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ポップアップツールの比較10選。離脱防止や訴求力アップ方法

ポップアップツールの比較10選。離脱防止や訴求力アップ方法

最終更新日:2021-05-26

Webサイトやアプリでの売上向上に取り組んでいる方へ、ユーザーごとに訴求内容をカスタマイズできるポップアップツールについて、何が可能になるのか、最新事情と特徴的なサービスを紹介します。

目次

ポップアップツールとは?

企業と顧客のタッチポイントの中心がオンラインになりつつある現在。新型コロナウイルスの影響により実店舗での接客が制約される中、Webサイト上でツールを活用したコミュニケーションが、ますます重要度を高めています。

なかでも、ビッグデータを活用し、ユーザーとのコミュニケーションを最適化する「ポップアップツール」は、良質な顧客体験(CX)の提供において不可欠になってきました。

ポップアプツールは、Webサイトの訪問者一人ひとりに対して適切な情報を提供する「Web接客ツール(オンライン接客ツール)」の一種。ポップアップをサイト内に、内容、タイミング、ターゲットをカスタマイズして表示させ、商品や特典などを訴求します。

Web上の情報が複雑化すると同時に、ユーザーがサイトを訪れる動機も多様化している昨今、サイトやアプリに求められているのは、一人ひとりの細かなニーズに対応すること。広告などでタッチポイントを充実させたものの、「離脱率が高い」「回遊率が低い」「購入に至らない」など、コンバージョン向上につながらないことに悩む方は多いのではないでしょうか。そうした課題に対してポップアップツールを有効に活用すれば、販売促進やサービスの継続利用、顧客満足度向上など、あらゆることの実現につながります。

ポップアップツールの基本は、ユーザー情報のリアルタイムかつ正確な把握です。近年、年齢や地域といった属性や購入履歴、滞在時間や離脱率などの行動パターンを、分析・セグメント化することで、最適なポップアップやチャットボットを表示することが可能になっています。ECや商品案内サイト、会員向けサービスサイトで主に活用されていますが、スマホアプリやB to Bでの営業・マーケティングでの導入も普及しています。フローの多くを自動化できるサービスもあるため、業務効率化にも役立てられることも魅力です。

では、実際に導入するにあたっては、どのようなポップアップツールを選べば良いのでしょうか。最新事情を見ていきましょう。

なお、ポップアップツールをお探しの方は、こちらからサービス紹介資料をダウンロードいただけます。

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ポップアップツールの目的と利用方法

一口にポップアップツールといっても、その用途や機能は様々。まずはポップアップツールを導入する目的について整理していきます。

目的1:購買の後押し

ポップアップツールを導入する最大のメリットの一つが、商品・サービスの購買率向上です。せっかく顧客がサイトを訪れても、ニーズに一致した情報を提供できなければ、購買には至りません。こうした“取りこぼし”を防ぐために、ポップアップをタイミングよく表示することは非常に有効です。

代表的な活用例として、購入ボタンの最適化があります。魅力的な商品情報に出会っても、購入ボタンが「遠い場所にある」「埋もれている」などの理由で、決済に至らないケースは多々あります。ポップアップツールを活用すれば、サイトのレイアウトに依存せず、「購入はこちら」のようなポップアップを自由な場所に表示することが可能に。さらにスクロール率や滞在時間など、ユーザーの行動から購買意欲を予測し、的確なタイミングで購買ボタンへ誘導することができます。

購入の一歩手前で迷っているユーザーに対しては、お得な情報を提示することが可能です。ユーザーを初回・再訪に分類し、「初回限定割引」「継続購入割引」などターゲットに分けて表示すれば、購買意欲をさらに後押しすることができるでしょう。キャンペーンそのものを認知しているユーザーに対しては、「あと〇〇日」と期間を明示することも効果的です。

また、そもそも購入する商品を決めていないユーザーに対しては、適切な商品提案が有効です。ユーザー情報に基づいたアイテムや人気の高い商品のポップアップ表示はもちろん、「どのようなものをお探しですか?」とチャットを表示して、スタッフが直接接客することも可能です。

