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PKSHA Voicebot(旧称:BEDORE Voice Conversation)

PKSHA Voicebot(旧称:BEDORE Voice Conversation)

毎月25万件のコールに対応しているボイスボット。SaaS形式のため素早くローンチでき、追加料金なく対話フローの追加や修正を実施可能。高い精度で電話対応の自動化を実現します。

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サービス概要

PKSHA Voicebotは、コールセンターに入電する定型的な問い合わせを自動音声対話で完結させ、対応工数の削減とコールセンターの業務最適化を実現するボイスボットサービスです。
窓口の24時間365日化や、災害時・緊急時のBCP体制の構築、コールセンターの慢性的な人手不足の解消にも効果を発揮します。

高精度な音声認識技術によってユーザーの発話内容をテキスト化。対話エンジンがユーザーの発話意図を理解して適切な回答文を選択し、音声合成によって回答文の音声を作成して回答します。
自動音声で対話したユーザーへSMSを送信し、誘導したいURLや情報を提供したり、督促や登録情報の更新依頼などの定型的なアウトバウンドコールを音声対話エンジンが代替したりすることも可能です。

電話番号や注文番号など、ユーザーが発話した言葉から余分なフィラーや述語を除外し、業務活用しやすい形式で対話ログを格納。固有名詞や独特の言い回しなどを事前に辞書に追加することで、さらに聞き取り精度を向上させる独自辞書機能も搭載しています。対話の分岐や聞き返しなど、柔軟な対話フローをノーコードで構築することが可能です。

定型的な問い合わせをAIが対応し、個別対応が必要な問い合わせをオペレーターが対応することで、効率的な分業体制を実現します。

PKSHA Voicebotの仕組み

主なポイント

  • 素早くスモールスタートが可能

PKSHA Voicebotは、既存CTI、PBXの追加開発や大幅な設定変更をせずに、ボイスボットの専用番号に転送設定するだけで利用できます。オペレーター対応が必要な案件のみオペレーターに転送することができます。

  • 様々なシステムとの連携で高度な顧客サポートを実現

拡張性が高く、API接続によってCRMや社内の顧客情報システム、販売管理等の外部システムとの連携が可能。高度な顧客サポートや後工程の自動化を実現することができます。

  • AIアルゴリズムの研究開発を行うPKSHAグループの製品

主に自然言語処理、画像認識、機械学習・深層学習技術を用いたアルゴリズムの研究開発を行っているPKSHAグループ。
PKSHA開発のAIアルゴリズムを導入している企業は2,354社、PKSHA開発のアルゴリズムが稼働しているソフトウェアは165個、PKSHAのAIを搭載したソフトウェアと接点を持つユーザー数は930万人。
PKSHA社内だけでなく、パートナー企業や大学との共同開発も行っています。
その研究開発をAI SaaS化して社会実装し、企業と顧客のコミュニケーションを最適化。深い研究に基づいた高品質な製品を提供することで、社会課題の解決を目指しています。

 

料金

  • お問い合わせください。

 

会社概要

会社名 株式会社PKSHA Communication
代表者名 佐藤 哲也
所在地 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7F

 

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