事業の成長を加速させる、フルクラウド型オムニチャネルコミュニケーションプラットフォーム。顧客のニーズに合わせて機能を柔軟に選択でき、最適なコミュニケーション環境を実現します。
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ソクコムは、電話・SMS・メール・FAXなどのあらゆるコミュニケーションを一元管理し、企業のインバウンド（CS/CC）からアウトバウンド（営業架電）までを劇的に効率化する、フルクラウド型のオムニチャネルCTIプラットフォームです。
最大の特長は、「AIによる完全自動化」と「特許技術搭載の自動架電」です。
受電業務では、AIエージェントが24時間一次対応を行い、必要な場合のみ有人へ繋ぐ「ハイブリッド運用」で、オペレーターが対応しきれずにあふれてしまう電話をゼロに。
架電業務では、プレディクティブ発信に加え、特許取得の「留守電吹込機能」により、不通時のタイムロスを完全カットして接続率を最大化します。
Web反響への「即電」機能も備え、機会損失をなくす次世代のコミュニケーション基盤を提供します。
慢性的な人手不足に悩むCS・CC（カスタマーサポート・コールセンター）の課題を、AIの力で解決します。
IVR（番号分岐）やボイスボット（会話形式）、お客様の言葉を理解して人間のように柔軟な応答ができる「AIエージェント（自然言語対話）」を、業務難易度に応じて組み合わせるトータル設計が可能。24時間体制でよくある質問や予約受付をAIが自動対応することで、夜間休日の受付拡大やオペレーター不足の解消に直結します。
AIで解決できない複雑な対応やあふれた呼のみを有人スタッフへシームレスに連携することで、「電話対応の完全自動化」を目指しながら、顧客満足度を落とさずに大幅なコスト削減と省人化を実現します。
アウトバウンド業務においては、システムがリストへ一斉に自動発信する「オートコール（プレディクティブ機能）」が強力な武器となります 。
待機時間を削減し、1時間あたりの有効通話数を飛躍的に向上させます。
更に、Webからの反響に対して、ブラウザ上の電話番号をワンクリックするだけで発信できる「クリック・トゥ・コール」を搭載 。タイムラグなしの「即電」と、繋がらない場合のSMS「即連」で、顧客との接触率を劇的に改善します 。
また、特許技術により留守番電話を自動検知してメッセージを吹き込むことが可能です。オペレーターは『呼び出し音』や『留守電のアナウンス』を聞く時間を一切使わず、繋がった顧客との会話だけに集中できるため、架電生産性が劇的に向上します。
「多機能なシステムは操作が難しい」という常識を覆します。ソクコムは「現場の使いやすさ」に徹底的にこだわり、専門知識がなくても直感的に使えるUI/UXを実現しました 。
IVRの分岐フロー作成や、時間帯別のガイダンス設定、AIのシナリオ変更なども、管理画面上でマウスを使ってアイコンを繋ぐだけの「ノーコード操作」で完結 。エンジニアに依頼することなく、現場の担当者が思い通りに設定を変更できます。
※上記以外に通話料金・SMS送信料金などの従量料金がかかります。
詳細はお問合せください。
| 会社名 | Foonz株式会社 |
| 代表者名 | 星野 純一 |
| 資本金 | 5,000万 |
| 所在地 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル15F |
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