製品概要

カリスマAIは、人事・情シス・総務・経理・法務といったバックオフィス部門の社内対応業務の自動化に特化したAIチャットボット/AIエージェントです。

日々発生する「よくある質問」の社内問い合わせに自動回答するだけでなく、外部SaaSや基幹システムなどと連携して申請・手続きの実行処理までAIが代行。TeamsやLINE WORKSなど社内で普段使っているチャットツール上でそのまま利用できるため、社員に新しいツールの操作を覚えさせる負担もありません。

更に、従来のAIチャットボットのように想定問答やシナリオを作り込む必要はなく、既存の社内規程やマニュアルをそのまま読み込ませるだけで即座に運用を開始できるのもメリットです。
「社内からの問い合わせ対応で毎日本来の業務が削られる」「制度に詳しい担当者が休むと業務が止まる」「質問に答えた後、結局こちらで申請・手続きまで処理している」といった現場の課題を解決します。

実現できること

Teams・Slack・LINE WORKSなど、普段のチャットで社内問い合わせを自動対応

社員が日常的に利用しているMicrosoft Teams、Slack、LINE WORKS、Google Chatなどのチャットツール上にAIを設置できます。入退社手続き、勤怠の修正、PCのトラブルやパスワードリセットなど、人事・総務・情シスへのよくある質問に対して、社内規程やマニュアルに基づいてAIが24時間365日いつでも自然な言葉で即時回答。スマホからも質問できるため、PCを持たない現場や外出先の社員も同じように利用できます。

担当者がいつも通り返信するだけで回答が貯まり、同じ質問が激減

AIが回答できない質問や、有人対応を求められた質問だけを担当者へエスカレーション。AIが社員の困りごとをヒアリングして整理したうえで引き継ぐため、担当者は選択肢を選んだり箇条書きで短く答えたりするだけで、AIがそのまま送れる返信文を作成します。解決したやり取りは、AIが分析してナレッジの更新案を自動提案するため、担当者が普通に返信を繰り返すだけで自然とナレッジの蓄積が可能です。

今ある規程やマニュアルをそのまま取り込んでナレッジ化

事前のフォーマット整形やQ&Aリストの作成は不要で、すぐに運用を開始できます。Word、Excel、PDF、PowerPoint、CSVなどの資料を加工せずにそのまま取り込めるほか、OneDrive、SharePoint、Google Drive、Notionからの取り込みや、Webページの定期的な読み込みにも対応。TeamsやLINE WORKS、Gmail、Outlookなどの過去のチャット・メールの履歴も回答の元にできます。また、社内ナレッジがゼロの状態からでも利用開始できるのがカリスマAIの特長の一つです。

問い合わせ対応から申請・手続きの処理まで自動化

「有給を取りたい」「PCの権限を付与したい」「住所変更届を出したい」といった依頼に対し、AIが必要な項目を聞き取って手続きの実行プランを作成。担当者が内容を確認して承認すると、外部システムと連携して処理を実行します。楽楽精算、バクラク、freee、ジョブカン、カオナビ、クラウドサイン、SmartHR、SAP Concur、kintoneなど、よく使われるバックオフィスツールとの連携に対応しており、申請の受付から転記・反映までの工程そのものを削減できます。

選ばれる理由

社員の行動を変えず、「使われるAI」として定着する

新しい専用ポータルやアプリを導入しても社員が利用しないという失敗を防ぐため、新しい画面を覚える工程を削減。社員が普段使っているチャットツールにAIを置き、よく聞かれる質問を並べる「クイックスタート」や、あいまいな質問から必要な情報を引き出す「AIによるヒアリング」など、社員が迷わず使い続けられる工夫も備えています。

「答える」だけでなく「やっておく（手続き代行）」まで対応

一般的なAIチャットボットと異なり、各種バックオフィスSaaSと連携して申請の受付・データ連携・処理実行までを自動化できるのが強み。問い合わせの一次対応、エスカレーション後の返信文作成、ナレッジの新規作成・更新、申請・手続きの処理といった工程そのものをなくすことを重視して設計され、バックオフィス担当者の作業工程そのものを確実に削減します。

想定問答やシナリオの作り込み不要で、自然とナレッジが育つ

想定質問と回答を人が作り込む従来型のチャットボットとは異なり、既存の規程・マニュアルを読み込ませるだけで回答できる生成AI型を採用。言い回しが違う自然な質問にも対応できます。解決したやり取りからAIがナレッジの更新案をつくり、担当者は確認して承認するだけなので、ナレッジを新しく保ちやすくなります。

人事・情シス・総務・経理・法務を1契約でカバー

1契約で複数の部門が利用でき、部門を増やす際の追加契約は不要。月50回までのAI回答が無料のフリープランが用意されており、どのプランも機能と利用人数に制限はありません。部門ごとの限定公開や、社員は母国語・担当者は日本語でやり取りできる多言語切り替えにも対応しています。

バックオフィス支援30年以上の知見＆万全のセキュリティ体制

提供元のAutomagicaは、ITサービスマネジメントや24時間サポートデスク、ServiceNow、HRソリューションなどの事業を通じて500社以上のバックオフィスを支援してきたロココグループの1社です。ISMS（ISO/IEC 27001）認証を取得し、Microsoft／GoogleのSSOやIP制限にも対応。機密情報を扱うバックオフィス業務でも安全に導入できます。

主な機能

カリスマAIは、社内問い合わせへの即時回答（答える）、ナレッジの自動蓄積・学習（貯まる）、外部システムと連携した手続きの実行（やっておく）という3つの段階を中心に、管理部門の業務を総合的に自動化します。

向いている企業

• 従業員数100名以上の非IT企業
• 総務・人事・情シス宛てに、毎月同じような問い合わせが繰り返されている企業
• 有給申請や経費精算、住所変更、入退社手続きなど、申請の受付や転記・差し戻しに工数がかかっている企業
• 従来のチャットボットでFAQ作成やシナリオメンテナンスが続かず、挫折した経験がある企業
• 特定の担当者による回答や手順の属人化（ブラックボックス化）を解消したい企業
• Microsoft Teams、Slack、LINE WORKSなどのチャットツールを社内コミュニケーションに活用している企業
• 店舗、工場、ホテルなどPCを持たないノンデスクワーカーや複数拠点を抱える企業
• バックオフィス人員を純増させず、既存リソースのまま業務対応力を強化したい企業

導入効果・メリット

定型業務の工数を削減し、コア業務に集中できる環境を構築

管理部門の業務時間のうち約半分を占める問い合わせ対応や定型的な申請処理をAIへ委譲することで、担当者1人あたりの業務工数を大幅に削減できます。浮いた時間を、DX推進、採用・育成、制度設計などの付加価値の高いコア業務へシフトさせることが可能です。

回答が組織の資産として貯まり、属人化を防止

担当者の回答がそのまま社内ナレッジとして蓄積されるため、「答えが人によって違う」「この人しか分からない」といった属人化を解消できます。担当者が異動・退職しても知識が社内に残り、引き継ぎの負担も軽減されます。

人を増やさずに、増える業務に対応できる

従業員数が増えて問い合わせや手続きが増えても、担当者を増やさずに対応できる体制を構築可能。人数規模に比例してバックオフィスの人員や固定費を増やし続ける必要がなくなり、持続可能な経営基盤を実現します。

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