★★★★★ 4.0 sms 3件
20年以上のノウハウを詰め込んだ、国内トップクラスの導入実績を有するコンタクトセンター向けCRMソリューションです。
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
3 件の口コミがあります。
投稿日：2026/03/17
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
最大の効果は、FAX・電話・メールの内容を一元管理できるようになった点です。導入前は各チャネルごとに対応・管理しており、情報の分散や対応漏れが課題でした。導入後はすべてのやり取りを一括で把握できるようになり、対応状況の可視化や履歴管理が容易になりました。また、蓄積されたデータをもとに分析が可能となり、業務改善や対応品質の向上にもつながっています。
先ほどの回答と重複しますが、FAX・電話・メールを一元管理できる点が非常に優れています。複数チャネルの情報をまとめて把握できるため、対応漏れや二重対応の防止につながっています。また、履歴が一元化されることで確認や引き継ぎもスムーズになり、日々の業務効率が大きく向上しました。さらに、蓄積データを活用した分析が可能な点も評価しており、業務改善に役立っているため高評価としています。
改善点としては、カスタマイズ対応の影響でパッケージの標準メリットを活かしきれていない点です。要望に応じて柔軟に対応いただけた点は評価していますが、その結果として独自仕様が増え、パッケージ版のアップデートに追従しづらくなっています。これにより最新機能の活用が難しい場面もあり、この点を考慮して減点としています。標準機能との両立が図られると、より高い利便性が期待できると感じています。
投稿日：2026/03/10
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
これまで2社のシステムを併用していましたが、システム改修を機にFastHelp5を導入しました。これまでの顧客情報や対応データなどの移行作業もスムーズに完了。使用開始後も担当営業・技術者の手厚いサポートに助けられており、安心して使用することができています。
実際には多岐にわたる便利な機能があるのでしょうが、ほとんど使いこなせておらず、少しでもそれらの機能を習得することが現在の課題です。
前述にもありますが、担当営業・技術者のサポートが手厚いことは頼りになります。
導入前のトレーニングに始まり、導入後の些細な質問にも丁寧に対応・回答してくれます（わがままを何でも聞いてくれるわけではありませんので、思い違いをなさらぬようご注意ください）。
費用に対して機能を使いこなせていない点。CRMデータの集積・分析などできることはたくさんあると思いますが、それを取り出す・まとめるスキルが自分に足りていません。こうしたシステムに苦手意識の無い方は、どんどん触って試されることをお勧めします。
投稿日：2026/03/02
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
電話、FAX、メール、Webフォームなど、様々なチャネルでやり取りする案件を1つのシステムで統合的に管理でき、API連携も可能で、業務自動化にも繋がっています。
カスタマイズ機能でAPI連携等が可能だったため、データの入出力が外付けのプログラムからもわりと柔軟に可能で、業務の効率化に役立っています。
レポート機能が切り口は様々な形で作成はできるのですが、件数制限等もあり直感的に操作するのが難しく機能を理解するのに少し大変でした。
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