★★★★★ 3.9 sms 11件
【インタビュー掲載】利用社数3,000社突破。IP電話・録音・文字起こし・AI音声解析を統合したプラットフォームです。AIによるリアルタイムのトーク支援やCRM連携により、成約率向上と教育効率化を支援します。
全体評価
★★★★★ 3.9
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
11 件の口コミがあります。
投稿日：2026/10/07
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
通話内容の文字起こしに課題があり導入した。自動文字起こし機能によって、手動での文字起こしが不要になりが業務効率が向上した。
また、留守番電話の文字起こしもできる機能があり、今まで留守番電話は録音音声の確認をしなければならなかったのが不要になった。
文字起こし機能が非常に重宝している。
UIもシンプルで扱いやすく、アプリケーションのインストールをしなくてもブラウザで動作するのも手軽。
コールセンター業務として必要になる機能も有していて、コールセンターとしても使いやすい。
文字起こしの解析に時間がかかる場合がある。
クラウド電話である以上仕方ないが、通話品質がネット環境に依存がしやすい。
価格がやや高めではある。
投稿日：2026/10/07
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
回線数が弊社において、コールセンターテナントから一般的な事務テナントまで設定が容易であり、AIを利用してコストを抑えれる点が非常に魅力的でした。
終話後に議事録を作成してくれるのが共有などの時間削減となり、とても役立っています。
いままで使用していたものだと、通話しながら議事録の作成をしなければならず、もし記入漏れしてしまうと録音を聞き直すしか方法がなかったため、過去のものを見たいときや、他部署へ内容共有する際にも非常に便利です。
MiiTelの機能自他には申し分ないですが、請求をテナントごとではなく回線のある法人ごとに分けれたら最高です。
10社以上の回線がMiiTel内に存在し、毎月通話量ごとに各社へ請求するフローをわざわざとらないといけないのが手間です。
かといってテナントを分けると、別テナント同士では着信フローでは外線転送するしかないので、大量のテナントの設定をし、転送をするとかえってややこしくなる+コストが多くなるので断念しています。
そういった意味でいうと、請求を分けれるようにするのか、親テナントから子テナントを複数作り転送し合えるような環境でもいいかもしれません。
投稿日：2026/10/06
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
オンプレミスサービスをつかっており、BCP対策に課題があった。離れた拠点間での内線を実現するための課題解決に使った。
音声データの管理や、自社でIVR設定ができることは高く評価できる。また合成音声による、ガイダンス作成も利用可能なレベルである。
サービス停止時の対応で緊急窓口がないなどに不満あり。年間の障害回数はほかのサービスと比較しても大差ない。
投稿日：2026/10/06
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
私がカスタマーセンターに配属される前からサービスを利用していたため、導入前の運用との具体的な比較はできませんが、日々の業務の中で便利さを感じています。
特に、通話内容が自動で文字起こしされ、さらに議事録として内容をまとめて確認できる点が非常に便利です。お客様との会話を後から振り返りたい際にも、通話内容を最初から聞き直す必要がなく、必要な情報をスムーズに確認できます。
カスタマーセンターでは、お客様からのお問い合わせ内容やご案内した内容を正確に把握することが重要なため、過去のやり取りを確認しやすいことは、対応の効率化だけでなく、確認漏れや認識の相違を防ぐことにもつながっていると感じています。
電話対応の際に、とても役立っています。
特に、お客様からのお問い合わせ内容について詳しくヒアリングしたい場合に、他のオペレーターが対応している通話を第三者としてリアルタイムで聞くことができる点が便利だと感じています。
実際のやり取りをその場で確認できるため、お客様の状況やご要望、会話のニュアンスまで把握しやすく、対応中のオペレーターへのフォローやアドバイスもしやすいです。
また、対応後に内容を共有してもらうだけでは分からない細かな部分まで確認できるため、認識のずれを防ぐことにもつながっています。経験の浅いオペレーターの対応をサポートしたり、反対に他のオペレーターの対応方法を参考にしたりできる点も、カスタマーセンター全体の対応品質の向上につながる良い機能だと感じています。
サウンドを追加・編集する際の音声確認機能について、改善されるとより使いやすいと感じています。
テキストを追加・修正した際、その部分が実際にどのような音声で流れるのかを確認したいことがありますが、現状では追加・修正した箇所だけを再生することができず、全文を最初から再生して確認する必要があります。文章が長くなるほど、確認したい箇所まで聞き続けなければならないため、少し手間に感じています。
追加・修正したテキスト部分のみを選択して音声を再生できる機能や、任意の位置から再生できる機能があると、聞こえ方や読み上げ方をすぐに確認でき、サウンド作成・編集の効率がより上がると思います。
投稿日：2026/10/06
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
SMS送信機能や、通話内容を自動で文字起こしできる点に魅力を感じました。特に、応対内容の確認や振り返りを効率化できることが導入の決め手の一つです。
通話内容が文字起こしされるため、実際の通話をリアルタイムで聞いたり、録音をすべて聞き直したりしなくても、オペレーターの対応内容を確認できる点が便利です。
また、電話だけでなくSMSを送信できるため、お客様への案内方法の選択肢が増えた点も役立っています。
着信傾向の分析について、より柔軟にできると活用の幅が広がると感じています。IVRごとの離脱状況や問い合わせ内容別の入電傾向などを、MiiTel上で簡単に集計・可視化できると嬉しいです。現状は着信履歴等をCSV・Excelに出力して分析する必要があり、やや手間を感じます。
また、電話をかけずにSMSのみ送信できる機能や、同一番号から短時間に複数回着信があった際の通知機能があると、より実務で活用しやすいです。
