問い合わせ前のデータを活用したWebチャット。パーソナライズによるノンボイス比率の向上とデータ還元によるオペレーターの顧客対応品質/生産性向上を実現できます。
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KARTE Talkは、問い合わせ前のデータを軸に「ノンボイス化の促進」と「コンタクトセンターの生産性向上」を支援するWebチャットプロダクトです。
「初めての問い合わせなのか」「今どのページを見ているのか」「ロイヤルカスタマーなのか」など、ユーザーの嗜好や行動履歴、リアルタイムの行動データに基づいてチャットの導線のパーソナライズを行うことで、ノンボイス比率の向上が見込めます。
また、チャット導線だけではなく、問い合わせ内容やオペレーター保有のスキル等に応じて対応するチームやオペレーターのマッチング最適化も行えます。
有人対応後も「問い合わせ前に閲覧しているFAQは何か？」「Webサイト上で発生したエラー内容」など、問い合わせ前に取得しているデータに基づいて要件把握の時間を短縮。高効率なチャット応対が可能です。
同シリーズのRightSupport by KARTE / RightConnect by KARTEとの連携によって、オペレーションの更なる効率化も見込めます。
「初めての問い合わせなのか」「今どのページを見ているのか」「ロイヤルカスタマーなのか」など、ユーザーの嗜好や行動履歴、リアルタイムの行動データに基づいてチャットの導線のパーソナライズを行うことで、ノンボイス比率の向上が見込めます。
また、営業時間や問い合わせリーズンによって簡易的なシナリオ型チャットボットとして利用することも可能。有人での対応が必要なユーザーを適切に振り分けられるため、サポート業務の効率が向上します。
更に、チャット導線だけではなく、問い合わせ内容やオペレーター保有のスキル等に応じて対応するチームやオペレーターのマッチング最適化も行えます。
「問い合わせ前に閲覧しているFAQは何か？」「Webサイト上で発生したエラー内容」など、問い合わせ前に取得しているデータをオペレーターにシームレスに連携。要件把握の時間を短縮し、高効率なチャット応対が可能です。
データ連携済み、もしくは専用フォームに入力済みであれば、本人確認不要でチャット対応も可能。チャットの本文内に個人情報が入力されてしまった場合でも、自動で検知し確認後に削除されるため、セキュリティの面でも安心です。
また、ChatGPT等の生成AIを活用することで、ユーザーからの問い合わせ内容に対する適切な回答やFAQをリアルタイムにサジェスト。その都度FAQを検索する手間を省けるなど、更なる効率化も見込めます。
RightSupport by KARTEと連携することによって、問い合わせ前のWeb行動と実際の問い合わせ内容（VoC）を掛け合わせて分析することが可能になり、より直感的な課題発見・改善が行えます。
また、問い合わせ対応時にFAQを検索→修正が必要なFAQにコメントやフラグ付けを行い、後でFAQを修正していくことで、ノンボイスでのKCS（*）運用が行えます。
* Knowledge Centered Servicesの略で、組織内でナレッジ（知識）を収集、管理、共有、再利用するための一連の実現プロセス
| 会社名 | 株式会社RightTouch |
| 代表者名 | 野村 修平、長崎 大都 |
| 所在地 | 〒108-0073 東京都港区三田3-2-8 THE PORTAL MITA 5F |
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