電話対応に追われ、受付業務への影響や予約の取り逃しといった課題を抱える医療機関の院長や管理部門担当者の方へ。病院・クリニック向けAI電話サービスの概要やメリット、選び方について、おすすめサービスと併せて紹介します。
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病院・クリニック向けAI電話サービスとは、AIが24時間365日体制で患者からの電話に自動対応するシステムです。音声認識技術や自動音声応答（IVR）を活用し、診療予約の受付や変更、キャンセルはもちろん、アクセス方法や診療時間、予防接種の費用といった定型的な問い合わせに対し、AIが自然な音声で回答します。
患者との通話内容は自動で録音・テキスト化され、メールやビジネスチャットツールを通じて院内スタッフへ即時に共有。通話終了後にはSMSを自動送信し、Web予約フォームや施設への案内URLのほか、問診フォームや予約確認などの情報を提供することで、オンライン上で手続きを完結させる仕組みも備えています。
病院・クリニック向けAI電話サービスには、主に以下のような機能が搭載されています。
| 24時間365日の自動受付 | 患者からの診療予約の受付・変更・キャンセルやよくある質問への対応をAIが24時間365日自動で行う機能 |
|---|---|
| 受電の一次対応 | AIが電話の用件をヒアリングし、内容に応じて仕分けを行う機能。緊急性の高い電話のみを担当者へ転送することで、不要な取次ぎを減らし、優先度の高いものから対応できる |
| 通話内容の自動録音 | すべての通話内容を自動で録音する機能。記録された音声は、AIによってテキスト化・要約され、内容の確認や情報共有に役立つ |
| チャットツールへの連携 | AIが文字起こし・要約した受電データを、LINEやSlack、メールなどのツールへ自動通知する機能。院内での情報共有や対応もれの防止に有用 |
| SMSの自動送信 | 通話中や通話終了後に、患者宛てにSMSを自動送信する機能。Web予約フォームやWeb問診票へ誘導し、オンライン上で手続きを完結させることで、折り返し対応の負担軽減につながる |
| 営業電話・迷惑電話のブロック | AIが不要な営業電話や迷惑電話を判別し、担当者に取次ぐ前にブロックする機能 |
病院・クリニック向けAI電話サービスをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。
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病院・クリニック向けAI電話サービスは、主に以下の3つのタイプに分けられます。
予約受付や問い合わせなど、患者からの電話への一次対応をAIが自動で行うタイプ。予約希望日時のヒアリング、Web予約ページの案内、FAQに基づく回答などをまとめて自動化。患者をスムーズに案内しながら、スタッフの電話対応負担を軽減したい医療機関に適しています。
【このタイプでできること】
電話だけでなく、WebやLINE、FAXなど複数の経路からの予約申し込みを一元管理できるタイプ。患者から聞き取った内容をAIがデータ化し、連携済みの予約管理システムへ反映するため、入力作業や転記ミスの削減に有用。複数の予約窓口をまとめたいクリニックや、検査機器・診察室・担当スタッフといった複数リソースを考慮して予約枠を管理したい病院に適しています。
【このタイプでできること】
患者からの用件をAIが聞き取り、要約してスタッフへ引き継ぐことに特化したタイプ。予約受付や問い合わせ対応をAIだけで完結させず、整理した内容をスタッフが確認して対応したい医療機関におすすめです。簡単な問い合わせにはSMSで自動案内できるため、折り返し対応の削減にも有用。
【このタイプでできること】
予約や問い合わせといった一次対応をAIが行う病院・クリニック向けAI電話サービスを紹介します。
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（出所：ソクコム公式Webサイト）
自動音声応答システム（IVR）とAIエージェントで電話の一次対応を無人化し、受付スタッフの受電業務の負担を軽減する病院・クリニック向けAI電話サービス。予約受付や問い合わせに24時間365日対応できるほか、曜日や時間帯に応じた応答内容の切り替えや、用件に応じた担当部署への振り分けにも対応する。
SMSやメールの自動送信、通話内容の自動録音・文字起こし、録音内容の要約といった機能も搭載し、院内スタッフへのスムーズな情報共有が可能に。更に、API連携によって予約システムや各種外部ツールとつなげられるため、電話対応の効率化と患者対応の品質向上にも寄与する。
（出所：Dr.JOY公式Webサイト）
AIが100回線の電話に同時対応し、総合病院からクリニックまで幅広く活用できる病院特化型AI電話サービス。診察予約や健診予約、地域連携、薬薬連携、受診前相談といった多様な電話業務の一次対応を担い、受付スタッフや医療従事者の負担を軽減する。
通話は自動で録音され、内容のテキスト化やデータ抽出も可能。記録を一覧管理・絞り込み検索できるため、折り返し対応や院内での情報共有もスムーズに。FAQ対応、SMS自動送信、用件に応じた電話転送にも対応し、電話の取りこぼし防止や患者満足度の向上に役立つ。
（出所：NOMOCa-AI call公式Webサイト）
滑らかな音声と自然なやり取りで、患者からの予約受付や問い合わせに応答する病院・クリニック向けAI電話サービス。AIが24時間365日、会話形式で電話に対応し、問い合わせ対応にかかる時間の短縮や受電機会の損失防止に役立つ。
