株式会社RevComm
「IP電話」「録音」「文字起こし」「音声解析」を備えたAI 搭載型のIP電話サービスです。電話営業や顧客対応を可視化・効率化できます。導入社数2,200社、ユーザ数5万人以上。
全体評価
★★★★★ 4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
4 件の口コミがあります。
投稿日：2025/02/26
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
当コールセンターで受電する月5,000件程度の電話のうち、月1,000件を受ける電話番号に導入。
これまで録音、文字起こしなどが一切出来なかったため、仮にクレームを受けても営業担当者に共有したり情報を残すことが困難だったが、導入後はスムーズに連携できるようになり、また振り返りも容易になった。
SaaSのため初期設定など導入がシンプルでCTI入門としては最適。キックオフとオンボーディングできちんとミーティングの機会をいただくなど、カスタマーサクセスにも取り組まれているのは好感が持てる。
一方で分析や他システムとの連携などはまだ使いこなせていないが、今後利用範囲を拡大したい。価格は決して安くはないが、他社サービスと比して割高とは思わない。
文字起こしの辞書登録など細かいところでつまずくことがあり、サポートページやチャットボットでは解決できずにCS担当に問い合わせるケースが何回かあった。その際のレスポンスにはやや課題感を感じる。
自動文字起こしは通話時間にもよるが、終話後比較的短時間で終了しているものの、時々短時間にも関わらず妙に長時間かかる時もあり、ややムラがあると感じる。
議事録（生成AI）は便利な反面、【今後取るべき方針】として発言していない内容を出力することがあるので注意が必要。
投稿日：2025/02/17
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
受電業務で利用し、対応件数や対応品質を定量的に可視化できる点が非常に役立ちました。録音やテキスト化機能を活用することで、対応の振り返りや品質向上のための分析が容易になり、業務改善に貢献しました。
アナリティクス機能が充実しており、対応品質の可視化やフィードバックの精度向上に役立っています。録音データや音声解析を活用することで、オペレーターのスキル向上や業務改善の施策を具体的に検討できる点が評価の理由です。
機能が多く高性能な分、コストが高い点がネックです。また、架電品質の活用方法にばらつきが生じるため、シンプルなIP電話ツールを求めるユーザーにはオーバースペックに感じる可能性があります。利用目的に応じたプランがあるとより使いやすくなると感じました。
投稿日：2024/05/31
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
電話内容を分析できるのが何よりのポイントです。テレアポでリード獲得できている人の特徴を知ることや分析が可能となったので、成果と業務効率が良くなりました。
ワンクリックするだけで使えるので便利で、操作が簡単なのが良いです。録音されているので、なにか対応トラブルがあった時も再生して確認できます。
導入コストは高いのでテレアポメインの営業方法だと導入しやすいのかなと思います。電話なので仕方ないとは思いますがノイズは入ります。
投稿日：2022/12/27
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
営業において、お客様との電話ツールとして
また、それらをSFAに残し、確認、共有するツールとして利用しています。
音声の自動文字起こしが可能な点です。
確認したい音声や、確認するべきポイントを文字起こしがあると目星がつけられるので効率化に繋がっています。
一定仕方のないこと、とは理解していますが自動文字起こしの精度が高くない点です。
この制度が高まれば音声を聞かずともどのような会話がなされたのか確認ができるため、あると嬉しいです。
＜重要なお知らせ＞ サイトリニューアルに伴い、初回ログインにはパスワードの再設定が必要です。
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
