事業の成長を加速させる、フルクラウド型オムニチャネルコミュニケーションプラットフォーム。顧客のニーズに合わせて機能を柔軟に選択でき、最適なコミュニケーション環境を実現します。
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ソクコムは、電話・SMS・メール・FAXなどのあらゆるコミュニケーションを一元管理し、企業のインバウンド（CS/CC）からアウトバウンド（営業架電）までを劇的に効率化する、フルクラウド型のオムニチャネルCTIプラットフォームです。
最大の特長は、「AIによる完全自動化」と「特許技術搭載の自動架電」です。
受電業務では、AIエージェントが24時間一次対応を行い、必要な場合のみ有人へ繋ぐ「ハイブリッド運用」で、オペレーターが対応しきれずにあふれてしまう電話をゼロに。
架電業務では、プレディクティブ発信に加え、特許取得の「留守電吹込機能」により、不通時のタイムロスを完全カットして接続率を最大化します。
Web反響への「即電」機能も備え、機会損失をなくす次世代のコミュニケーション基盤を提供します。
慢性的な人手不足に悩むCS・CC（カスタマーサポート・コールセンター）の課題を、AIの力で解決します。
IVR（番号分岐）やボイスボット（会話形式）、お客様の言葉を理解して人間のように柔軟な応答ができる「AIエージェント（自然言語対話）」を、業務難易度に応じて組み合わせるトータル設計が可能。24時間体制でよくある質問や予約受付をAIが自動対応することで、夜間休日の受付拡大やオペレーター不足の解消に直結します。
AIで解決できない複雑な対応やあふれた呼のみを有人スタッフへシームレスに連携することで、「電話対応の完全自動化」を目指しながら、顧客満足度を落とさずに大幅なコスト削減と省人化を実現します。
アウトバウンド業務においては、システムがリストへ一斉に自動発信する「オートコール（プレディクティブ機能）」が強力な武器となります 。
待機時間を削減し、1時間あたりの有効通話数を飛躍的に向上させます。
更に、Webからの反響に対して、ブラウザ上の電話番号をワンクリックするだけで発信できる「クリック・トゥ・コール」を搭載 。タイムラグなしの「即電」と、繋がらない場合のSMS「即連」で、顧客との接触率を劇的に改善します 。
また、特許技術により留守番電話を自動検知してメッセージを吹き込むことが可能です。オペレーターは『呼び出し音』や『留守電のアナウンス』を聞く時間を一切使わず、繋がった顧客との会話だけに集中できるため、架電生産性が劇的に向上します。
「多機能なシステムは操作が難しい」という常識を覆します。ソクコムは「現場の使いやすさ」に徹底的にこだわり、専門知識がなくても直感的に使えるUI/UXを実現しました 。
IVRの分岐フロー作成や、時間帯別のガイダンス設定、AIのシナリオ変更なども、管理画面上でマウスを使ってアイコンを繋ぐだけの「ノーコード操作」で完結 。エンジニアに依頼することなく、現場の担当者が思い通りに設定を変更できます。
※上記以外に通話料金・SMS送信料金などの従量料金がかかります。
詳細はお問合せください。
| 会社名 | Foonz株式会社 |
| 代表者名 | 星野 純一 |
| 資本金 | 5,000万 |
| 所在地 | 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-3 MMパークビル15F |
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全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2026/02/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
以前は、よくある質問や簡単な手続きの案内にもスタッフが電話で一件ずつ対応しており、本来の業務が圧迫されていました。
ソクコムを導入し、「まずは自動音声（IVR）で一次対応を行い、Webで完結する手続きについてはSMSで案内URLを自動送信する」というフローに変更しました。その結果、オペレーターが直接対応する電話の件数が大幅に減り、電話対応にかかる時間を約半分に削減することができました。
空いた時間を複雑な問い合わせ対応や他の業務に充てられるようになり、業務効率が劇的に向上しています。
専門的な知識がなくても、直感的な操作で自動音声（IVR）の分岐ルールやSMSの送信設定ができる点が非常に優れています。以前別のシステムを検討した際は設定が複雑で断念しましたが、ソクコムはマニュアルを見なくてもある程度直感で構築できるほど操作画面がわかりやすいです。
また、ブラウザ上で全て完結するため、専用のソフトや機器を導入する手間がなく、アカウント開設からすぐに使い始められたスピード感も高く評価しています。
サービス自体に大きな不満はありません。強いて言えば、機能が豊富で色々なことができる分、最初に管理画面を見た時は設定手順に少し迷いました。
投稿日：2026/02/26
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
一つのUI内で一元して管理ができるので、ばらばらに作業していた以前に比べて作業効率が向上しました。
IVRなどの機能も豊富でシナリオの操作も簡単な為、使いやすく、専門知識がないメンバーでもすぐに業務に従事することができたことがメリットです。
CRM連携もできるので、応対品質を落とすことなく、IVRなどの機能を追加して顧客対応ができるまで、アポインターからのエスカレーションを受けやすくなり、文字起こしなども活用することでログの保存についてもやりやすくなったことです。
オペレータレベルのAI判定、対応難度などの1通話毎のAI分析、点数化があればコールセンターの応対品質の可視化ができるので一部のユーザーに刺さる場合があると感じました。
投稿日：2026/02/26
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
電話業務に人手が取られていたが、電話の自動化で人件費と心理的負担が削減された。即時連絡やSMS連携により、顧客接触率と成約率も向上しました。
必要な機能だけを選んで導入できるため、無駄なコストを抑えられる点。電話、メール、SMSを一元管理でき、着信時に顧客情報を自動表示するポップアップ機能や外部CRM連携により、質とスピードが向上します。
複雑な問い合わせに対し、定型的な分岐だけでは解決しきれず、結局有人対応が必要になるケースも少なからずあるため今後に期待しています。
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