Helpfeel

独自技術で検索ヒット率98%を実現する、どんな質問表現にも適切に答えられるFAQシステムです。検索状況の分析や改善アクションの実行は専任のカスタマーサクセスが主導的に行うので、問い合わせ削減が自動的に進みます。

★★★★★ 4.0
1件の口コミ・評判

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使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

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導入推進者

投稿日：2024/04/02

氏名：非公開

会社名：非公開

従業員規模：1,001人以上

★★★★★ 4.0

使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

検索能力が圧倒的に高いFAQシステム

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

コールセンターではオペレーターの自己解決率が高まる。企業が外部に公開しているFAQサイトでもHelpfeelを利用していると欲しい情報へのアクセスを強力に補助してくれる。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

キーワードからの検索能力が他社のシステムと比較しても圧倒的に高いと感じる。曖昧な質問表現にも答えられる意図予測検索（特許取得しているとのこと）が搭載されている。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

会社の歴史がまだ浅いことと、システム基盤の信頼性や第三者認証取得等のセキュリティへの対応についてはすこし不安な要素もある。

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