加えて、クリニック向けFAQの自動生成・登録機能や通話履歴の分析機能を備え、問い合わせ傾向の把握や業務改善にも活用できる。専門用語や院内運用に応じたルール設定、緊急時の自動電話転送といった機能も搭載。スタッフの負担軽減と対応品質の均一化を支援する。
（出所：ミライAI公式Webサイト）
特許取得の独自技術を用いて、電話取次ぎを無人化する病院・クリニック向けAI電話サービス。担当者名や用件をAIが聞き取り、適切な部署・担当者への取次ぎや折り返し受付を自動で行い、代表電話対応の負担を軽減する。
担当者が不明な電話は折り返し対応へ切り替え、不要な営業電話の取次ぎを抑制する。営業時間や院内運用に合わせて会話フローを柔軟に設定でき、AIのセリフや音声も変更可能。通話内容は自動で文字起こし・要約され、メールやビジネスチャットへリアルタイムで共有されるため、伝言ミスの防止や院内の情報共有にも役立つ。
（出所：オーロラAIコール公式Webサイト）
受電に加え、督促などの発信業務も自動化する病院・クリニック向けAI電話サービス。予約受付や問い合わせ対応、担当部署への振り分けのほか、AIが会話内容に応じてSMS送信や予約完了処理まで実行し、電話対応に伴う一連の業務を効率化する。
全通話の自動録音・文字起こし・要約に加え、応答率や通話内容を可視化するダッシュボード、SlackやLINEへの通知連携など、多彩な機能を搭載。ノーコードで対話シナリオを編集できるため、IT担当者がいない医療機関でも、運用状況を可視化しながらの運用が可能に。
（出所：クリニックさくらさん公式Webサイト）
電話・Web・LINEからの予約受付に加え、来院時の受付や問診までAIが担う病院・クリニック向けAI電話サービス。予約受付・変更・キャンセルの自動化、初診案内、クレームへの一次対応、多言語案内などに対応し、スタッフが患者対応に専念しやすい環境を整える。
患者の回答内容は録音・文字起こしされ、スタッフへ自動共有。伝達作業を省き、ミスの防止やスムーズな情報連携に寄与する。既存設備を活用して導入でき、「日程調整」「カスハラ対策」「受付さくらさん」といった同社シリーズと連携すれば、患者対応業務全体の一元化にもつながる。
（出所：アイブリー公式Webサイト）
対話型音声AIを活用し、患者からの予約受付や問い合わせなどの一次対応を自動化する病院・クリニック向けAI電話サービス。用件の聞き取り、診療予約受付、FAQへの回答、SMS送信、営業電話の振り分けなどをAIが行い、緊急時は担当者へ取り次ぐ。
通話内容の文字起こし・要約に加え、問い合わせ傾向の分析やFAQの自動提案にも対応。蓄積した通話データを、業務改善や患者対応の品質向上に活用したい医療機関に適している。導入後のサポートも用意されており、IT担当者がいない医療機関でも運用しやすい。
複数経路からの予約を一元管理できる病院・クリニック向けAI電話サービスを紹介します。
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（出所：メディカル革命 byGMO公式Webサイト）
自動音声応答システム（IVR）を活用し、診療予約の管理や受付業務を効率化する医療機関向けクラウド予約システム。電話やWebなど複数の予約経路を一元管理。診療科・医師ごとの予約枠設定、リマインド通知、問診票との連携など、予約関連業務をまとめて管理できる。
オプションのIVR機能を利用すれば、自動音声による予約対応も可能。予約の受付・確認・キャンセルのほか、SMSによるアクセスマップや予診票ダウンロードURLの送付にも対応する。電話予約とWeb予約を一元管理し、受付業務の負担を軽減したい医療機関におすすめだ。
（出所：やくばと公式Webサイト）
Web・電話・FAXなど複数経路からの予約を一元管理する病院・クリニック向けAI予約サービス。患者からの初診・再診予約や検査予約、予約変更に加え、医療機関同士の紹介予約にも対応する。
患者との通話内容をAIが自動で聞き取り、必要項目をデータ化して予約システムへ反映。手入力や転記のミスを減らし、予約の取り逃がし防止にも役立つ。更に、患者へ手続き用リンクをSMSで自動送信し、予約までの流れをオンラインで完結。折り返しや再確認の手間を省きながら、既存の運用を大きく変えずに予約業務全体を効率化できる。
患者からの用件聞き取りに特化した病院・クリニック向けAI電話サービスを紹介します。
（出所：メディグルAI電話公式Webサイト）
医療機関の電話業務に特化し、AIが24時間365日一次対応するヒアリング型AI電話サービス。診療予約や健診・人間ドックの申し込み、地域医療連携室への問い合わせなどの用件をAIが聞き取り、音声・テキストで記録して一覧化。スタッフは内容や優先度を確認し、計画的に折り返し対応を進められる。
折り返し不要の内容は、SMSの送信によって対応を完結。未処理・処理中・処理済みのステータス表示にも対応し、重要な電話の取りこぼしやスタッフの心理的負担を減らす。電子カルテとの連携が不要なため、既存システムへの影響を抑えて導入できる。
病院・クリニック向けAI電話サービスは、患者からの電話にAIが24時間365日対応するシステムです。通話内容の録音・テキスト化・要約、SMS送信、迷惑電話のブロックなどを自動化し、スタッフの負担を軽減します。
病院・クリニック向けAI電話サービスには、以下の3つのタイプがあります。
タイプによって搭載機能が異なるため、自院の課題を明確にしたうえで比較することが大切です。電話業務を効率化し、スタッフの負担や予約の取り逃がしを減らすためにも、本記事を参考に、自院に合う病院・クリニック向けAI電話サービスを検討してみてください。
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GMOリザーブプラス株式会社
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