独自技術で検索ヒット率98%を実現する、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムです。検索状況の分析や改善アクションの実行は専任のカスタマーサクセスが主導的に行うので、問い合わせ削減が自動的に進みます。
★★★★★
4.0
1件の口コミ・評判
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Helpfeel（ヘルプフィール）は、独自技術で検索ヒット率98%を実現する、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムです。検索状況の分析や改善アクションの実行は専任のカスタマーサクセスが主導的に行うので、問い合わせ削減が自動的に進みます。
PayPayフリマ、Airレジ、HENNGEなどの大規模サービスでの導入実績も豊富。
質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。
カスタマーサクセスが利用状況を分析して、改善点を明らかにするとともに、改善アクションの実行までご支援します。お客様側で分析を行わなくても、毎月自動的に改善が進みます。
HelpfeelチームがFAQの移行や初期環境構築を行います。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存FAQシステムからのコンテンツ移行まで行うので、お客様は少ない負担で導入を進められます。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
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導入推進者
投稿日：2024/04/02
氏名：非公開
会社名：非公開
従業員規模：1,001人以上
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
コールセンターではオペレーターの自己解決率が高まる。企業が外部に公開しているFAQサイトでもHelpfeelを利用していると欲しい情報へのアクセスを強力に補助してくれる。
キーワードからの検索能力が他社のシステムと比較しても圧倒的に高いと感じる。曖昧な質問表現にも答えられる意図予測検索（特許取得しているとのこと）が搭載されている。
会社の歴史がまだ浅いことと、システム基盤の信頼性や第三者認証取得等のセキュリティへの対応についてはすこし不安な要素もある。
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