目的2:離脱防止

サイト訪問者の離脱防止も、ポップアップツールの重要な役割の一つです。ページ内では掲載しきれない内容を補足して情報不足を防いだり、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックする際に再度商品のメリットを訴求したりすることで、閲覧・購買を再度促すなどが直接的な手法です。

ECでは、商品をカゴに入れたまま購入をしない「カゴ落ち」が課題となることも多いはず。サイト離脱時に「お買い忘れはありませんか?」と表示させることで、そのまま離脱するはずだったユーザーを再び商品LPや、購入の後押しとなる関連記事に誘導することができるため、離脱防止につながります。

ページ内に情報が氾濫していることも、離脱の主な原因です。こうした場合は、決済の手続きが煩雑となる場合に「残り1ステップで完了します」と案内したり、アプリであれば初回ユーザーに使い方をガイダンスしたりすることが効果的だとされています。

目的3:購買金額やサービス利用率の引き上げ

購入や離脱の課題をクリアしているものの、さらに成果を上げたい場合にもポップアップツールは役立ちます。

決済1回あたりの単価・数量を上げたい場合には、「よく一緒に買われている商品」「あと○円で送料無料」など、“ついで買い”を促進するポップアップが効果的です。リアルタイムで収集したユーザーの嗜好も活用できるので、例えばアパレルでは、閲覧された色味やサイズに合わせてコーディネートを提案するような、実店舗に近い接客をすることができます。

サイト内の回遊率を上げたい場合は、一定の滞在時間を経過した際に、インタビューページやシミュレーションページ、FAQを案内するなど、シナリオに沿ったページ誘引が可能です。電話や資料送付など、効果の高い別のアクションにつなげることも有効でしょう。

新規顧客を増やしたい場合には、利用頻度が高い既存ユーザーに「友人紹介キャンペーン」「家族割引」などを表示させることができます。一方、リピート率の高い常連ユーザーに対しては、コミュニケーションの質を高めることがカギ。チャットを利用した丁寧なサポートや情報配信、会員特典、特別優待などの案内によって、サイトの継続的な利用、LTV(ライフタイムバリュー)の向上に役立てることができます。

ここで紹介したのは代表的な活用例の一部に過ぎません。実際にポップアップツールを導入すれば、課題に合わせて細かくカスタマイズすることが可能です。マーケティングプランやカスタマージャーニーに合わせ、最適なシナリオ設計を試みてください。

 

ポップアップツールの比較のポイント

ポップアップツールの基本的な目的を把握したところで、サービスを導入する際の比較・検討ポイントを見ていきましょう。

必要な機能の範囲

多くのポップアップツールでは、顧客データの分析から、ポップアップ表示の設定、効果測定までを管理することができます。その上で、ポップアップの用途、データ解析の精緻さとユーザビリティー、運用・改善のサポート、ポップアップ以外のオンライン接客、他機能との連携、料金プランなどが、それぞれのサービスによって異なります。

マーケターが精緻なデータを管理し、ポップアップの設計に活用したい場合は、解析結果を直感的に管理できる「KARTE(株式会社プレイド)」や「Robee(株式会社Macbee Planet)」がおすすめ。逆に、極力解析・設計コストを省きたい場合は、AIの接客員が自動でコミュニケーションを提案する「SELF LINK(SELF株式会社)」などが適しているといえるでしょう。

ポップアップだけでなく、全体的にタッチポイントを強化したい場合におすすめなのが、LINEなど他のツールと連携するサービスです。すでにアプリストアを開設しているなど、アプリとの連携を重視する場合は、「リプロ(Repro株式会社)」など独自のノウハウと強みを持つサービスもあります。

一方、複雑な解析などは必要とせず、最低限のポップアップ機能だけを運用したい場合は、料金プランに幅のあるサービスを選ぶのがよいでしょう。ポップアップは使用せず、チャットのみを導入したい場合は「Zendesk(Zendesk, Inc.)」や「Chat Plus(チャットプラス株式会社)」が低価格のサービスを提供しています。

効果を高めるノウハウを獲得できるか?

