サービス概要

BlueBeanは、PBX・CTI・CRMの機能を1つにまとめ、最適なコールセンター環境を構築できるクラウド型CTIコールセンターシステムです。

コールセンター業務に必要な機能をオールインワンで搭載し、インバウンド・アウトバウンド両方に対応可能。外部システムともCRM連携ができるため、今使っている顧客管理システムに着信時の顧客情報ポップアップや自動発信・クリック発信を追加して、電話業務を効率化することもできます。
更に、スモールスタートから事業拡大に合わせた拡張まで、規模を問わず利用できる柔軟な料金体系も強み。契約期間の縛りなしで、利用する人数や期間に合わせて「必要な時に、必要なだけ」利用できます。

また、障害の自動復旧から専任担当によるサポートまで一気通貫で対応するサポート体制も充実。導入時は専任の営業担当が電話番号の契約相談やコールフローの構築まで案内し、業務開始まで伴走します。

主なポイント

• PBX・CTI・CRMのオールインワンで、電話業務を最適化

発着信の制御から通話履歴・顧客情報の管理まで、コールセンターに必要な機能を1つのシステムに集約。複数のシステムを個別に導入・連携する必要がないため、導入コストと運用管理の手間を抑えられます。更に、IVRやACDによる着信制御、プレディクティブ発信やクリック発信といった架電支援など、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応する機能を標準で搭載。設定変更や管理はWeb画面から行え、専門知識がなくても、目的に合わせて機能を選びながら理想のコールセンターシステムを構築可能です。

また、今まで利用していた電話番号をそのまま使えるキャリアフリーに加え、電話番号が異なる複数窓口や、同じ電話番号の複数業務の一元化にも対応。1つのシステムで複数業務対応を効率化できます。

• 柔軟な料金体系で、コストを抑えながら必要な分だけ利用可能

契約は5ライセンスから、初期費用・月額ともに1ライセンス5,000円というシンプルな料金体系で、スムーズな導入が可能。契約期間の縛りがなく、新規申込・変更・解約時の料金は日割り計算のため、必要なときに必要な分だけ利用できます。事業規模の拡大はもちろん、繁忙期の増員や短期の選挙調査プロジェクトのようにライセンス数が変動する用途でも、無駄なくコストを最適化できます。

• 外部システム連携・豊富なオプションにより、柔軟なカスタマイズが可能

Salesforce、kintone、ZohoCRM(Deskも含む)、FastHelpをはじめとする外部システムとの連携にも対応。オプションを併用すれば、今使っている顧客管理システムはそのままに、着信時の顧客情報ポップアップや自動発信・クリック発信を追加し、業務効率化も可能です。

その他のオプションとして、コールセンターシステムに特化したAIサービス「BlueBean AI」との連携による架電自動化を行えるほか、会話内容の文字起こし・要約や、SMS発信、自動発信なども充実しています。

料金

• 月額5,000円/1ライセンス、初期費用5,000円/1ライセンス
  ※契約は5ライセンスから。ライセンス追加時に別途費用が発生。その他、詳細はお問い合わせください。

会社概要

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