PDCAサイクルを回し続けることでCXを改善するWeb接客ツール。タグを入れるだけでWebやアプリで1to1コミュニケーションが可能となり、CVR改善や顧客育成、LTV向上を実現します。導入実績350社以上、ECだけでなく、銀行、証券、保険などの金融機関をはじめ、多くの企業に採用されています。
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Sprocket（スプロケット）は、Webサイト・アプリの課題発見から施策実施、改善まで一連のPDCAサイクルを回すことで、1 to 1コミュニケーションを実現するCX改善プラットフォームです。Webサイト上の顧客の「行動データ」をリアルタイムに収集し、分析・活用することで顧客心理を解明し、顧客にとって理想的な体験を提供します。
専任のコンサルタントが顧客視点で仮説を立て、施策を立案し、プラットフォームを活用して施策の実行と効果検証を繰り返していきます。施策運用によりCXが改善され、その運用を通して得られたデータからさらなる改善サイクルが回ることで、継続的な成果創出につながっていきます。
豊富なノウハウをもとに、業種・利用シーンに合わせたCX改善、Web接客シナリオの運用が可能です。
「何回目の来訪か」「どの商品を閲覧しているか」といったユーザーのオンライン行動データをリアルタイムに収集・観察。行動データから心情を読み解くことで、一人ひとりのユーザーに「最適なタイミングで、商品のメリットをポップアップで伝える」など、接客型のコミュニケーションを展開することができます。
「どのタイミングでどの接客を実行するか」という出し分けの条件も、来訪回数やページの閲覧履歴はもちろん、使用デバイス、流入元、閲覧時間、ページのスクロール状況など、細やかなセグメントが可能です。オプション機能の「データ連携」を利用すれば、ECサイトの会員データと連携して、年齢や住所などのデータをもとにした接客もできます。
Sprocketは、顧客体験を改善していくために必要なすべてのWeb・アプリ接客とデータ分析機能を備えています。
ユーザーの行動データから最適な場所・タイミング・対象にWeb接客を行い、施策の結果から得られた分析結果をもとに改善プロセスを回す一連の仕組みがあります。
Sprocketは様々な外部ツールと連携しやすい仕組みを採用しています。たとえば、CRMからユーザー属性やリアル店舗データ、レコメンド、位置情報の取り込みが可能。逆に、Sprocketで蓄積したユーザーの行動データを使って、Google Analyticsなどのアクセス解析ツールで接客効果を確認することもできます。すでに利用している外部ツールとも柔軟に連携することで、より高度なコミュニケーションを実現します。
専任のコンサルタントが現状分析から施策運用、レポーティングまでの一連のフローを担います。顧客視点で仮説を立て、施策を立案し、プラットフォームを活用して施策の実行と効果検証を繰り返していきます。施策運用によりCXが改善され、その運用を通して得られたデータからさらなる改善サイクルが回ることで継続的な成果創出につながっていきます。
| 会社名 | 株式会社Sprocket |
| 代表者名 | 深田 浩嗣 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 |
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