★★★★★ 4.4 sms 5件
1日100円～、最短5分で利用を開始できる電話自動応答サービスです。自由に分岐を設定できる自動応答機能や電話履歴の確認機能など、様々な機能で営業電話や問い合わせに自動で対応します。
全体評価
★★★★★ 4.4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
5 件の口コミがあります。
投稿日：2026/01/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
以前は電話対応によって業務が頻繁に中断され、スタッフの集中力が削がれることが大きな課題でした。IVRy導入後は、自動音声で要件を振り分けたり、Webフォームからの問い合わせに誘導したりできるため、直接の着信数そのものが劇的に減少しました。
結果として、電話番のために人員を割く必要がなくなり、スタッフが本来のコア業務に集中できる環境が整いました。残業時間の削減や人件費の抑制にも繋がり、組織全体の業務効率化に大きく貢献しています。
特に「通話録音機能」には本当に助けられました。過去に一度、詐欺まがいの悪質な電話がかかってきたことがあったのですが、会話内容が全て自動で録音されていたおかげで、確実な証拠として残すことができました。結果、「言った言わない」のトラブルにならず、自社の正当性を証明して立場を守ることができました。リスク管理の観点からも手放せないツールです。
また、管理画面も直感的で使いやすく、複雑なマニュアルを読まなくてもすぐに設定や運用を開始できた点も、高く評価している理由です。
機能面は非常に充実していますが、強いて言えば、蓄積された受電データを分析するレポート機能がもう少し強化されると嬉しいです。「どの時間帯に・どのような用件で」といった傾向がより詳細かつ視覚的に分析できれば、さらなる業務改善のヒントになると感じています。
価格についてもコストパフォーマンスは良いですが、利用頻度や規模に応じたプランの選択肢がさらに増えれば、より柔軟に運用しやすくなると期待を込めて星4つとしました。
投稿日：2025/01/10
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
自社では主に人での対応が必要な問い合わせはfondeskで処理、それ以外の基本的な対応をIVRyで自動化している。自分はカスタマーサポートを担当しているが、AI応答の分岐機能を使ってメールへの連絡を促すようにすることで、着電に対する問い合わせの対応時間を大幅に削減でき、業務の効率化を実現できた。
AIによる聞き取り・対応精度もなかなか良く、現状は大きく困るようなことも起きてない。
分岐によって対応方法を柔軟に変更できるため、問い合わせ内容に応じて設定を変えられるのが良い。メールでの問い合わせを促す文言を設定することで、着信対応自体を減らすことができ、無駄な電話対応が減少した（メールでのやり取りのほうが格段に楽・メールですむ内容でも電話をかけてくる人が多い業界のため、効果が大きいと感じている）。
AIでの対応なので価格も安価で、コストパフォーマンスも良いと感じる。オプション料金がかかるが、slack連携ができるのもありがたい。
強いて言えば、分岐を多くしすぎるとオプション料金が発生する点。部署の多い企業では、予算も考慮して対応のシナリオを組む必要がある。また、精度は高いもののたまに名前の聞き取りミスがあり、アタリをつけて対応することもあるので、その部分の期待値はあるかも。
投稿日：2024/05/14
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
CS部門の業務負担軽減に役立った。
今までは電話応対に日中の業務時間が割かれ、業務フローの改善実行やお客様の声の可視化のための記録などに手が回らなかった状況でした。
また全ての内容を自動応対にする必要はなく、ボイスボットで自動音声案内（もしくは折返しSMSで回答）が可能な架電とオペレーター対応が必要な架電を分類できたので、現場からも「電話がつながらないと余計にクレームが増えるのでは」という不安を和らげることができ、スムーズに導入の意思決定ができた。
まずは電話の自動応答をやってみたい、というニーズに合った導入しやすいコスト体系な点。
必要に応じて、ボイスボットのシナリオやスクリプトを管理画面ですぐに変更できる点。
低コストな分、自動音声の発音の質は心配していたが、十分使えるクオリティだった。その上で改善点とするなら、イントネーションが意図したものと違う場合に調整できる機能があると非常に良かった。
当社の場合、屋号名のイントネーションが異なったため、スクリプトでは平仮名にしたり、カタカナにしたり、ローマ字にしたりと試行錯誤してイメージに近いイントネーションになるよう調整したため、そこは思ったよりも時間を取られた。
投稿日：2024/03/13
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
様々な設定がWEB上の管理サイトで行えるので、電話機器のトラブル等で電話が不通になってしまった際は、すぐ自動音声のアナウンスを流すように変更し、会社の携帯電話に転送するように設定を変更することで、対応できた。
初期費用がほとんどかからずあっという間に利用開始できた。
全件録音に対応しているため、トラブルや業務改善に役立てている。
管理サイトで自動音声の文章を打ち込めば、すぐ内容が変えられるので細かい調整が自社で簡単にできるためかなりいいです。
基本機能：公衆電話などが転送されないことがある。
価格：従量課金制なので、電話が多ければ多いいほど高額になる。
サポート：基本的には電話対応のみ。
初期設定の難易度：すこしパソコンに詳しい人なら自分で設定できる。
投稿日：2022/12/27
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
ヘルプデスクで営業時間外の問い合わせを受けるために使用。
チャットワークと連携できる。
設定が簡単。
チャットワークで確認するので、毎回URLから確認するのではなく文字起こし機能をつけて文章を載せてほしい。
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