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Helpfeel

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独自技術で検索ヒット率98%を実現する、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムです。検索状況の分析や改善アクションの実行は専任のカスタマーサクセスが主導的に行うので、問い合わせ削減が自動的に進みます。

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サービス概要

Helpfeel(ヘルプフィール)は、独自技術で検索ヒット率98%を実現する、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムです。検索状況の分析や改善アクションの実行は専任のカスタマーサクセスが主導的に行うので、問い合わせ削減が自動的に進みます。
PayPayフリマ、Airレジ、HENNGEなどの大規模サービスでの導入実績も豊富。

 

主なポイント

  • 「意図予測検索」技術で検索ヒット率98%を実現

質問の予測パターンを50倍以上に拡張し、ユーザーが用いる様々な言葉から、質問を予測します。従来は難しかった言葉選びの違いや感情的、抽象的な表現にも対応。汎用あいまい検索技術により、送り仮名の違いや、スペルミスにも適切な候補を表示します。

  • 問い合わせ削減に向けた手厚い伴走体制

カスタマーサクセスが利用状況を分析して、改善点を明らかにするとともに、改善アクションの実行までご支援します。お客様側で分析を行わなくても、毎月自動的に改善が進みます。

  • 導入を丸ごとサポート

HelpfeelチームがFAQの移行や初期環境構築を行います。ブランドに合わせたデザインのカスタムや既存FAQシステムからのコンテンツ移行まで行うので、お客様は少ない負担で導入を進められます。

 

料金

  • お問合せください。

 

会社概要

会社名 株式会社Helpfeel
代表者名 洛西 一周
資本金 3億3851万312円
所在地 京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

 

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