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BIZTELコールセンター

BIZTELコールセンター

国内シェアNo.1(導入社数2,000社以上、稼働席数40,000席以上)。2006年にサービスを開始した業界のパイオニア的なクラウド型コールセンターシステム。多彩な標準機能と高い拡張性が大きな特長。

5.0
2件の口コミ・評判

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サービス概要

BIZTELコールセンターは、2006年にサービスを開始した業界のパイオニア的なクラウド型コールセンターシステムです。

通話録音、IVR、ACDなどコールセンターの業務効率化を支える多彩な機能を標準搭載。その他、オプションも充実しているため、企業の固有ニーズにあわせた柔軟な運用設計も可能です。

導入に必要なのはインターネットとPCだけ。PBXの設置は不要です。最短5営業日で利用でき、最小1席〜のスモールスタートも、100席以上の大規模対応もどちらも可能です。

業種・規模問わず多くの企業に利用されており、導入社数2,000社以上、稼働席数40,000席以上。導入社数、稼働実績ともに国内シェアNo.1(※)を誇ります。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所『マーテック市場の現状と展望 2022年度版 クラウド型 CRM 市場編 (第6版)』による

国内シェアNO.1を獲得

 

主なポイント

  • コールセンター業務をいつでも・どこからでも自由に管理可能

コールセンター運営に必要な機能はすべてWebブラウザから管理できます。
管理者・SV・オペレーターの誰もがストレスなく操作できるよう、直感的に使いやすい操作画面で、ACD設定やエージェント設定、ガイダンス設定、コールキューイング(待ち呼)設定、ステータス設定なども自由に管理できます。

  • コールセンターの稼働状況をリアルタイムに把握可能

通話中が何件、待ち呼が何件、応答率が何%など、コールセンターの稼働状況をグラフと表でリアルタイムに表示できます(表示項目はカスタマイズ可能)。
全体の数字だけでなく、各オペレーターの状況も確認できるので、着信の割り当てなどもスムーズです。

画面イメージ

  • オプション機能で、更なる顧客対応力と業務効率向上も可能

音声テキスト化オプションの利用で、通話内容をリアルタイムにテキスト化できます。応対内容の振り返りが簡単にできるようになるだけでなく、テキストのコピーやCSVダウンロードも可能なので、応対履歴入力の手間が省けます。
また、Salesforceをはじめとした各種CRM・SFA・MAと連携させることで、着信ポップアップ、クリック・トゥ・コール、通話履歴連携が可能になり、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現できます(利用できる機能は連携システムによって異なります)。

 

料金

  • 月間利用料15,000円/席〜
    ※詳細はお問い合わせください

 

会社概要

会社名 株式会社リンク
代表者名 岡田 元治
資本金 1,000万円
所在地 〒107-0061 東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山14階

 

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口コミ・評判

ビジネスパートナー

投稿日:2022/12/27

氏名:非公開

会社名:非公開

従業員規模:非公開

5.0

使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

日本で最も知られたCTIとして、安心のサポートがあります

Q1. 誰が・何をするために使っていますか?

弊社の顧客に対して、BIZTELを紹介し導入頂いた。
複数社紹介しているが、とにかく導入についてトラブルも無く、経験豊富である事から安心して対応依頼ができる。

Q2. 使ってよかったと思える点は何ですか?

日本独自のクラウドCTIとして、グローバル会社の意向に左右されることなく、対応して頂ける点。
また、サーバーも日本にあり、日本で管理体制が取れているため、もちろん、日本で万が一が起こればという不安はあるが、むしろ、グローバルに左右されない方がメリットとして大きい。23時間365日監視体制も取れており、安心できる。

Q3. もっとこうするとよい、という点はありますか?

クラウドCTI一本という事で、やはり価格帯については、他社に比べて若干の高額感はあるが、大手の企業様であれば安心を購入するという観点では良いのかもしれないが。

Q4. このサービスの魅力を1つだけアピールするとしたら何を挙げますか?

日本での商習慣に慣れており、サポート対応が安心できる点。

IT管理者

投稿日:2022/12/20

氏名:非公開

会社名:非公開

従業員規模:非公開

5.0

使いやすさ

業務貢献度

機能への満足度

はじめやすさ

価格の妥当性

リモートワークでもオフィスと変わらない状態で電話を受けられる

Q1. 誰が・何をするために使っていますか?

10名ほどの本社サポート部門で使用しています。
現状は通常の電話として使用しています。
受電内容をデータにしてサポートに活かしたいと思っています。

Q2. 使ってよかったと思える点は何ですか?

毎日のスケジュールに合わせた電話転送の設定ができる
電話機が要らない
使っていないがリアルタイムで受電状況がわかる

Q3. もっとこうするとよい、という点はありますか?

電話受けのウィンドウが小さいので、大きさを調整できるようにして欲しい
ステータスを自動で変えられるシステムを入れてほしい
ボタンひとつで電話転送ができるとありがたい
受電したときに誰から来たのか表示させる部分をもっと大きくして欲しい

Q4. このサービスの魅力を1つだけアピールするとしたら何を挙げますか?

リモートワークでもオフィスと変わらない状態で電話を受けられる

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