サービス概要

ai Callingは、企業の電話業務を自動化する音声AIエージェントサービスです。
受電・架電の両方に対応し、顧客の発話内容・文脈を理解して自然な会話を行いながら、担当者への転送やSMS送信、予約登録などのタスクを自動で実行。オペレーター不足や応対品質のばらつきといった課題を解消し、24時間365日、一貫した顧客体験を提供します。

蓄積した会話データをもとにAIに学習させることができるため、応対精度の向上にも対応。ノーコードで扱える「AI会話シナリオ機能」で対話設計も簡単です。問い合わせ対応をはじめ、契約更新案内、未入金督促、既存顧客の掘り起こしなど、多様な業務シーンで活用できます。

主なポイント

• 使うほど賢くなるAIによる自然な音声対話で、高品質な応対を実現

最新の音声認識技術と言語理解AIを組み合わせ、自然な会話による応対を実現。「予約したい」「問い合わせたい」といった自由な言葉に即座に反応し、文脈を読み取りながら最適な返答が可能です。従来のIVRのようにボタン操作を必要としないため、顧客体験を向上できます。業界特有の用語・言い回しにも対応でき、やり取りを重ねることでAIに会話データを学習させることができるため、手間をかけずに応対品質を維持・向上できます。

また、会話シナリオは管理画面上からノーコードで作成・更新が可能。よくあるシナリオがプリセットされているため、対話設計も簡単です。応答文言や分岐パターンも自由に設定できます。

• 会話内容に基づく自動タスク実行で、業務効率化を強力にサポート

会話内容に応じたタスクの自動実行で、問い合わせからフォローアップまでの業務プロセスを効率化。対話の中でAIが顧客の意図を判断し、有人オペレーターへの電話転送・折り返し処理、予約管理システムなどへの登録などを自動で行います。SMS送信機能を組み合わせれば、フォーム入力やサイト誘導など次のアクションへ自然に導くことも可能です。更に、Salesforce、Hubspot、Kintoneなど主要CRMとの連携にも対応し、対応漏れや入力ミスなどの防止にも役立ちます。

• 通話データの分析や架電機能で、継続的な改善・成果創出を支援

通話ログや主要KPIをリアルタイムで可視化できるダッシュボード機能を搭載。各通話の録音・書き起こし・要約データを確認したり、応答率を分析したりできるため、PDCAを迅速に回せます。

また、リストに基づいた一斉架電機能やクイックコール機能（即時架電）を組み合わせることで、顧客へのアプローチタイミングを逃さず、成果につながるコミュニケーション設計も可能に。休眠顧客の掘り起こしやクロスセル・アップセルの案内など、商機を逃さない実用的な運用をサポートします。

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