ポップアップは、「いつ」「どこで」「誰に」「どんなものを」「どのように」表示させるか、シナリオを細かく設計して作り込むもの。自社運用で長期的にPDCAサイクルを回していきたい場合は、A/Bテストなど効果測定の充実性もポイントになります。「運用する人員はいるが、ノウハウがない」「設計に自信がない」という場合は、相談・サポート体制が整ったサービスを利用するとよいでしょう。

たとえば、コンサルティングプランのある「Robee(株式会社Macbee Planet)」やサポート内容を細かく選べる「Flipdesk(株式会社フリップデスク)」などが考えられます。中には「BOTCHAN PAYMENT(株式会社wevnal)」のようにシナリオ作成を代行してくれるだけでなく、その後も継続的に、数字が取れるようになるまで無償で修正してくれるサービスもあります。

自社保有データなどとのデータ連携方法

ポップアップツールの魅力の一つは、収集される情報をマーケティングに活かしていけること。Webサイトやアプリで取得したデータを、自社で保有していたデータと組み合わせればマーケティングを強化することができます。メール配信システムや営業支援システムなど、既に導入している他のシステムとデータ連携できるものやDMP(データ・マネジメント・プラットフォーム)と組み合わせられるものもあるので、事前に確認してみましょう。

たとえば、Sprocket(株式会社Sprocket)なら、外部の様々なツールと連携することができます。行動パターンだけでなく、CRMからユーザー属性(年代・性別・居住地)を取り込むことで、より高度な接客シナリオを実現することができます。逆にアクセス解析ツールと連携させることで、Sprocketで蓄積したユーザーの行動データを用いて、それまで実施した施策や接客効果を確認することもできます。

 

主なポップアップツール(オンライン接客系)

ユーザー情報の解析、課題分析とシナリオ設計、新規顧客のセグメントなどを含む、オンライン接客ツールの一つとして、ポップアップツールを提供するサービスを紹介します。

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KARTE(株式会社プレイド)

KARTE

(出所:KARTE公式Webサイト)

ユーザーの行動や感情をリアルタイムに解析し、顧客一人ひとりのコミュニケーションを細分化できるCXプラットフォーム。訪問中のユーザーデータをリアルタイムで収集し、わかりやすい管理画面に可視化される。蓄積された個別データから、来訪者の過去の行動がグラフやストーリーで表示されるとともに、全ユーザーのデータも随時ダッシュボードで把握できるため、ミクロ・マクロ双方の視点から解析が可能。これらの精緻なデータから、ユーザーの行動や感情に合わせた最適なアクションを設計する。
ポップアップは70を超えるテンプレートが⽬的別に用意され、それぞれをカスタマイズできるので、オリジナルのクリエイティブも低負荷で作成・登録できる。アンケート・サーベイやレコメンドも表示可能。「KARTE Talk」を活用することで、チャットやSMS、メールでサイトを訪れていないユーザーとコミュニケーションすることもでき、LINEと連携していることも強み。A/Bテストなど、効果測定も充実する。

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Robee(ロビー)(株式会社Macbee Planet)

Robee

(出所:Robee公式Webサイト)

CV・KPI向上のためのWeb接客ツール。サイト流⼊からCVまでの導線を、各フェーズの課題を抽出しながら最適化する。解析結果がヒートマップで可視化されることが特徴で、スクロールやクリックなどのパターンからUXを改善できる。ポップアップ設計とともに、A/Bテストやチャットボット機能を搭載する。
ポップアップは自由にカスタマイズできるほか、Macbee Planet社の過去事例から「情報提供タイプ」「もう一押しタイプ」などの定番シナリオも活用できる。チャットボット機能では、Q&A・FAQにおける自動応答、エントリーフォームのチャット化が可能。
基本プランに加え、コンサルティングプランを活用すれば、サイト解析やシナリオ設計、レポーティングなどのサポートを受けられる。

