サービス概要

HAKUHODO CTIは、顧客情報を連携・共有と合わせて、接点を可視化して電話応対を支援するCTIシステムです。
博報堂のグループ会社が提供。CRMと連携した着信ポップアップやメモ共有、ツール連携機能など、販売店や営業所などの現場目線で使いやすい機能を搭載。電話応対を効率化しながら顧客対応力を強化して、顧客満足度向上もサポートします。

通話録音やテキスト要約機能も利用すれば、会話内容の把握や対応の振り返りを手軽に実現できます。状況を捉えた応対で、「言った」「言わない」の認識のずれによるリスクを抑えられます。
また、本部で電話状況を把握できるため、拠点管理もスムーズです。設定なども簡単で、効率的に運用できます。

主なポイント

• スムーズな情報把握ができるポップアップ機能で応対品質を向上

既存のCRMと連携した着信ポップアップ機能で、検索せずに顧客情報を把握できるようにして、電話応対を効率化。ログイン操作は不要で、第一声で発信者の名前の呼びかけが可能です。着信と同時に表示されるポップアップには、最大30項目まで情報を掲載でき、発信者のCRM画面にアクセスするボタンも備わっています。詳細情報の確認もスムーズに実行できます。システムの操作で待たせることはありません。

更に、着信時にこれまでの対応履歴を生成AIでテキスト要約し、ポップアップに表示することも可能で、スピーディーな状況把握と過去の状況を踏まえた応対をサポートします。電話応対の省力化とコミュニケーションの強化をして、顧客満足度アップを支援します。

• 情報共有や社内連携をサポートして円滑な運用・管理を実現

組織内でのスムーズな活用を支援する本部管理機能とメモ機能を搭載。本部管理機能では、各拠点の発着信履歴の一元管理が可能です。電話応対の状況や電話件数、施策効果の分析、人員配置を一括で把握できるようにして、柔軟な判断をサポートします。設定変更などは現場で行えるため管理も簡単です。

電話応対内容や申し送り事項は、着信ポップアップから登録が可能。着信時には、発信者に対する直近のメモをポップアップ表示する仕組みで、メンバー間の情報共有を実現します。顧客から内容を聞き直さずに済むため、「同じ話をさせる」といった不満を抱かせません。SMSやLINE WORKS、Teamsと連携したメモ共有にも対応しています。

そのほか、架電不通の顧客に用件を伝えたり、予約のリマインド連絡をしたりと、顧客と担当者の手間を解消できる顧客へのSMS送信機能も利用できます。

• 全通話の録音・テキスト化で更に対応力を強化でき、トラブル悪化も抑制

全自動録音とテキスト化・要約のオプション機能で、通話内容を正確に可視化して、電話応対を更に強化。

固定・携帯電話いずれにも対応し、1,400時間分まで全通話の自動録音が可能です。電話番号・日時などで検索して、簡単に通話内容を確認できます。通話内容を即時に文字で可視化したり、要約で確認作業を効率化したりして、早期対応もサポートします。音声・テキストの両面でスピーディーに把握して、認識のずれやクレームが発生した場合でも、「言った言わない」のやり取りを減らしてトラブルを抑制します。

また、発着信履歴で業務時間外や定休日にかかってきた電話もフォローできるため安心。見込み客からの入電もキャッチでき、機会損失を抑えながら販売活動を支援します。

料金

• 月額15,000円、初期費用195,000円（着信ポップアップ+固定録音）
  ※複数プランあり。詳細はお問い合わせください。

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