サービス概要

Agentforce Voiceは、電話をはじめとする複数チャネルで、AIが顧客との会話から業務処理までを実行するサービスです。

Salesforce上の顧客データやワークフローを活用し、問い合わせ内容や過去のやり取りを踏まえた文脈理解型の応対を実現。対応が難しい案件は、会話履歴や状況を引き継いだうえで担当者へシームレスに接続できるため、従来のIVRのような情報の分断を抑え、応対品質を維持できます。可観測性や統制機能を備え、運用管理やガバナンスを重視する企業にも適した設計です。

更に、応対後の業務処理に必要なアクションの自動実行にも対応。運用品質を保ちながらセルフサービスの拡充と応対業務の高度化を図りたい企業に最適です。

主なポイント

顧客コンテキストを踏まえた自然な音声体験を実現

Salesforceのデータを活用しながら、顧客ごとの状況や会話の文脈（コンテキスト）を踏まえた音声対応を提供。電話やWebポータルなど複数のチャネルをまたいでも一貫した対応ができるため、「何度も同じ説明を繰り返す」「たらい回しになる」といった、従来型の自動音声応答で起こりやすい課題の解決を支援します。

更に、取得した履歴、好み、過去の会話から顧客ニーズに予測も可能。パーソナライズされたやり取りを提供することで、顧客体験の向上も期待できます。

AIと有人対応を滑らかにつなぎ運用品質を向上

AIエージェントで効率的なセルフサービスを促進しつつ、必要に応じてシームレスに有人対応へ切り替えることも可能。複雑な状況や感情的な状況を検知した場合や、対応可能な範囲を超えた場合は、会話履歴や関連情報などを添えて担当者へ引き継げるため、顧客への聞き直しが不要です。

統制と可視化を備え、安心して展開しやすい設計

会話の各ターンを詳細に把握できる可観測性を重視した設計で、AIエージェントの統制も万全。応答内容や挙動をモニタリングしながら改善を進めやすいため、品質管理やガバナンスを重視する企業でも展開しやすい設計です。

また、一度の構築で、電話・Web・モバイルなどSaleceforce上のあらゆるチャネルに展開できるのも便利。「Agentforce Builder」から直接新しいAIエージェントを作成したり、既存のAIエージェントで音声機能を有効にしたりと、プラットフォームを切り替えることなく迅速に導入できます。

音声対応から業務実行までAIで一気通貫

問い合わせの応答だけでなく、関連情報の確認や手続きの実行など、その後の業務処理に必要なアクションまで自動実行。既存のCRMやバックエンドシステムと連携して、ケース登録や情報更新、ワークフローの実行まで一連で進められます。電話対応の効率化にとどまらず、顧客接点全体の処理スピードと運用品質の底上げが可能です。

料金

• お問い合わせください

会社概要

資料ダウンロード

• 

  サービスの詳しい情報をチェック！

  Agentforce Voice

  資料をダウンロードする(無料) 資料をダウンロードする(無料)

• 

  複数のサービスを比較できる！

  カンタン30秒一括資料ダウンロード

  すべての資料をダウンロードする(無料) すべての資料をダウンロードする(無料)