サービス概要

Zoom Phoneは、通話・会議・チャットを一体化したクラウド型音声コミュニケーションサービスです。「電話からワンクリックでZoom会議に移行する」など、アプリの切り替えなしでコミュニケーションを継続できます。PCやスマホ、固定電話間で通話をシームレスに切り替えられるため、在宅勤務や外出先でも代表番号での発着信が可能。フリーアドレスやハイブリッドワークにも柔軟に対応します。

更に、AIによる通話内容の要約やタスク抽出、留守電の文字起こしなどにより、通話後の対応スピードと精度を向上。SalesforceやGoogle Workspaceなど主要業務アプリとの連携も可能で、情報の一元管理と業務効率化を実現します。

主なポイント

• 通話・会議・チャットを一体化した「業務の流れを止めない」統合コミュニケーション

「電話中にそのままZoom会議へワンクリックで移行する」など、1つのアプリケーション内で電話・ビデオ会議・チャットの統合管理を実現。やり取りの途中でアプリを切り替える必要がないため、営業やカスタマーサポートなど社内外との連携が多い部門でも、業務の流れを中断せずにスムーズな意思決定が可能です。

また、SalesforceやGoogle Workspaceなど主要な業務アプリとの連携にも対応。通話履歴やチャットログ、会議記録を一元的に管理できるため、情報の取りこぼしを防ぎ、チーム全体での情報共有も効率化できます。

• デバイスや場所に縛られない「柔軟な働き方」を実現

PC・スマホ・固定電話など複数のデバイス間で通話をシームレスに切り替えられるため、オフィスに限らず自宅や外出先、フリーアドレスでの業務遂行もスムーズ。代表番号での発着信も可能で、場所を問わず会社宛ての電話に対応できる環境を構築できます。

また、KDDIのキャリア回線を利用した「Cloud Calling for Zoom Phone」を利用すれば、0AB～J番号をはじめとした番号ポータビリティに対応。KDDIのIP電話宛なら転送料が無料になるため、コスト抑制にも役立ちます。

• 業務効率化・顧客対応力向上の両立をAIがサポート

AI技術と自動化機能を活用することで、通話業務の効率化と顧客対応力の向上を両立。Zoomプラットフォームに組み込まれているAIアシスタント「AI Companion」を活用すれば、通話内容を自動で要約し、タスク抽出や優先度付けまでを自動化。記録作業に追われることなく本来の業務に集中できます。

また、留守番電話の文字起こしや録音機能により、聞き漏れや対応遅れを防止し、顧客満足度の向上にも貢献します。

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