理されるため、着手すべきメールがひと目でわかり、返信漏れがなくなります。また、メールごとに担当者を設定できるため、誰が対応すべきメールかも一覧画面から確認できます。

• メール・電話・チャットなどの問い合わせを一元管理

メール、電話はもちろんLINE、大手モールのメッセージ機能など、問い合わせのやりとりが発生するツールをまとめて管理できます。管理画面を行き来する手間がなくなり、対応時間を短縮できます。

• 導入実績8,000社以上！専任スタッフが最適な運用を提案

8,000社以上の導入実績をもとに、課題解決や運用相談、運用事例などを含めた最適な提案をします。サポート体制が整っているため、「機械操作が苦手」「メール共有システムを利用したことがない」といった従業員でも安心です。

• 安全なセキュリティ体制と誤送信防止機能

万全のバックアップ体制、24時間365日の監視体制 など、安心・安全なセキュリティ体制を用意しています。
添付ファイルの暗号化やパスワード設定の自動化など、セキュリティ強化のためのオプション機能も豊富です。

【主な機能】
＜対応状況管理・担当者振り分け機能＞
メールは未対応・対応中など、ステータスごとのタブに自動で整理されます。担当者は、チームリーダーが内容を確認して設定したり、件名やFromのアドレスから自動で振り分けたりすることも可能です。
＜対応履歴確認機能＞
顧客ごとに、ほかの担当者を含むすべてのやりとりを時系列で一覧表示できます。本文一括表示も可能なので、1件1件メールを開かなくても内容を確認できます。
＜外部システム連携＞
受注管理システムやCRM、CTIシステムと連携できます。他システムの情報とメールを紐づけて管理できるため、検索の手間がなくなります。

料金

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関連資料

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口コミ・評判

チーム共有のアドレスを作成した結果、メールの管理・チェックのフローが改善され、管理者が休んだとしても代理で対応できるようになりました。
対応状況の確認を漏れなくしたり、「承認機能」を活用することでメール確認作業の効率化が可能となり、問い合わせにかかる作業を削減しました。

メールディーラーを導入したことで、社員みんなの「コミュニケーション」の品質を高められるようになったと回答があり、返信漏れや返信遅れ、重複対応といった問題を解消できたと評判が良いです。

少し導入過程で難しいとの意見もあり、パソコン入力が苦手な方も分かりやすい初心者マニュアルが欲しいです。