Sprocket

Sprocketはユーザーの行動からコンバージョンを最適化するWeb接客ツールです。ECサイトを中心に、申し込み・資料請求、来店予約・会員獲得など非EC系サイトを含めて導入実績250社以上、平均CV改善率148.7%の実績があります。

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サービス概要

Sprocketは、Webサイトのユーザーの行動からコンバージョンを最適化するWeb接客ツールです。一人ひとりのユーザーに最適なタイミングで「声かけ」を行うことで、実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現します。ツールだけでなく、専任のコンサルタントが仮説の立案から、Web接客のシナリオ企画、設定、検証などの運用をトータルサポートするのが強みです。もちろん、ご自身で運用いただくことも可能です。

ECサイトを中心に、申し込み・資料請求、来店予約・会員獲得など非EC系サイトを含めて、導入実績250社以上。平均CV改善率148.7%という実績を誇ります。

年間25,000回を超えるA/Bテスト
成功100パターン以上の業界別Web接客ノウハウ
平均CV改善率148.7%

豊富なノウハウをもとに、業種・利用シーンに合わせたWeb接客シナリオの運用が可能です。

図：サービス内容のイメージ画像

主なポイント

行動データにもとづいた接客型コミュニケーションをデザイン

「何回目の来訪か」「どの商品を閲覧しているか」といったユーザーのオンライン行動データをリアルタイムに収集・観察。行動データから心情を読み解くことで、一人ひとりのユーザーに「最適なタイミングで、商品のメリットをポップアップで伝える」など、接客型のコミュニケーションを展開することができます。
「どのタイミングでどの接客を実行するか」という出し分けの条件も、来訪回数やページの閲覧履歴はもちろん、使用デバイス、流入元、閲覧時間、ページのスクロール状況など、細やかなセグメントが可能です。オプション機能の「データ連携」を利用すれば、ECサイトの会員データと連携して、年齢や住所などのデータをもとにした接客もできます。

シナリオ作成におけるセグメント

豊富な機能でPDCAの改善サイクルをサポート

Sprocketは、様々な検証・分析機能を備えています。

どちらの施策が効果的なのかを検証するための「A/Bテスト」
離脱率や滞在時間を算出するための「ヒートマップ」
どのページがどれくらいCVに貢献しているかを自動算出する「コンバージョン貢献度分析」など

外部ツールと連携して、より高度な接客も可能

Sprocketは様々な外部ツールと連携しやすい仕組みを採用しています。たとえば、CRMからユーザー属性やリアル店舗データを取り込んだり、レコメンドや位置情報を取り込んだり。逆に、Sprocketで蓄積したユーザーの行動データを使って、Google　Analyticsなどのアクセス解析ツールで接客効果を確認することも。すでに利用している外部ツールとも柔軟に連携することで、より高度な接客シナリオを実現します。

外部連携イメージ

専属プロデューサーが結果にコミット

契約時に経験・知識の豊富な専属プロデューサーが目標をヒアリングし、目標となるROIを設定します。導入後も、接客シナリオの作成やデザイン、データ分析・レポート作成などトータルでサポートします。お客様側で行うのは、導入初期のタグ埋め込みと、実施する接客シナリオの確認と承認のみ。導入を検討しているものの「社内にリソースがない」「知見・スキルがない」と不安な方もご心配は不要です。弊社コンサルタントにお任せください。

導⼊後の役割分担