問い合わせ業務の自動化で10年弱の実績を持つ、チャットプラスの知見を結集したFAQシステム。独自の既学習AIを搭載。クオリティの高いFAQサイトを簡単に構築・運用できます。
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FAQPlusは、AIエージェントが人に代わってFAQサイトの構築・運用を支援する“AIエージェント協働型FAQシステム”です。
AIエージェントが記事作成から、既存記事との正誤性チェック、重複確認やマージ、レギュレーションに基づく品質維持、そして利用データの分析・改善提案までを一貫して担います。
担当者は膨大なメンテナンス作業から解放され、AIが継続的にFAQ全体を最適化。人とAIが協働しながら、常に最新・高品質なFAQサイトを維持できる運用環境を実現します。
AIが記事を自動生成し、既存FAQとの重複を検知して自動マージ。更にガイドラインに基づいたレギュレーションチェックを行い、文体・表現・構成を統一することで、担当者が複数いても品質のばらつきを防ぎます。
また、Word・Excel・PDF・音声などの過去資料や既存データをAIが自動解析し、新たな記事形式に再構築。散在していたナレッジ資産を一元化し、活きたFAQとして再活用できます。
AIエージェントが継続的に内容を検証し、検索傾向やアクセスデータをもとに改善提案まで行うため、常に最適化された情報提供が可能。品質の統一と過去資産の再利用を両立しながら、持続的に成長するFAQシステム運用を実現します。
自然言語を理解するAIがユーザーの質問意図を正確に把握し、表現の違い（例：「退会」「解約」「やめたい」など）を超えて最適な回答へ導きます。質問入力中にはリアルタイムで関連候補をサジェストし、求める情報に最短で到達可能。
従来のキーワード一致型FAQとは異なり、“探させない検索体験”を実現することで、ユーザーの自己解決率を大幅に向上させます。
FAQPlusのナレッジをチャットボットシステム「ChatPlus」と共有し、検索型と対話型の双方に対応。FAQデータの二重管理を解消し、運用工数を大幅に削減します。
FAQPlusは、人とAIが協働しながらナレッジを成長させる、新世代のFAQ運用プラットフォームです。
| 会社名 | チャットプラス株式会社 |
| 代表者名 | 大江 繭子 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒100-7014 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー14F |
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