  • 月額料金:5万円〜(基本プラン/月間100万UUまで)

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SELF LINK(SELF株式会社)

SELF LINK公式Webサイト

(出所:SELF LINK公式Webサイト)

AIを活用したWeb接客ツール。フッター部分に自動感知・自動対応をするAIの接客員が現れ、商品案内や購入のサポートを行ってくれるため、会話に近い顧客とのコミュニケーションができることが特徴。サイト内の商品とユーザーの行動を高速処理で把握し、SELF社独自の提案ロジックと組み合わさることでAIが作動する。カート内商品のリアルタイム分析から同時購入商品を提案したり、送料などの不安材料を先回りして提示したりと、実店舗の対応に近い接客が可能になる。
商品のタグ付けやシナリオ設定が不要となるため、効率化にも貢献。最短2週間で導入でき、1機能のみからでも検証スタートが可能であるため、ミニマムで試験導入したい場合にもおすすめ。

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Sprocket(株式会社Sprocket)

Sprocket

(出所:Sprocket公式Webサイト)

ユーザーの良質な顧客体験を創出して、CVR改善に貢献するプラットフォーム。ユーザーのオンライン行動データをリアルタイムに収集・観察。データから心情を読み解き、「このユーザーには、このタイミングで、この情報をポップアップさせる」など、最適解を出し分けすることができる。オプションの「データ連携」を利用すれば、行動パターンだけでなく、ECサイトの会員データと連携して年齢・住所などを使ったセグメントも可能。CRMなど外部ツールと連携することで、より高度な接客シナリオも実現できる。

ECサイトだけでなく、資料請求・来店予約・会員獲得など非EC系サイトを含めて、改善実績250社以上。平均CV改善率148.66%。専属プロデューサーがシナリオ作成・データ分析なども行ってくれるため、「リソースがない」「知見がない」という場合も安心。

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BOTCHAN PAYMENT(株式会社wevnal)

BOTCHAN PAYMENT

(出所:BOTCHAN PAYMENT公式Webサイト)

「カゴ落ちを防止したい」という企業にお勧めのチャット決済フォーム。「一問一答の入力形式」「流入〜CVまでページ遷移がない」「入力補助/復元機能を備えている」等、カゴ落ちを防ぐための特長を多数備える。カートに依存しないRPA技術を使用しているため、カートのフォームとは独立して改善施策を実施可能。一問一答形式のため、離脱ポイントも可視化しやすい。
CVに合わせた従量課金型の料金体系で、500CV以上なら、1CVあたり100〜200円で獲得可能。サポート体制も充実しており、シナリオ修正に別途料金がかからないのも心強い。

  • 料金:月額100,000円(501〜1,000CVの場合)、月額250,000円(1,001〜3,000CVの場合)、初期費用400,000円

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Flipdesk(株式会社フリップデスク)

Flipdesk

(出所:Flipdesk公式Webサイト)

980社の導入実績を持つWeb接客ツール。情報を収集したユーザーをセグメント化し、グループごとの課題やニーズに応える接客アクションを行える。導入企業が保有するユーザーの会員情報をFlipdeskのIDと紐づけることで、生年月日や性別などのユーザーの情報や、購入頻度や平均単価などの購買傾向を収集し、キャンペーン告知やクーポン発行、チャットサポートなどのWeb接客に活用する。閲覧中のユーザーが戻るボタンを押すなどの行動を取った場合に、ブラウザ上にポップアップを表示する「離脱防止機能」などが特徴。
約2,000万人の会員データとKDDI系列のメディア接触データをもとにしたパブリックDMP「Fortuna」を持つことも強み。管理画面のレクチャーからシナリオの設定・改善など、サポートが充実する。無料の問い合わせ窓口もあるため、運用リソースが不足する際などにもおすすめ。

  • 料金:月額費用 5,000円(10万PVごと) 初期費用 150,000円
    ※税別

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リプロ(Repro株式会社)

リプロ

(出所:リプロ公式Webサイト)

