AI活用でコンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI。音声認識や対話要約生成、音声からのFAQ生成などの機能で、応対率と自己解決率の改善、オペレーション時間の短縮・効率化を実現します。
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MooA®（ムーア）は生成AIや独自のAI技術を取り入れ、オペレーターの応対業務の負担を軽減し、応対業務全体の短縮化とVoCの活用を促進するオペレーション支援AIです。
高速で精度の高い音声通話の文字起こしをはじめ、FAQ形式などの様々なアウトプットが可能。チャットボットやボイスボットと連携しながら、応対中のオペレーターの回答業務を支援します。
AIが通話内容をリアルタイムにテキスト化し、要約。テンプレート機能によって初動対応を支援するとともに、業務内容に合わせた専用プロンプトを活用することで、要約の精度向上も図れます。
通話終了後は、CRMへの入力や対応履歴の共有・引継ぎ、ACW（後処理）までを自動化。担当者ごとの差が出にくい、安定した応対品質の維持に貢献します。
1つのコールに含まれる複数の問い合わせ要因を、AIが自動で分類し、分析。顧客が抱えている本質的な課題や期待を可視化し、明確にすることができます。また、ダッシュボードではVOCを多角的に分析し、業務改善につながる示唆やインサイト、問い合わせ削減のヒントを提示。オペレーターによるVOCの入力負担を削減しながら、蓄積されるVOCの品質を飛躍的に向上させます。
対話ログをもとにAIがQAのたたき台を自動で生成し、現場に蓄積されてきたノウハウを形式知として整理します。更に、既存のFAQとの照合により、更新や追加が必要なナレッジを自動で洗い出すことで、ナレッジのメンテナンス作業を大幅に効率化。整備されたナレッジを活用したAI意味検索によって、問い合わせの文脈を踏まえた最適な回答を素早く提示します。これらの機能により、ナレッジ管理プロセスの実装を通じたナレッジ品質の継続的な改善を実現します。
| 会社名 | モビルス株式会社 |
| 代表者名 | 石井 智宏 |
| 資本金 | 4億3,882万7,039円 |
| 所在地 | 〒141-0022 東京都品川区東五反田2-22-9 住友不動産大崎ツインビル西館9階 |
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