IVRサービスのリーディングカンパニーが提供するSMS送信サービス【国内4キャリア直接接続・到達率98％以上・24時間365日サポート】IVRと組み合わせれば、問い合わせを自己解決可能。
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株式会社電話放送局のSMS送信サービスは、携帯電話番号だけでお客様に簡単・確実にテキスト送信できるサービスです。
たとえば、コールセンターのオペレーターがお客様と話している際、会話で伝えにくい内容があった場合はお客様の携帯電話番号にURLをSMS送信。お客様にFAQサイトや動画などへアクセスしてもらうことで、手間をかけず短時間で自己解決へ導くことができます。
IVRと組み合わせれば、あふれ呼対応などコールセンター業務の効率化・自動化が図れます。
国内携帯4キャリアに直接接続しており、98％以上の到達率を実現。
金融情報システムセンターの定めるシステム開発・運用・維持・設備の保持などの項目をクリアしており、FISC安全対策基準にも準拠。
送信元番号を事前に申請、登録する必要があるため、第三者によるなりすましも防止。
誤送信防止機能に加え、24時間365日の有人監視・有人サポート受付あり。
操作性の高いインターフェイスのため、誰でもすぐに使いこなすことができます。
SMS送信サービスとIVR（自動音声応答）サービスを組み合わせれば、人を介さずに問い合わせ対応を完結することもできます。
たとえば、コールセンターへのお客様の問い合わせをIVRで受付。プッシュ通知で「Webサポートを望む」と回答したお客様に対してURLを記したSMSを発信。専用のWebサイトに誘導して、自己解決を図ります。休日・夜間も対応でき、人手不足の解決やコスト削減も期待できます。
【導入事例】
株式会社電話放送局は1996年の設立当初からIVRサービス専業企業として独自のサービスを展開してきました。
業界最大規模7,000回線以上を国内複数拠点で運用し、年間4,000万件以上の案件を担当しています。
現在では、単にツールとしての機能提供にとどまらず、培ったノウハウを活かして、コールセンターを中心とした業務の自動化の提案に力を入れています。
お問い合わせください
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
| 代表者名 | 森 正行 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 所在地 | 〒530-004 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
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