予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業における様々な電話業務をニーズに応じて自動化するボイスボットサービス。カスタマーサポートの業務効率化/工数削減やユーザー体験・売上の向上に貢献します。
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AI Messenger Voicebotは、独自開発のAI技術により電話応対業務をDXするボイスボットサービスです。
チャットボット設計にて培った対話戦略ノウハウや120社での導入実績に基づいた「サクセスサポートプログラム」により、目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワンで提供。
予約や注文受付、よくある問い合わせ対応など、企業における様々な電話業務をニーズに応じて自動化し、カスタマーサポートの業務効率化/工数削減やユーザー体験・売上の向上に貢献します。実際に、AI Messenger Voicebotの導入によりオペレーター工数の70%削減や、1時間に1,000件の予約取得をボイスボットが行うなど、様々な業界で工数削減を実現してきました。
自社のAIエンジニアが開発した、電話応対に特化した独自の対話エンジンを搭載。
ヒアリングする単語の認識やイントネーション、メッセージの長さを調整でき、ユーザビリティの高い対話を実現します。
また、複数の大学と産学連携を実施して、自然言語処理学・音声信号処理の両面から定常的な技術開発を行い、ボイスボットのサービス品質向上に日々取り組んでいます。
目的達成に向けた要件定義から、対話デザイン、導入後のAIチューニングまでオールインワンで提供します。
①目的達成に向けた要件定義
課題を解決し、導入目的を達成するため、ボイスボットの理想の対話を定義してから、実現可能性を考慮しつつステップ分け。優先指標を検証しながら順に対象範囲を広げていきます。
②チャットボット設計ノウハウを活かした対話デザイン
ユーザビリティを考慮しながらボイスボットの対話を設計。自然な対話に近いコミュニケーションも取り入れながら、よりスムーズな対話が可能に。また、120社の導入実績に基づく知見を持ち合わせたメンバーが設計するため、導入直後から高い精度を実現します。
③人手による精度検証とチューニング
認識精度を検証するフェーズでは、AI Shift社のオペレーション部門にてボイスボットの実音声の確認・運用を行います。
FAQ検索機能やヒアリング機能、アウトバウンド機能など、電話業務における様々な対応を自動化できる機能を網羅的に搭載。コールセンターや店舗において、予約、プラン診断、督促、リマインド、アンケートなど幅広いシーンで活用できます。
外部システムとの連携も実装可能。電話業務フローの全てに対応します。
連携可能なシステム例
| 会社名 | 株式会社AI Shift |
| 代表者名 | 米山 結人 |
| 資本金 | 1億2,000万円（資本準備金含む） |
| 所在地 | 〒150-6122 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア22F |
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