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Zendesk Support

Zendesk Support

カスタマーサポートへの問い合わせ(チケット)の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェア。 Zendeskシリーズで世界145,000社以上(2020年1月現在)の導入実績。

サービス概要

Zendesk Supportは、カスタマーサポートへの問い合わせ(チケット)の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェアです。

Zendeskシリーズで世界145,000社以上(2020年1月現在)の導入実績。

主なポイント

  • 必要な情報をひとつの画面で管理

メール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理。あらゆる情報が一目で見渡せるので、素早い対応が可能になります。この他、回答の自動送信や回答フォーマットの作成など、便利な機能が満載。

  • カスタマイズも自由自在

Zendesk Supportの管理画面は非常にシンプル。誰でもすぐに使えるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたり、ニーズに合わせてさまざまなカスタマイズが可能です。

  • データ分析で課題が見える

分析機能がお客様とのやり取りを自動で可視化。対応にかかった時間などあらゆるデータが明確になることで、効果的な対策と戦略が立てられます。また、顧客満足度評価を通じて、顧客理解も深まります。

Zendesk Supportはこちらからトライアル利用(無料)が行えます。

詳細はこちら

インタビュー

こちらでインタビューをご紹介しております。

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コールセンター・カスタマーサポート

 

料金

  • Essential 月額5ドル/エージェント~
  • Team 月額19ドル/エージェント~
  • Professional 月額49ドル/エージェント~
  • Enterprise 月額99ドル/エージェント~
  • Elite 月額199ドル/エージェント~

※1 年額一括払い時の料金です。
※2 すべてのプランに、Chat、Talk、GuideのLiteバージョンが付属しています。

 

会社概要

会社名 株式会社Zendesk
代表者名 藤本 寛
資本金
所在地 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階

 

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