カスタマーサポートへの問い合わせ（チケット）の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェア。 Zendeskは世界で10万社以上の導入実績。
Zendeskは、カスタマーサポートへの問い合わせ（チケット）の一元管理、チケットへの返答・優先順位付け・履歴確認などが可能なカスタマーサービス/サポートチケットソフトウェアです。
世界で10万社以上の導入実績を誇り、国内でも大手企業を中心に利用が広がっている。
メール、チャット、電話などさまざまな方法で行われたやり取りを一元管理。あらゆる情報が一目で見渡せるので、素早い対応が可能になります。この他、回答の自動送信や回答フォーマットの作成など、便利な機能が満載。
Zendeskの管理画面は非常にシンプル。誰でもすぐに使えるようになります。回答の自動返信方法を変更したり、APIを活用して外部システムと連携させたり、ニーズに合わせてさまざまなカスタマイズが可能です。
分析機能がお客様とのやり取りを自動で可視化。対応にかかった時間などあらゆるデータが明確になることで、効果的な対策と戦略が立てられます。また、顧客満足度評価を通じて、顧客理解も深まります。
Zendeskはこちらからトライアル利用（無料）が行えます。
こちらでインタビューをご紹介しております。
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
| 代表者名 | 冨永 健 |
| 所在地 | 〒104-0031 東京都中央区京橋二丁目2-1 京橋エドグラン20階 |
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