問い合わせ管理システムとは、顧客・ユーザーからの問い合わせを一元的に管理し、迅速・的確に対応するためのツールです。返信漏れや重複対応を防止し、対応負荷を軽減するとともに、顧客満足度の向上が期待できます。
問い合わせ管理システムを選ぶ際は「どの業務に課題を感じているか」が重要に。複数チャネルからの問い合わせを効率化したい、メールやチャットでの問い合わせ工数を減らしたい、顧客管理にも力を入れたいなど、導入目的を明確にしてタイプを絞り込むとよいでしょう。顧客情報や対応履歴の確認がしやすいか、問い合わせを自動振り分けできるか、ミス防止への対策やナレッジ共有のための機能は十分かなどもシステム選びのポイントになります。
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12 件のサービスがあります。
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