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ふれあいコンシェルジュ

ふれあいコンシェルジュ

カスタマーサポートやヘルプデスク向けのAIサポートシステム。AIが類似事例を提示してオペレーターをフォローしたり、FAQ検索で顧客を自己解決に導いたり、問い合わせ業務を効率化できます。

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サービス概要

ふれあいコンシェルジュは、AI搭載の「カスタマーサポートCRMシステム」と「FAQシステム」の2つのAIプロダクトにより、問い合わせ対応業務を効率化するシステムです。

以下のようなシーンに力を発揮します。

  • 顧客からの問い合わせに即答できていない→AIが対応履歴・類似事例を提示
  • 問い合わせ電話が多く、対応に追われている→FAQ検索で自己解決を促進
  • 知識・ノウハウが組織として共有できていない→FAQ検索で気軽にナレッジを共有
  • 新人オペレーターの教育が上手くいっていない→AIのサポートを受けて早期戦力化

利用にあたっては現在、手元にあるFAQやQ&Aなどのデータを活用できます。100件程度のデータでも、開発チームが個社ごとにAIエンジン自体のチューニングするため、導入当初から高い精度で効果を発揮します。
導入後も「どうすれば利用が促進するか」など状況に応じたアドバイスを行います。導入効果向上に向けて伴走するので安心です。

 

主なポイント

  • 迅速的確な顧客対応ができる「カスタマーサポートCRMシステム」

顧客の基本情報や対応履歴に素早くアクセス可能。顧客に寄り添ったサービスを支援します。
過去の問い合わせ内容や回答を確認しながら対応することで、組織としての対応力の底上げにつながります。
また、エスカレーション機能やToDo進捗管理も備えており、全員が状況を把握することで対応漏れを防ぎます。

お客様の問い合わせ対応を記録し履歴を確認

  • 顧客対応にも社内対応にも使える「FAQシステム」

知りたいことをそのままAIに質問すれば、独自の自然言語処理エンジンが最適な回答候補をランキング形式で複数提示してくれます。上から順に見ていくだけで、求める回答を素早く発見することができます。
自己解決することで、顧客・従業員も無闇に問い合わせることがなくなります。カスタマーサポートやヘルプデスクの負担軽減につながります。
その他、社内ナレッジの効率的な共有、新入社員の育成期間の短縮なども期待できます。

AIが回答候補を複数提示する独自の仕組み

  • 問い合わせ対応をデータで見える化

自然言語AIの特長の一つは、検索するたび知りたい内容が文章で残ること。顧客や従業員の「声」が蓄積され、更に精度が向上していきます。
CRMでもFAQでも、ダッシュボードで過去の様々なデータを視覚的に把握可能。「どんなジャンルの問い合わせが多いのか」を踏まえて、問い合わせなくても快適に利用できるようツールやサービスを見直すなど、業務改善につなげることもできます。

問い合わせの傾向を見える化します

 

料金

  • お問い合わせください

 

会社概要

会社名 北日本コンピューターサービス株式会社
代表者名 江畑 佳明
資本金 1,000万円
所在地 〒010-0013 秋田市南通築地15-32

 

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