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楽テル

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コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務をラクにするクラウド型顧客・対応履歴管理(CRM)システム。CTIシステムとの連携で対応スピードアップ、顧客対応品質や顧客満足度の向上を実現。継続利用率 99%。

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サービス概要

楽テルは、コールセンターやヘルプデスクの電話対応業務に特化したクラウド型の顧客・対応履歴管理(CRM)システムです。CTIシステムとのシームレスな連携により電話対応業務を効率化し、対応スピードがアップ。豊富な機能で顧客対応品質・顧客満足度を向上します。クラウドだからコールセンターの新規立ち上げやテレワークでの対応にも最適です。

 

主なポイント

  • 高いカスタマイズ性

マウス操作だけで簡単にカスタマイズができます。管理項目の追加、入力画面などの操作画面の変更、フローの設定も思いのまま、柔軟な設定が可能です。途中変更にも強く、使いながら改善していくことができるので、自社の運用に合うシステムをつくれます。

  • 直ぐに使えるテンプレートを搭載

お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、FAQ管理などコールセンター業務に対応したさまざまなテンプレートを初期搭載。サンプルテンプレートをベースにカスタマイズができ、業務運用の早期スタートを支援します。

  • 顧客応対速度の向上や対応漏れを防ぐ機能などが充実

電話着信と同時に顧客情報を自動表示する「着信ポップアップ」、期限日や数値の変化を起点に自動通知する「アラート機能」、顧客情報や対応履歴画面からマウス操作で発信できる「クリックトゥコール」など、業務をラクにする多くの機能を備えています。

着信ポップアップ、クリックトゥコール、テンプレート搭載、集計・分析、各種アラート機能、DB権限・アクセス制限

機能例(一部)

  • 運用開始を支援するサービスが充実

丁寧親切なサポート窓口や充実したFAQ、サポートセミナーのほか、専任担当が早期の運用開始をご支援するサポートプランもご用意しております。「一般的な他サービスと比べても、楽テルではより親切・丁寧・迅速なサポートが受けられるので、 安心して導入・稼働スタートができた!」とご好評いただいております。

 

料金

  • 初期費用:150,000円~
  • 月額費用:70,000円~

※初期費用は、導入時の支援内容により変動し、月額費用は、ご利用ユーザー数やデータベース作成数に応じて変動します。
※CTIシステムの費用が別途発生します。ご要望に合った連携可能なCTIシステムをご紹介します。
※料金は税別です。

 

会社概要

会社名 株式会社ラクス
代表者名 中村崇則
資本金 3億7,837万8千円
所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿7階

 

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