サービス概要

Daisybell AIエージェントは、正確性を保ちながら自然な対話で受電・架電業務の自動化を支援するサービスです。自社開発の音声認識・合成技術と対話エンジンで、相槌や会話の間、感情が伝わる人間に近いコミュニケーションを実現し、AIが文脈を理解して自律的に応対します。

独自のガードレール技術と監視エージェントを組み合わせることで誤回答を抑制し、複雑な対応が必要な場合も、スムーズに有人対応へ引き継ぎできます。24時間365日、担当者のスキル差に左右されない安定した応対を提供します。

また、問い合わせへの対応から、意図の理解・整理、手続きなどの業務実行、通話後の記録・改善まで、電話業務の一連のフローをカバーする機能を搭載。CRMや予約管理システムとの連携を前提に設計でき、顧客情報の照会・更新の自動化にも対応して、電話業務全体の効率化と対応品質の底上げをサポートします。

主なポイント

• 独自開発の音声技術と誤回答リスクを抑える技術を組み合わせ、ビジネスに適した対話を実現

世界6拠点の事業基盤のもと、月50万件超のグローバル通話データを開発に活用し、自社開発の音声認識（STT）・音声合成（TTS）技術を組み合わせて搭載。相槌や間、感情を伝える言葉選びを交えた自然で人間らしいコミュニケーションが可能です。

実際に、日本語・英語・中国語・韓国語をはじめとする多言語に対応し、それぞれで運用実績を保有しています。エージェントごとに話し方や対応スタイルを設定できる「AIパーソナリティ」や、企業イメージに合わせた専用音声を作成できるカスタム音声（TTS）にも対応します。

生成AIの誤回答リスクを抑える独自のガードレール技術と監視エージェントも特徴です。固定シナリオ外の質問にも、正確な情報提供を担保しながら、AIがその場で文脈を理解して自律的に応対します。会話の割り込みや沈黙、保留・再開にも柔軟に対応し、顧客の感情を検出して応答を調整する感情識別も備えています。

• 有人連携を含めた受電・架電フローを幅広くカバーし、スムーズな電話業務をサポート

インバウンド（受電）とアウトバウンド（架電）の両方に対応し、幅広い電話業務プロセスをカバー。受電ではFAQ回答や一次受付に加え、API連携によるデータ照会・更新や予約手続きまで完結できます。たとえば、架電の場合は発信リストにもとづいて「見込み顧客のフォロー」や「アポイント獲得」「支払状況の確認・督促」などの自動化が可能です。

AIのみでの完結が難しい例外対応が発生した場合は、有人オペレーターへ文脈を保ったまま引き継ぎします。会話内容や重要ポイントを画面に自動提示する「有人アシストモード」も備えており、顧客体験を損なわない柔軟な運用に役立ちます。

• 通話後の自動処理とデータ活用で、事務負担の軽減と継続的な品質向上を両立

通話終了後は、内容の要約・タグ付け・アクション項目の生成、主要SaaS・CRMへのデータ登録までを自動化して事務負担を軽減できます。Web管理画面やダッシュボードでは、架電登録などの各種設定をはじめ、文字起こしや要約を含む詳細な会話履歴、パフォーマンスの可視化が可能です。

蓄積した応対履歴は運用の中で活用が進むほどAIの学習に活かされ、実際の通話内容に即して応対品質を継続的に高められます。ユーザーの役割に応じた権限設定にも対応しており、大規模な組織でも安全に運用できる基盤を備えています。

• 段階的な導入プロセスとコンサルタントによる伴走支援で、スムーズに実用化

契約から5日以内に要件定義がスタートし、約4週間でプロトタイプの開発とテスト運用へ。5週目以降は改善サイクルを回しながら本格運用へ移行します。デモ、プロトタイプ、PoC、本番を目的別に分け、小さく検証してから対象業務を広げる段階導入も可能です。

コンサルティングファーム出身者を含む国内技術チームが伴走し、システム連携やAI構築だけでなく、業務プロセス改善を含めた運用設計も提案します。

料金

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