ユーザー獲得から定着、収益化までをワンストップで支援するカスタマーエンゲージメントプラットフォーム。メールやプッシュ通知、ポップアップなど、チャネルを横断したコミュニケーションが可能で、ポップアップとチャット両方の機能が充実。直感的な分析画面でエンジニアが不要なことも魅力。
アプリでのマーケティングの機能が充実しており、66カ国7,300サービスの支援実績を持つ。画像挿入などカスタマイズ性の高いプッシュ通知、ポップアップによるプッシュ通知許諾の促進など、アプリストアの最適化に適している。Repro社のアプリマーケティング専門チームによるサポートも受けられる。

  • 料金:要問い合わせ

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b→dash(株式会社フロムスクラッチ)

b→dash

(出所:b→dash公式Webサイト)

データの収集から活用までを行えるデータマーケティングクラウドシステム。データ連携から抽出までの全工程を、画面操作のみでコードを使わずに完結。サイト訪問者のデモグラフィックデータや行動情報をもとに、クーポン配布や告知、カゴ落ちリマインドなどのポップアップを表示できる。
MA (マーケティングオートメーション)、セグメントの広告管理プラットフォームへの配信、LINE連携、携帯電話番号をもとにしたSMS配信、PUSH通知、お問い合わせページや資料請求ページなどの各種フォームの作成など、幅広い機能を備えるため、データマーケティング全体を強化したい場合におすすめ。

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主なポップアップツール(チャットツール系)

接客のデジタル化によってサービス向上を図りたいが、個々のユーザーの情報収集、シナリオ設計によるポップアップ表示は不要という場合は、チャットに特化したサービスがおすすめです。ここでは手軽に導入できる、有人型チャットツールを紹介します。

Zendesk(株式会社Zendesk)

Zendesk メッセージング・チャットソフトウェア

(出所:Zendesk公式Webサイト)

世界で10万社以上の導入実績を誇るオンライン接客ツール。チャットを表示したいページにタグを貼り付けるだけで簡単に利用でき、シンプルなユーザーインターフェイスで運用できる。有人型のチャットに加え、訪問者の行動に応じて400パターン以上の自動アクションを設定することも可能。SalesforceなどのCRMツールと連携させ、より精細なカスタマーサポートをすることもできる。
複数の部門を設定することで訪問者が部門を選んでチャットをできたり、チャットの通知を自動で振り分けることで対応を向上させたりすることが可能。オプションでコミュニケーション設計やオペレーター代行などの運用支援も行っている。

  • 料金:月額約5,000円/ID(Suite Team)〜 初期費用なし

公式サイトへ

Chat Plus(チャットプラス株式会社)

Chat Plus

(出所:チャットプラス公式Webサイト)

2,500社の利用企業数を持つ多機能型チャットサポートツール。目的・運用方法や営業時間にあわせて、無人・有人・ハイブリッド対応を細かく設定できる。初期費用なしで月額1,500円から運用でき、JavaScriptのタグを配置するだけで利用可能。1つのID料金で複数の端末から同時ログインできることも魅力。
テキストやボタンのほか、スタンプ、フォーム受付、イメージマップ、動画など多彩な表現も特徴。入力された情報はデータとして蓄積され、IPアドレスやブラウザ情報をもとにアクセス元を自動判別することも。収集された訪問履歴、チャット情報などはメール配信システムやCRMなど、他のシステムに連携させることができる。

  • 料金:月額1,500円〜、初期費用なし
    ※税別

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まとめ

インターネット上に情報が溢れ、販売チャネルが多様化する中、企業が顧客との良好な関係を持続させていく手段は、ますます複雑化していきます。どんなに優れた商品やサービスを開発しても、最後のコミュニケーションが不十分であれば、顧客のもとには届きません。一方で、急速に技術革新が進むビッグデータやAIを活用すれば、売り上げを飛躍的に向上させられることも事実です。ポップアップツールを有効活用してCXを改善していくことは、販売促進のみならず、さらなる価値提供にもつながるでしょう。自社の課題と目的をしっかりと整理し、ポップアップツールを最大限活用してください。

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