カイクラ

カイクラ

電話応対におけるトラブルをなくし、電話業務を効率化するクラウド型コミュニケーションツール。導入業種100以上、導入社数2,000社、継続率99.6％の実績。

サービス概要

カイクラは、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、従業員の生産性や顧客満足度を向上させるクラウド型CTIツールです。
顧客対応を属人化させず、会社全体でお客さまに寄り添った対応を実現できます。

 

＜特徴＞

① 会話がはずむ
瞬時に顧客情報を表示し、寄り添った対応を実現

② 記録する
電話内容を自動録音。AIによるテキスト化もできます

③ 売上が上がる
SMS機能を活用することで機会損失を減らせます

 

＜主な機能＞

① CTI
・着信と同時に顧客情報をポップアップ
・2回目以降はお客さまの名前を呼んで電話に出られる
・お問い合わせ内容をメモして社内に自動共有
・不在着信に対する折り返しで機会損失防止

② 通話録音
・お客さまとの会話をすべて自動録音
・いつでも／どこでも必要なときに録音再生可能
・音声データをダウンロードすることで研修用資料にもなる

③ 音声テキスト化
・録音データをもとにAIが文字起こし
・要約機能で時間がないときでも内容を効率的に確認
・「解約」などアラートワードを設定することで履歴画面から確認可能

④ SMS（ショートメッセージ）
・会社番号として送信できるため不信感ゼロ
・予約時のリマインドで、当日キャンセルを防止
・キャンペーン告知など、効果的な周知をサポート
・家賃滞納や車検予約など、対象に合わせた一括送信

⑤ ビデオ通話
・アプリのダウンロード不要
・顧客情報画面から即接続可能
・録画もできるため後から内容確認もできる

 

主なポイント

• 顧客コミュニケーションを一元管理

・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理
・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能

• システム連携

・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能
（顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど）

• PC・スマホ・タブレットなど、どんなデバイスでも利用可能

・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる
・タブレットやスマートフォンでも確認可能

• リモートワーク・在宅勤務に対応

・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる
・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる

• 迷惑電話対応や保留時間を減らして業務効率化

・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト
・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減

 

料金

• １拠点あたりのリーズナブルな料金形態で、10人でも100人でも同じ費用となります。

＜月額費用＞21,000円～
＜初期費用＞161,000円～

※より詳細な内容、複数拠点での導⼊をご検討の場合はお問い合わせください。

 

会社概要

会社名	株式会社シンカ
代表者名	江尻 高宏
資本金	887,986,000円（資本準備金を含む）
所在地	〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3丁目3番地 竹橋3－3ビル 6階