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SMS送信サービス(株式会社電話放送局)

SMS送信サービス(株式会社電話放送局)

IVRサービスのリーディングカンパニーが提供するSMS送信サービス【国内4キャリア直接接続・到達率98%以上・24時間365日サポート】IVRと組み合わせれば、問い合わせを自己解決可能。

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サービス概要

株式会社電話放送局のSMS送信サービスは、携帯電話番号だけでお客様に簡単・確実にテキスト送信できるサービスです。

たとえば、コールセンターのオペレーターがお客様と話している際、会話で伝えにくい内容があった場合はお客様の携帯電話番号にURLをSMS送信。お客様にFAQサイトや動画などへアクセスしてもらうことで、手間をかけず短時間で自己解決へ導くことができます。
IVRと組み合わせれば、あふれ呼対応などコールセンター業務の効率化・自動化が図れます。

  • 国内携帯4キャリア直接接続
  • 到達率98%以上
  • 携帯番号履歴判定、誤送信を防止
  • 24時間365日有人監視・有人サポート受付
  • 携帯キャリア判定、MNP対応
  • 操作性の高いインターフェース
  • API・IVRとの連携サービスも提供可能

サービス概要図

 

主なポイント

  • 充実のセキュリティと高い信頼性で安全に利用可能

国内携帯4キャリアに直接接続しており、98%以上の到達率を実現。
金融情報システムセンターの定めるシステム開発・運用・維持・設備の保持などの項目をクリアしており、FISC安全対策基準にも準拠。
送信元番号を事前に申請、登録する必要があるため、第三者によるなりすましも防止。
誤送信防止機能に加え、24時間365日の有人監視・有人サポート受付あり。
操作性の高いインターフェイスのため、誰でもすぐに使いこなすことができます。

  • SMSを利用したコールセンター業務の効率化・自動化

SMS送信サービスとIVR(自動音声応答)サービスを組み合わせれば、人を介さずに問い合わせ対応を完結することもできます。
たとえば、コールセンターへのお客様の問い合わせをIVRで受付。プッシュ通知で「Webサポートを望む」と回答したお客様に対してURLを記したSMSを発信。専用のWebサイトに誘導して、自己解決を図ります。休日・夜間も対応でき、人手不足の解決やコスト削減も期待できます。

【導入事例】

  • カード利⽤明細登録のURLをSMSで案内。Webサイトへの誘引がEメールの4倍に
  • 派遣登録者に対する就業者確保連絡をSMSで実施。電話応対費⽤を40%削減
  • IVRサービスのリーディングカンパニー

株式会社電話放送局は1996年の設立当初からIVRサービス専業企業として独自のサービスを展開してきました。
業界最大規模7,000回線以上を国内複数拠点で運用し、年間4,000万件以上の案件を担当しています。
現在では、単にツールとしての機能提供にとどまらず、培ったノウハウを活かして、コールセンターを中心とした業務の自動化の提案に力を入れています。

 

料金

お問い合わせください

 

会社概要

会社名 株式会社電話放送局
代表者名 森 正行
資本金 7,900万円
所在地 〒530-004 大阪府大阪市北区西天満4-8-17
宇治電ビルディング 5F

 

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