株式会社PKSHA Communication
11年連続国内シェアNo.1。FAQ（よくある質問と回答）の作成・公開・評価からお問い合わせ対応管理までをワンストップで実現するクラウド型のサポートソリューションです。
PKSHA FAQは、お客さま対応（お問い合わせと回答）の一元管理と共有、FAQ（よくある質問と回答）の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。
約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を搭載した「言語理解エンジン」で検索から回答へ導きます。さらに、検索サジェスト、閲覧・最新順FAQ表示機能、関連FAQ表示機能などのナビゲーションを組み合わせることで、回答到達率を高めます。
検索ヒット率やカテゴリー別解決率をグラフィカルに把握できるようにするとともに、優先的に改善すべきFAQを提示します。何をどう改善すべきかが明確になるので、問い合わせ削減が進みます。
導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたサポートを提供しています。契約企業様向けヘルプデスクサイト「OKBIZ.ヘルプデスク」の提供、基礎実習・活用講座・個別相談などのセミナーの開催、年3回のユーザー会などを行っています。
| 会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
| 代表者名 | 佐藤 哲也 |
| 所在地 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
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