AnnVoiceAgentとは？料金や機能・特徴を解説

株式会社ストラーツ

AI電話オペレーター。各種問合せ等、コールセンターや窓口担当者が担っていた電話をAIが応答します。人手不足・カスハラ対策・コスト削減に効果を発揮。デモ作成無料。

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Table of Contents

サービス概要

AnnVoiceAgent（アン・ボイス・エージェント）は、「安心・安全・安定」をモットーとしたAI電話オペレーター（ボイスエージェント）です。導入企業だけでなく、電話をかける相手までも見据えたサービス提供が特長です。

「せっかく電話したのに」、「急ぎの用件だったのに」。AI化を進めてもAI電話オペレーターが十分な対応ができなければ、有人転送や折り返しの電話が必用になります。担当者の負荷軽減ができないばかりか、顧客に迷惑をかけたり、機会損失や印象低下につながったりします。
AnnVoiceAgentは、電話をかけた顧客と導入企業双方が通話の目的を果たせることを重視し、通話の目的完遂率を高めるための技術と工夫を掛け合わせています。

また、受電対応であれば、本人確認が必要な手続きや外部システムとの連携が必用なものを含め、どのような種類の電話（情報提供・QA、案内・振り分け、一次受付・トリアージ、ヒアリング・情報収集、手続き・遂行、本人特定・照会、取次・エスカレーション）にも対応が可能となっています。（※AIによる自動発信は未対応）

主なポイント

人間の自然な会話に合わせる独自のAI制御システム

言い直しや話題の脱線、前言撤回など、AIが人の話し方に合わせた高度な応対を実現。間のとり方にも細心の注意を払うことで、「発話中に不自然に割り込まない」「終話直前の追加発話にも反応する」など、電話をかけた相手が違和感なく自然に会話を進められる設計になっています。

一方で自然さだけを追求すると、一般的にAIが不適切な回答（ハルシネーションなど）をするリスクも高まります。AnnVoiceAgentは、「AIを制御する技術」に焦点を当てることで、ハルシネーションを防止して正確な応対を実現しています。

デモ・PoC・商用利用を通じて専任担当が伴走支援

AnnVoiceAgentでは、導入企業がシナリオを作成する必要はありません。トレーニングを受けた専任担当者が、一からAI用のシナリオを作ります。導入企業がもつマニュアルやスクリプト、過去の通話ログなどに基づき、AIが扱えるシナリオに落とし込みます。「AIによる電話応答」を熟知しているからこそ、ハルシネーションを起こさず、自然な対話を実現するシナリオを作ることができます。

また、作成したシナリオに対して、複数の人間が実際に数千回の電話をかけて多様な音声やイントネーション、言葉遣いで話しても問題なく動作することを確認していることも、安心・安全・安定のサービス提供につながっています。
※商用利用開始後も、導入企業の同意があれば通話内容を確認し、適宜シナリオの改善を続けることができます。

既存業務に合わせた導入・検証がスムーズ

電話番号、CTI、CRM、SMS、フォーム、有人対応など、周辺業務との連携に対応。既存の業務基盤に合わせて調整でき、既存フローを大きく崩さず導入できます。
本導入前に無料の検証（PoC）*から始められ、結果を見てから本導入を検討できるのもメリット。最短2週間で開始でき、低リスクでAI電話対応を試せます。
*予定月間通話量が24,000分（400時間）以上はPoCが無料となります。