オートコールIVR｜インタビュー掲載

アウトバウンド業務をIVRで自動化するサービスです。1時間に5,000件以上の自動架電が可能。IVRサービスのリーディングカンパニーの知見をもとに最適な活用方法を提案します。

★★★★★ 5.0
1件の口コミ・評判

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機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

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導入推進者

投稿日：2023/10/10

氏名：非公開

会社名：非公開

従業員規模：101〜500人

★★★★★ 5.0

使いやすさ ★★★★★

業務貢献度 ★★★★★

機能への満足度 ★★★★★

はじめやすさ ★★★★★

価格の妥当性 ★★★★★

受電業務が完全自動化

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

これまでコールセンターで受けていた受電をIVRで分岐させ、内容に応じたSMSを自動送信することで完全自動化に成功。
電話で受けて履歴を残していた業務がなくなり、業務効率の大幅アップにつながりました。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

IVR⇒自動SMS送信です。
SMS本文の中にフォームを埋め込み、フォーム回答をしてもらうことで人がやっていた業務を自動化することができました。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

外部転送を掛けた際に、入電番号がわからず、顧客特定に時間がかかるようになったこと。とはいえ、ほとんどの内容が自動できているので結果としては業務改善となっています。

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