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Freshdesk Support Desk

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世界5万社以上の導入実績を誇るクラウド型ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール。月額2,100円〜の手頃な価格で、充実した基本機能を利用可能。簡単な設定で、即日導入が可能です。

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サービス概要

Freshdesk Support Deskは、グローバルに認められたクラウド型のヘルプデスク・問い合わせ管理ツールです。世界5万社以上の導入実績を誇ります。

電話やメール、問い合わせフォームやSNS、FAQサイトなど、複数チャネルからの問い合わせを自動的にチケット化し、一元的に管理可能。
その他にも、標準で便利な機能を多数備えており、簡単な設定で即日導入が可能。使いやすい直感的なUIで、トレーニングや特別な資格がなくとも使用が可能です。競合製品と比べてランニングコストは6割ほどで、導入費用も不要と、コスト面でも導入しやすく続けやすくなっています。

Freshdesk Support Deskが選ばれる3つの理由

以下のような、様々な用途で利用できます。

  • カスタマーサポートの窓口
  • 社内の従業員問い合わせ対応
  • コールセンターの対応ツール
  • 大規模チームの管理ツール

 

主なポイント

  • カスタマーサポートの窓口に利用して対応業務を効率化

マルチチャネル機能を利用すれば、自社HP・製品ページ・ 電話・メール・LINE・Facebookなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを、自動的にチケット化して一括管理可能。チケットには担当者が自動的に割り振られ、チケットごとにステータスを管理できるので、問い合わせからチケットのクローズまで、進捗を抜け漏れなく効率的に管理することができます。
また、FAQ機能を利用すれば、よくある質問はFAQページで自己解決可能。問い合わせを削減でき、顧客も必要な情報を必要なタイミングで得られるため、顧客満足度の向上にもつながります。

  • 社内の従業員問い合わせ対応を効率化

FAQ機能は顧客だけでなく、従業員向けにも利用できます。「PCの電源がつかない」 「給与について」など、よくある問い合わせをFAQとして作成し、いつでも閲覧できるようにしたり、問い合わせフォームを開設して内容に応じて担当者に通知が届くよう設定したりすることで、少ない人数で効率的に対応することができます。

  • コールセンターでの対応業務を効率化・平準化

CTIや顧客管理ツールと連携させれば、コールセンターのヘルプデスクツールとしても活用可能。問い合わせ受付→顧客情報を確認→チケット確認・作成という一連の流れをスムーズに行えます。
また、音声データを記録できるため、電話の応答内容をチーム内で共有し、問い合わせへの対応をチーム内で平準化する、といった使い方も可能です。

  • 大規模チームの共同作業を円滑化

問い合わせがあると、その時の対応件数や問い合わせ内容に応じて、チケットの担当者を自動的にアサインし、優先度を自動的に設定します。これにより、「誰がどのような優先順位でチケットを対処するか」がチーム内で明確になります。
また、同じチケットを複数の担当者で操作している場合、別の担当者がどんな操作をしているかが通知されます。大規模なチームでの共同作業を円滑にするとともに、複数の担当者による重複対応を防止します。

 

料金

<月額費用>※いずれも年一括払いの場合の1ユーザーあたりの月額換算

  • GROWTHプラン:月額2,100円
  • PROプラン:月額6,700円
  • ENTERPRISEプラン:月額10,700円

 

会社概要

会社名 OrangeOne株式会社
代表者名 春日原 森
資本金 1億3,760万円
所在地 〒102-0071東京都千代田区富士見1-2-27 秀和九段富士見町ビル4F

 

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