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Zendesk|問い合わせ管理

Zendesk|問い合わせ管理

カスタマーサポートへの問い合わせ(チケット)の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェア。 Zendeskは世界で10万社以上の導入実績。

サービス概要

Zendeskは、カスタマーサポートへの問い合わせ(チケット)の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェアです。

世界で10万社以上の導入実績を誇り、国内でも大手企業を中心に利用が広がっている。

主なポイント

  • 必要な情報をひとつの画面で管理

メール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理。あらゆる情報が一目で見渡せるので、素早い対応が可能になります。この他、回答の自動送信や回答フォーマットの作成など、便利な機能が満載。

  • カスタマイズも自由自在

Zendeskの管理画面は非常にシンプル。誰でもすぐに使えるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたり、ニーズに合わせてさまざまなカスタマイズが可能です。

  • データ分析で課題が見える

分析機能がお客様とのやり取りを自動で可視化。対応にかかった時間などあらゆるデータが明確になることで、効果的な対策と戦略が立てられます。また、顧客満足度評価を通じて、顧客理解も深まります。

Zendeskはこちらからトライアル利用(無料)が行えます。

詳細はこちら

インタビュー

こちらでインタビューをご紹介しております。

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カスタマーサポート

 

料金

  • 月額:約2,500円/エージェント(問い合わせ管理のみのSupport Teamプラン)~
  • 月額:約6,000円/エージェント(包括的なSuite Teamプラン)~

 

会社概要

会社名 株式会社Zendesk
代表者名 冨永 健
所在地 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階

 

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