サービス概要

DHK CANVASは、コールセンターの現場で管理・運用しやすいシナリオ型のAIボイスボットサービスです。ノードを選んで組み立てできるノーコードタイプで、コールフローを柔軟に構築・編集できることが特徴。注文や資料請求、返品・返金の受付、定期配送の停止・再開といったあらゆる業界・業種の用途をカバーします。自社でシナリオ修正が可能なため、急ぎの設定変更といった従来では難しかった運用も実現できます。

営業時間外の受付のみでのスモールスタートにも対応し、段階的に拡張してコールセンターの自動化を実現。音声合成による音声フロー作成や音声認識機能、SMS送信機能を標準搭載するほか、既存システムとの連携や通話データ分析、フロー改善に役立つレポート機能で電話応対の効率化を支援します。

主なポイント

• シナリオを簡単に構築・編集して、目的に合った柔軟な運用を実現

ノードをドラッグ＆ドロップで選択するだけでシナリオが組める、専門知識がなくても分かりやすいGUIを採用。コールフローは自社でいつでも変更可能なため、緊急対応が求められる場合も運用体制に合わせてすばやく修正できます。注文や返品・返金などの各種受付、配達日確認、ポイント照会、本人認証といった日常的な応対やBCP対策まで、ビジネスの目的・用途に合わせて柔軟に対応します。

• 業務効率化や顧客満足度アップに役立つシステム連携やレポート機能を搭載

音声合成を用いたフロー作成、AI音声認識、SMS送信機能を標準実装しているのはもちろん、時間帯ごとの受付内容変更や既存システムとのAPI連携に対応。顧客データベースやCRMのデータ参照や受付情報の自動反映が可能です。日別・時間帯別の発着信レポートにもとづいた対策で、電話応対の効率化だけでなく顧客満足度の向上も実現できます。

• 電話応対を自動化する範囲の指定や段階的な導入に対応

営業時間外の受付や一次受付といった、一部応対からのスモールスタートで導入時の負担を軽減。待ち呼の受付対応まで拡大したり、有人対応との併用へステップアップしたりして、段階的にコールセンターの自動化を進められます。ひとつの契約で複数のフロー設定が可能なため、部署やサービス別で運用することもできます。
また、0120や0570といったキャリアサービスからの着信や、複数通信キャリアにも対応しています。

料金

• 月額15万円～、初期費用20万円～
  ※キャリアサービス利用時の工事費・月額使用料・通話料などは別途。詳細はお問い合わせください。

会社概要

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