全体評価
★★★★★ 4.5
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
2 件の口コミがあります。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
FAQサイトを整理するために、顧客の利用状況や閲覧情報の傾向を把握するのに、最も効果を感じています。
一つ一つのIDで管理できるため、管理がしやすい点が良いポイント。IDでなくても関連ワードで抽出できる点も良い。
確認依頼を行う際の操作が初めて利用する人が理解するのに時間がかかってしまう。重要な点でもあるが、確認依頼を行うのにいくつかの行程が発生してしまう。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
口頭では伝わりにくい内容を画像や動画付きで展開することができ、視覚で質問に対し回答できるようになった。
コールセンターへの架電を減らす目的で導入し、1年程で1割程度の架電数削減を確認できた。
使い方で悩むこともあるが、随時様々なセミナーが開催されており、解決できる場合がある。
ヘルプデスクがあり、質問に対してレスポンスよく回答していただけている。（大体当日か翌日には返信される）
その他、担当営業や技術の方もレスポンスよく回答いただけている。導入後もサポートに力を入れていただけていると感じる。
他FAQへリンクする時に、ソースから変更しなければならない。（社内・社外用サイトからのアクセスでそれぞれにリンクさせる場合）
もっと簡潔にリンクできるようにしてもらいたい。（以前はFAQ IDを入力するだけで出来ていたが、バージョンが上がってから出来なくなった）
動画の埋め込みを簡潔にできるようにしてもらいたい。（こちらもソースからの変更が必要）
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