サービス概要

Sprocket（スプロケット）は、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つ、複数のプロダクトからなるCX改善プラットフォームです。データから顧客理解を深め、顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることで、CXの全体最適を実現します。

顧客接点の全体最適化ニーズに応えるプラットフォームと、PDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供することで、企業固有の課題に向き合い、成果創出にコミットします。

専任のコンサルタントが顧客の視点に立って戦略や仮説を構築し、課題を抽出。そして、プラットフォームを活用して施策を実行し、その効果を検証するプロセスを繰り返します。施策の運用によりCX（顧客体験）が改善され、その運用を通じて得られたデータを基に更なる改善サイクルを回すことで、継続的な成果の創出につながります。

主なポイント

• 継続的な仮説検証により、パーソナライズされた体験を提供

Web接客やページ内埋め込み、アプリ接客、アプリプッシュ通知、メール配信、LINE配信など顧客に最適なコミュニケーションを展開できます。継続的な仮説検証を行うことで、パーソナライズされた体験を提供することが可能です。

• データの統合と活用でシームレスなCX改善を実現

データの収集・統合・加工・集計・抽出といった、”データ活用” に必要な機能を兼ね備えたCDPを提供。あらゆるデータを統合し、パーソナライズされた分析や施策を実現します。

• データの分析と可視化で顧客理解を深め、次の打ち手へ

マーケターの次の一手を導くための、生成AIを活用したデータ分析ツールも搭載。ユーザーの行動特性や傾向を把握し、顧客理解を深めることで、精度の高い施策につなげられます。根拠に基づいた施策を企画・実行し、事業のPDCAサイクルを加速させます。

主な分析機能：貢献度行動分析、行動経路分析、N1分析、ファネル分析、お問い合わせ分析など

• 専任のコンサルタントが結果にコミット

専任のコンサルタントが現状分析から施策運用、レポーティングまでの一連のフローを担います。顧客視点で仮説を立て、施策を立案し、プラットフォームを活用して施策の実行と効果検証を繰り返していきます。施策運用によりCXが改善され、その運用を通して得られたデータからさらなる改善サイクルが回ることで継続的な成果創出につながっていきます。

料金

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