サポート面では、以前は担当の方から活用方法まで丁寧にご案内いただけていましたが、現在はメール回答がやや定型的で、質問への説明が十分でないと感じることがあります。機能だけでなく、具体的な活用方法まで相談できるサポート体制になると、より利用しやすいと感じます。
投稿日：2026/10/06
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
以前は他社の電話システムを利用していましたが、回線との相性があまり良くなかったことに加え、PCの入れ替えや新しい担当者を追加する際の手続きが少し面倒に感じていました。
MiiTelに変更してからは、PCの入れ替えや担当者の追加もとてもスムーズにできるようになり、管理する側としてかなり助かっています。
特に便利だと感じているのが、リアルタイムの文字起こし機能です。
オペレーターが通話中でも、どのような内容を話しているのかを文字で確認できるため、実際にモニタリングしなくても状況を把握しやすく、必要に応じてすぐにサポートできるようになりました。
また、音声案内を作成する際も、テキストを入力すれば音声で読み上げてくれるため、とても便利です。以前は案内内容を変更するたびに人の声で録音していたので、その手間がなくなったのも大きいです。
改善してほしい点があった際、定期的な打ち合わせで担当者の方にお伝えすると、数か月後には実際に機能として実装されていることもあり、改善のスピード感は素晴らしいと感じています。
しいて挙げるとすれば、SMSを送信する際、一度その電話番号へ発信するか、相手から着信がないと送信できない点です。
お客様へSMSで案内だけを送りたいケースもあるため、通話履歴がなくてもSMSを送信できるようになると、さらに使いやすくなると思います。
投稿日：2025/06/19
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
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機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
営業チームでは、属人的なトークのばらつきや成果の差が大きく、どう改善すればよいかが見えづらい状態でした。MiiTelを導入したことで、通話内容を自動で文字起こし・解析できるようになり、話す割合、ラリー回数、沈黙時間などを指標化できるようになりました。定量的な振り返りが可能になり、若手営業の育成がしやすくなりました。導入前よりも商談成約率が上がり、1on1でのフィードバックも具体性が増しました。
録音や文字起こしだけでなく、AIが通話をスコアリングしてくれるので、何が良かったのか、悪かったのかを客観的に分析できる点が非常に良いです。また、他ツールとの連携もスムーズで、通話内容をそのままCRMに記録できる点も業務効率に直結しています。営業教育において、トップセールスの良い通話を教材として使えるのも非常に役立っています。
全体的に満足していますが、通話文字起こしの精度が話者によって差が出る場合があり、業界用語や固有名詞が誤認識されることがあります。また、通話中にメモ機能をもう少し使いやすくできると、会話しながらの記録がスムーズになると感じます。音声解析のカスタマイズ性がさらに高まれば、より業界特化型の運用も可能になると思います。
投稿日：2025/02/26
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
当コールセンターで受電する月5,000件程度の電話のうち、月1,000件を受ける電話番号に導入。
これまで録音、文字起こしなどが一切出来なかったため、仮にクレームを受けても営業担当者に共有したり情報を残すことが困難だったが、導入後はスムーズに連携できるようになり、また振り返りも容易になった。
SaaSのため初期設定など導入がシンプルでCTI入門としては最適。キックオフとオンボーディングできちんとミーティングの機会をいただくなど、カスタマーサクセスにも取り組まれているのは好感が持てる。
一方で分析や他システムとの連携などはまだ使いこなせていないが、今後利用範囲を拡大したい。価格は決して安くはないが、他社サービスと比して割高とは思わない。
文字起こしの辞書登録など細かいところでつまずくことがあり、サポートページやチャットボットでは解決できずにCS担当に問い合わせるケースが何回かあった。その際のレスポンスにはやや課題感を感じる。
自動文字起こしは通話時間にもよるが、終話後比較的短時間で終了しているものの、時々短時間にも関わらず妙に長時間かかる時もあり、ややムラがあると感じる。
議事録（生成AI）は便利な反面、【今後取るべき方針】として発言していない内容を出力することがあるので注意が必要。
投稿日：2025/02/17
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
受電業務で利用し、対応件数や対応品質を定量的に可視化できる点が非常に役立ちました。録音やテキスト化機能を活用することで、対応の振り返りや品質向上のための分析が容易になり、業務改善に貢献しました。
アナリティクス機能が充実しており、対応品質の可視化やフィードバックの精度向上に役立っています。録音データや音声解析を活用することで、オペレーターのスキル向上や業務改善の施策を具体的に検討できる点が評価の理由です。
機能が多く高性能な分、コストが高い点がネックです。また、架電品質の活用方法にばらつきが生じるため、シンプルなIP電話ツールを求めるユーザーにはオーバースペックに感じる可能性があります。利用目的に応じたプランがあるとより使いやすくなると感じました。
投稿日：2024/05/31
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
電話内容を分析できるのが何よりのポイントです。テレアポでリード獲得できている人の特徴を知ることや分析が可能となったので、成果と業務効率が良くなりました。
ワンクリックするだけで使えるので便利で、操作が簡単なのが良いです。録音されているので、なにか対応トラブルがあった時も再生して確認できます。
導入コストは高いのでテレアポメインの営業方法だと導入しやすいのかなと思います。電話なので仕方ないとは思いますがノイズは入ります。
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