AI活用でコンタクトセンターの応対品質向上と業務効率を改善できるオペレーション支援サービス。チャットや音声を基に内容要約やFAQ生成が可能。運用効率化と自己解決率向上を支援します。
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MooA®（ムーア）は、AI技術の活用でコンタクトセンターの応対品質向上と業務効率を改善できるオペレーション支援サービスです。
コンタクトセンター業務を支援するソリューション「MOBIシリーズ」を手がけるモビルス株式会社が提供し、シリーズ製品と組み合わせたり、CRMなどと連携させたりして利用できます。
MooAでは、生成AIによる高速・高精度な音声認識や、対話内容の自動要約・記録、FAQの自動生成が可能。電話応対後の処理（ACW）を削減して、「応対後の処理に時間がかかる」「FAQ反映が間に合わない」といったオペレーションの課題を解消します。ACWの効率化により、オペレーターの応対時間・件数増も可能に。また、応対要約とFAQで、サービスの改善や自己解決率の向上をサポートします。手間をかけずに、効率的なコンタクトセンター運用を可能にします。
高精度な音声認識で、電話での応対内容を短時間でテキスト化できます。違和感の少ない自然な日本語文章で出力できるため、書き起こし作業なしで応対後の詳細確認もスムーズ。テキストデータは、テキストマイニングなどの分析業務や応対品質改善やオペレーターの教育などに活用できます。
ボタンを押すだけで、チャットや音声などの顧客対応履歴から要約を自動生成できます。用途に応じてカスタマイズできるため、用途に応じてアウトプットを調整することも可能です。
要約内容は、データベース上に自動蓄積され、CSV出力にも対応。VOC分析や申し送りなどの要約作業を効率化できます。
電話など音声の応対履歴からカスタマーの意図を抽出して、FAQ（よくある質問・回答）を自動生成します。音声データの内容から数十秒で生成可能。内容確定前なら、生成したFAQの編集も行えます。FAQの数は自由に設定可能で、手間なくナレッジデータを蓄積できます。蓄積したナレッジは、オペレーター教育やマニュアル作成、サービス改善を検討する際のデータとして活用できます。応対内容にもとづく実態に合ったFAQの提供で、カスタマーの自己解決率の向上にもつながります。
その他、シリーズ製品のボイスボット「MOBI VOICE」との連携や、CTI/PBXなどのコールセンターシステム、CRMなどの顧客管理システムと連携することで、電話やテキストによるオペレーター対応業務全体の負担を大幅に軽減し、生成されたナレッジを有効活用して応対品質向上を実現します。
| 会社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者名 | 石井 智宏 |
| 資本金 | 4億3,882万7,039円 |
| 所在地 | 〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F |
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