コールセンター向けCRMシステムとは、顧客情報や応対履歴などをデータとして蓄積し、顧客対応時に活用することで、サービスレベルの向上や業務効率化を支援するシステムのこと。問い合わせ対応（インバウンド）業務だけでなく、テレアポ（アウトバウンド）業務でも利用できるシステムも多くあります。
コールセンター向けCRMシステムを導入する際は、搭載機能が業務範囲をカバーしているか、規模の拡大にあわせて機能を拡張できるか、オンプレミス型かクラウド型にするかなどを検討しましょう。あわせて、電話やメール・Webフォーム・チャット・SMS・SNSといったチャネルの幅広さ、カスタマイズ性、セキュリティ機能なども考慮しておくのがおすすめです。
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株式会社セールスフォース・ジャパン
顧客管理機能（CRM）をベースにしたカスタマーサービスプラットフォーム。問い合わせの一元管理以外に、自己解決を促すFAQ、チャットボット、チャットなど豊富な機能...
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テクマトリックス株式会社
20年以上のノウハウを詰め込んだ、国内トップクラスの導入実績を有するコンタクトセンター向けCRMソリューションです。...
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
シンプルで使いやすいUIで、カスタマイズ性にも優れたコールセンター向けCRMソフトウェア。様々なコンタクト履歴を一元管理。顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートし...
ギグワークスクロスアイティ株式会社
効率化をサポートする豊富な機能とカスタマイズ性を兼ね備えたコールセンターCRM。20年以上の実績をもとに現場運用を重視した設計で、体制構築と品質向上を支援します...
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製薬会社のくすり相談室に特化して開発された、問い合わせへの対応支援やMRへの迅速な情報伝達を行うためのCRMシステムです。国内トップ企業の運用ノウハウを集約した...
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