電話業務を効率化するAI電話自動対応×クラウドPBX。面倒な取次ぎ・よくある問合わせ対応をAIが自動化。スマホをオフィス電話として利用できるためテレワークにもおすすめ。
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ミライAIは、Googleの音声技術をベースに独自開発したAI技術によってお客様の声を認識し、電話の自動応対を行うサービスです。
「代表電話の取り次ぎ」「折り返し」「対話型FAQ」の3つのシナリオが用意されており、利用シーンに合わせて選択することで、業務の効率化はもちろん、電話混雑時・営業時間外などに生じる機会損失の防止・電話応対負担の軽減が可能です。
たとえば、担当者名をヒアリングして自動で取り次いだり、折り返しが必要な場合は通話終了後に内容を要約して担当者のメールやチャットに送信したり、よくある質問に対してはシナリオに従って自動回答することで、電話対応の役割を代行します。
導入・利用も簡単。新しく電話番号を開設できるほか、現在利用中の電話番号についてもミライAI電話番号への転送設定を行うだけで利用可能です。工事や電話番号変更の必要がないためスピーディーに利用を開始できます。視覚的にもわかりやすい画面設計で、セリフの変更も自由自在。営業時間内は取り次ぎ、営業時間外はメールやチャットで内容を共有、といったように業務時間に合わせたシナリオ変更にも対応しています。
＜クラウドPBX機能があるためテレワーク利用にもおすすめ＞
ミライAIはクラウドPBX機能を搭載しているため、従業員の個々のスマホを会社電話として利用できるのもポイント。
スマホにかかってきた電話もAIが一次受付を代行可能。移動中、電話に出られなくとも、事前にステータス設定をすることで設定に応じてAIが折り返し対応。通話内容の記録も即座に行い、出張などのテレワーク時の電話業務を円滑化します。更に、社員名簿に登録をしている者同士であればお互いに無料通話ができるため、主に外回り営業やスタートアップ企業にて、電話による連携強化を実現します。
料金も、AI電話番号（050）ごとの料金設定のため、急な業務変更などでシナリオが変更・増減しても月額の基本料金が変わらない点も魅力です。
AIが電話相手の希望する担当者名をヒアリングし、当該担当者へ連絡して取り次ぎ可否を確認。取り次ぐ場合はそのまま転送、担当者が不在の場合、忙しくて対応が難しい場合は、自動で要件と折り返し先の連絡先を確認して、チャットやメールで通知します。
同姓の従業員が複数いる場合も、性別や部署、役職などを追加でヒアリングすることで、正確に希望の担当者へ転送することができます。
ミライAIが電話相手の情報をヒアリングした後、担当者へ転送する前に、その顧客情報を共有して取り次いで問題ないかを確認できる便利な機能も搭載。たとえば、「大事な顧客からの電話であればすぐに取り次ぐ」「営業電話であれば必要に応じて折り返す旨伝える」といった対応が可能に。不要な電話応対による業務の妨げやストレスを軽減できます。
折り返し専用のシナリオでは、AIが電話相手に要件と折り返しの連絡先をヒアリングし電話を終了します。その後、設定されたメールアドレスや各種チャットサービスに要約した会話内容を送信。担当者は内容を確認次第、必要に応じてスムーズに折り返しの対応が可能です。
電話相手に折り返しの担当者名をヒアリングするシナリオと、しないシナリオ、どちらも設定できるため、電話相手に応じて柔軟に対応することができます。
電話の混雑時や担当者不在時に対応できないことによる機会損失を防げるのはもちろん、外出中に片手で電話を持ちながらメモを取ったり、留守番電話を聞いて内容を確認したりといった手間も削減できます。
問い合わせの電話にAIが自動で対応し、質問への回答を行います。あらかじめ回答を用意・設定しておくことで、簡単な質問やよくある質問といった、頻繁に寄せられる電話応対業務の自動化・効率化を実現します。
AIが回答できない内容の場合は、状況に応じて、有人対応に切り替える「FAQ（有人転送）」と、折り返し先をヒアリングしてメールやチャットで共有する「FAQ（折り返し）」の2つのシナリオから選択可能。FAQは直接編集することができるため、運用変更があった際も臨機応変に対応することができます。
| 会社名 | 株式会社ソフツー |
| 代表者名 | 鍾 勝雄 |
| 資本金 | 2,000万円 |
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地1-13-14 NBF東銀座スクエア7F |
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